1、窗体顶端学习课程：商务沟通技巧单选题1.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是：(3分)1. A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方2. B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感3. C 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点4. D 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点2.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：(3分)1. A 太棒了，我佩服你的见解2. B 有意思，你的见解很特别3. C 我了解你的意思4. D 你不应该……你不可以……3.一般而言
2、，沟通有四个要领，即：(3分)1. A 找对时间、找对空间、找对人、说对的话2. B 找对切入点、找对空间、找对人、说对的话3. C 找对时间、摆正态度、找对人、说对的话4. D 找对时间、找对空间、找对人、使用眼神4.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：(3分)1. A 分段式沟通法2. B 同理心沟通法3. C 主动趋前法1. D 及时逆转法5.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：(3分)1. A 避免替对方下决定2. B 听出对方的需求3
3、. C 帮助我度过那段低潮期4. D 收集对方信息的过程6.一般而言，“借路沟通”的优点是：(3分)1. A 间接而婉转2. B 敢于质疑3. C 更好沟通4. D 有震慑力7.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要：(3分)1. A 原谅他人的过错2. B 了解对方的需求3. C 有良好的沟通技巧4. D 建立信赖关系8.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人：(3分)1. A 拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词2. B 出手大方3. C 身体的自由度4. D
4、以上都包括9.在沟通管理学上，肢体语言占了55％的分量，而肢体语言中居首位的是：(3分)1. A 微笑2. B 点头3. C 手势4. D 眼神10.我们不应该使用的语言表达模式是：(3分)1. A 赞赏性语言模式2. B 破坏性语言模式3. C 描述性语言模式4. D 建设性语言模式11.只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆：(3分)1. A 1.25米至3.5米2. B 0.5米至1.25米3. C 0.5米以内4. D 没有固定值12.同理心沟通法的主要诀窍在于：(3分)1. A 尊重对方有自由空间的要求2. B
5、 我跟你一样，以前有一次糗大了3. C 组织同事一起参加培训4. D 陪对方下楼，再带领对方上楼13.柔性又不失积极的沟通方法，通过这种民主式的方法，可以让对方感觉主动权在他手里，心里会比较舒服，也比较容易接受，使很多行动更快地实现。这种沟通方法是：(3分)1. A 分段完成法1. B 善用问句法2. C 提供两面法3. D 二选一法14.“葡萄藤式的沟通”指的是通过非正式管道传递沟通信息，也就是所谓的：(3分)1. A 借言2. B 流言3. C 传言4. D 放风15.家庭成员间要相处的愉悦融洽，应该做到：(3分)1.
6、A 放下个人的价值评判观2. B 学习听出对方内心的声音3. C 改进声调、语词速度4. D 以上都包括窗体底端
