沟通从心开始讲课稿.ppt

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1、沟通从心开始三、沟通改变人生课程内容二、性格测试与分析一、沟通的要领2021/9/4打通观念——你看到的是什么？2021/9/4一、沟通的要领(一)、有效沟通的概念及重要性(二)、有效沟通的原则(三)、有效沟通三要素(四)、有效沟通的方式一、沟通的重要性二、沟通的概念三、沟通的要素四、沟通的种类五、沟通的方式六、沟通时应注意的问题七、面谈技能训练一、沟通的重要性二、沟通的概念三、沟通的要素四、沟通的种类五、沟通的方式六、沟通时应注意的问题七、面谈技能训练2021/9/4有效沟通的重要性适应时代发展的需要建立和谐团队的需要实现自我价值的需要其它2021/9/4古代说

2、——“沟通”一词来源于拉丁字，原意为“分享”或“建立共同的看法”。现代说——现在所使用的“沟通”一词，多半含有商量、解释、交换意见等含义。简单说——个体或群体之间信息交流和互动就是沟通。（一）有效沟通的概念鸿雁传书、眉目传情2021/9/4什么是有效沟通?为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共识的过程。满足需求解决问题有效沟通的概念2021/9/4（二）有效沟通的原则信息组织原则合理定位原则尊重他人原则2021/9/4沟通的互动模式发出者解释者接收者接收者解释者发出者信息信息解码解码2021/9/4有效沟通的概念要求1、选派一名学

3、员代表上台2、背向大家站立以避免目光接触3、将讲师指定的图片正确无误的描述给其它学员。只能做口头表达，不允许有任何姿势或其他手势。4、活动时间：三分钟5、在整个过程中上面的代表和学员均不得提问。6、画正确的人数多的小组获胜。课堂训练2021/9/4有效沟通的概念小组讨论2021/9/4有效沟通的概念讲师总结：◆没有有效整理思想；◆传递的重点和关键不明确；◆发送信息不清晰；◆没有使用正确语言；◆缺少非语言表达。有效沟通障碍2021/9/4有效沟通的概念一要有明确的目标二要达成共识三要全身心投入（三）有效沟通三要素2021/9/4有效沟通三要素关键语:“这次我找(见、拜

4、访、约)您的目的是……”不要无目的的闲聊一要有明确的目标2021/9/4有效沟通三要素关键语：“非常感谢您，通过刚才的沟通我们现在达成了这样的共识，您看是这样的吗？”二要达成共识2021/9/4有效沟通三要素态度决定一切沟通从心开始三要全身心地投入2021/9/4有效沟通的方式语言沟通——注重传递要沟通的信息非语言沟通——注重传递思想和情感2021/9/4有效沟通的方式口头沟通：书面沟通：图像沟通：面谈、演讲、会议信函、贺卡、传真、电子邮件幻灯片、照片、VCD等语言沟通的渠道2021/9/4有效沟通的方式听积极倾听说有效表达自己问获得更多信息语言沟通的技巧202

5、1/9/4在沟通的各项能力中，最重要的莫过于倾听的能力。滔滔的雄辩能力、强而有力的声音、精通多国语言，甚至写作的才能都比不上倾听重要。——戴尔.卡耐基积极倾听有效沟通的方式2021/9/4忽视别人假装倾听选择性地倾听留意地倾听（从自己角度出发）运用同理心倾听倾听的五个层次有效沟通的方式2021/9/4我们需要不断的训练的五种听的技术：鼓励询问回应重述体态语言听力训练：回答一个问题…….2021/9/4一个小故事……2021/9/4表达内容为具体的事实或真实的感受表达时强调句子中的动词选择形象上口的语言表达自己的观点通过类比的方式突出主题有效的表达自己

6、有效沟通的方式2021/9/4“我非常了解你的想法，过去我也有同样的经验和感受，现在我发觉……”有效沟通的方式有效的表达自己2021/9/4提问类型直接型问题感念型问题引导型问题开放型问题选择型问题有效沟通的方式2021/9/4选择型问题好处不足很快取得明确要点确定对方想法“锁定”客户取得协议的必须步骤较少资料需要更多问题“负面”气氛方便那些不合作的客户2021/9/4多言之客以耳闻少言之客以口问2021/9/4非语言沟通的方式手势表情眼神姿态音调2021/9/4空间距离0-0.5米：亲密恋人;0.5-0.8，亲密朋友；0.8-1.25，

7、普通朋友1.25-3.50米：社会交往关系公事公办、应酬或者初步了解3.5-7.5米：公共关系交往庆典、演讲2021/9/4头部动作头部向上：希望、谦逊、内疚或沉思头部向前：倾听、期望或同情、关心头部向后：惊奇、恐惧、退让或迟疑点头：答应、同意、赞许动人心者莫先乎情2021/9/4手势手心向上：坦诚直率、善意礼貌、积极肯定手心向下：否定、抑制、反对、轻视抬手：请对方注意，自己要讲话了推手：对抗、矛盾、抗拒或观点对立伸手：想要什么东西摆手：不同意、不欢迎、或快走2021/9/4其他的体姿坐姿：微坐表示谦恭谨慎，满坐表