培训沟通从心开始.ppt

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1、沟通从心开始学会与客户沟通态度打电话，不要以为客户看不见你热情，主动简单沟通利用预先设计好的语言利用预先设计好的语言对于常见问题进行预先设计预测客户的说辞，提供相应答案案例1公司：您好！××我是邦建装饰公司的××。听朋友讲您在××小区定了一套房子，是吗？请问您准备什么时间装修？我们公司想为您的新房做套设计和估算。供您参考和了解。客户：可以（已经有其他公司帮我做过方案了）公司：您看什么时候有时间，来我们公司做一个详细的了解。（那也没有关系啊，房子装修是一个大事，您可以多了解几家，而且我们公司先有很多进行不同工序的工地您可以参

2、观，不论是在工艺，手工，材料，您也可以多方面对比一下，这样才能对您家装修做出最好的选择）。案例2公司：您好！请问是××先生（小姐），我是邦建装饰公司的，我姓××，目前我们公司正在对××小区征集示范工程的设计，想电话向您咨询一下，您家的新房近期要考虑装修、设计，是吗？案例2客户回答分四类己经装修好的已在装修了正在考虑当中没考虑好案例2己经装修好的×××先生（女士）打扰您了，不好意思，请问一下您这个小区有朋友一起买房的没有，我们在这个小区征集2套免费设计的样板工程，设计是我们设计总监亲自负责的您帮忙介绍一下，介绍成功的话我们感

3、谢您，没成功我也感谢您，您朋友的电话或邮件给我一个好吗？谢谢您。案例2已在装修了请问您的房子现在已经在设计当中还是在施工当中。设计当中：×××先生（女士），您看这样可不可以：“我们也愿意帮您做一个平面方案，也好让您做个比较。装修和买东西一样，总要货比三家，比设计效果，比施工质量，比价格是否合理，比材料品牌，比服务，你觉得我们的设计好，价格满意，再做选择，毕竟装修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，还是双休日有空，您来我们公司或者我们到您新房现场测量一下，您也可以参观我们标准化施工现场，相信我们会是您理想的选择。

4、案例2正在考虑当中您房子设计有没有做啊？设计在做：我建议您装修之前先分二步骤：先将平面，立面报价格，材料明细这一块做好算出来。然后再考虑施工这一方面，这样做有个比较，装修是可以又省心又省力的。案例2没考虑好×××先生（小姐）我问一下，有些人家把房子出租或者转让，您家确定自己住是吧！常见问题顾客问号码是怎么知道的：是我的朋友××给我的，他说认识您。是我们经理给我的，我们非常愿意为您提供家装上的服务，如果说您新房近期要装修的话，那么也好进行多家比较后做选择。加分点聊天之中可以谈到设计师：我们的设计师都是国家注册设计师，非常优秀

5、，非常负责任，不仅仅设计图纸画的好，而且施工经验也很丰富，可以做到让自己的设计和施工完美的结合让您全程享受装修乐趣。标准用语错误举例下列开头很容易让客户拒绝你您好！×先生，我是杭州邦建装饰工程公司，听说您在某小区有一套房子，您是否正在考虑装修的事呢？——我暂时不考虑，谢谢——拒绝您好，×先生，我是杭州邦建装饰工程公司，我们公司是国家三级资质企业，我们……——好，我知道了您好，×先生，请问您这个星期六有时间吗？我是杭州邦建装饰工程公司，我们……——对不起，我没时间问候与客户见面，销售人员应主动向客户问候。彬彬有礼的问候即能够

6、消除客户的防范，又能避免对方处于尴尬局面。“您好，我是杭州邦建装饰工程公司的业务销售人员×××，这是我的名片……”“您好，又来打扰您了。”“××先生，您好，我是杭州邦建装饰工程公司的，打扰您了。”闲聊向客户问候完毕，不妨谈一些与业务无关的应酬之语，以寻找时机，直接切入主题。关键是如何引起业主对自己的兴趣。1、“近来天气变化无常，请多注意身体。”2、“您的房子位置很好，周边环境也很好，眼光真不错。您是从事……工作的吧？……”洽谈洽谈中要处处显得诚信、专业。在合适的时候，可以与客户针对装修事宜进行洽谈。应注意的是，要让客户感到

7、对方完全是为自己所思所虑。“我想，您既然选择了这样好的房产，当然更想把自己的家装修的更温馨，更有品位吧？”“您想怎样装修呢？”“您对您房子的装修有什么看法呢？”“我们公司有自己专门的电脑预算标准，预算同最后的决算误差前后不过10%，超出决算部分我们分文不收，而且保证在合同期内按时完工，超过工期，您有权按合同行使自己的权利（如装修额的%处罚），这一类您完全可以放心。”沟通中的价值塑造给自己加分介绍设计优势设计是家装中非常关键的第一步，从平面构思、风格定位、整体效果表现到后期跟单服务，材料运用，每一步都很重要。我们公司在设计方

8、面是行业领先的，我们从设计流程的控制到整体效果的把握，严格按照纯设计的设计流程进行的。每个设计师每月限量设计，全程跟单，保证每一个工程的效果，确保精品品质。介绍设计流程我们需要给您的房子现场测量，设计师对空间感受与思考，现场针对性的交流确定功能位置。平面设计构思也很重要，平面设计构思需要整体构思、确定功