用户角色persona数字化表征方法

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1、用户角色persona数字化表征方法　　摘要：用户角色persona是具有相似特征的某一类用户的虚拟化表现，在产品开发、网站设计等领域有着重要的作用。本文开创性地提出了一种用数字来表征persona的方法，从而在用户识别、用户聚类等方面有了快速准确的判断依据。关键词：用户角色persona用户识别用户聚类数字化中图分类号：TP393文献标识码：A文章编号：1007-9416（2012）12-0199-021、概述Persona即用户角色，是抽象出来的一个用户形象，用来代表一个用户群。Persona在产品设

2、计、网站开发等领域有重要的应用，它为提升用户体验提供了一个有针对性的设计目标，是基于UCD（UserCenter7Design）的设计模式的不可或缺的环节。随着互联网信息的爆炸式增长，信息的查找和定位变得越来越难，研究人员希望通过分析用户上网的行为特征，将其归类为某个persona，识别用户的共性或个性偏好，从而进行网站内容优化、主动信息推送、言论目标定位等，这也将是继Web2.0之后互联网的下一个发展趋势，它为解决在海量信息的环境下简洁、高效地使用信息指明了方向。就目前的研究成果来看，用户角色都是以文字

3、附加照片的形式来描述用户特征的。本文结合用户行为分析理论，将用户角色的各个属性进行分解，进行数字化评判，从而得到表征该用户特征的一个数值，将生动形象的persona与客观准确的数字对应起来。通过对这个数值的比较和分析，即可容易地进行用户识别、用户聚类等，为用户量身定制专属于该用户的浏览体验。2、用户识别用户行为分析理论主要是通过采集网络日志、网站流量监控、用户的浏览路径、频繁访问的页面、相关页面、热力图等信息，进行数据挖掘，经过数据预处理、模式挖掘和模式分析三个阶段，发现用户访问Web的模式，分析客户群体

4、的构成及其偏好，进而采取相应的对策。其中关键的一环就是用户识别。用户识别是指从大量的web访问日志记录中找出访问web站点的具体用户，由于受本地缓存、防火墙、代理服务器等限制，使得用户识别比较困难。目前用户识别算法普遍采用的三条启发式原则是：（1）如果IP地址不同，则认为是不同的用户；（2）如果IP地址相同，但操作系统或浏览器软件（用户代理域）不同，则认为是不同的用户；7（3）如果IP地址相同，用户使用的操作系统和浏览器软件也相同，那么根据网站拓扑结构进行用户识别，如果用户请求的页面不能从任何一个已访问过

5、的页面到达，则认为这是一个新用户。显然，这些规则并不能非常准确地识别每一个用户。许多学者纷纷从不同的角度提出了三条启发式算法的改进方案。例如基于cookie技术和扩充日志属性的用户识别方法、基于日志引用页的用户识别算法、重写URL的用户跟踪方法等，然而每种方法都有其局限性，至今没有一种完全有效的准确算法，并且它们最大的共性是仅研究了某个web服务器上一个阶段的数据，虽然能对该网站提供用户群的总体特征，但无法判断当前正在访问网站的用户是之前的哪一个，以及该用户的特征是什么，因为服务器日志并不记录用户的标识与

6、特征。而web3.0时代更加注重用户的个性化内容推荐与智能信息过滤，精准的用户识别是实现这一目标的前提条件。怎样保留用户每次访问同一网站的历史数据呢？或怎样从用户的浏览行为综合出用户的特征，从而判断他就是之前的某个人呢？本文的设想是修改服务器应用程序，使其日志记录增加persona字段，记录并实时分析用户的行为特征，persona值相近的记录即可认为是一个或一类用户。3、Persona——Web人物角色介绍[1]3.1Persona概述7persona（[p？：’s？un？]）即人物角色，又称用户模型，是

7、抽象出的一个用户，用来代表一个用户群。这里讨论的主要是webpersona，是指针对网站目标群体真实特征的勾勒，是真实用户的综合原型。通过对产品使用者的目标、行为、观点等进行研究，将这些要素抽象综合成为一组对典型产品使用者的描述，达到辅助产品的决策和设计的目的。人物角色一般会包含一些个人基本信息，家庭、工作、生活环境描述，与产品使用相关的具体情境，用户目标或产品使用行为描述等。一个代表典型用户的persona的资料有性别、年纪、收入、地域、情感、所有浏览过的URL、以及这些URL包含的内容、关键词等等。一

8、个产品通常会设计3～6个用户模型代表所有的用户群体。人物角色实际上并不存在，但又比任何一个真实的个体都更有代表性。创建人物角色的目的是：尽可能减少主观臆测，理解用户到底真正需要什么，从而知道如何更好地为不同类型的用户服务。3.2创建Persona的方法按用研类7型和分析方法来区分，人物角色可以分为：定性人物角色，经定量检验的定性人物角色，定量人物角色[2]。一般而言，人物角色在产品没有上线、市场前景较为模糊、产品需求还需探索的