前厅电话预订对话.docx

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1、前厅电话预订对话预订员:您好，这里是中国大酒店客房预订部。客人:我想订一间客房。预订员:好的，我们这里有标准间，每晚人民币680元，商务房880元，标准套房1280元，商务套房1580元。豪华套房1880元，每一种客房都有大床和双床两种，商务套房配有INTERNET插口，豪华套房配有按摩浴缸，先生，请问您需要哪一种客房?客人:我想订一间标准间，要大床的。预订员:先生，请问您在什么时间需要?住几晚?客人:下周五，住两晚。预订员:下周五是四月二十一日，住两晚，您将在四月二十三日离店。对吗?客人:是的。预订员:请问您是自己订房

2、还是代人预订?客人:我是自己订房。预订员:请问只有您一人住吗?客人:不，还有我太太。预订员:先生，请问您的全名可以吗?客人:我姓王，叫王君，君子的君。预订员:王先生.请问您是乘飞机来还是坐火车来?我们宾馆有穿梭巴士往来于机场、车站和宾馆之间专车接送。客人：好啊，我和我太太将乘坐从上海发往长春的148次列车抵达。预订员:王先生。请问您是用现金结帐还是用信用卡结帐?客人:我用现金结帐。预订员:王先生。请问您是否需要担保您的客房预订?您知道，现在是旅游旺季，对于普通订房我们只负责保留到抵店当天晚上的18点，您可以先用信用卡担保

3、。再用现金结帐就可以了。客人:不，不用了，我和我太太下午四点钟就能到。预订员:王先生。请问您的电话，以便我们随时与您联络。客人:我的电话是88854321,区号是021。预订员:谢谢您。王先生。请允许我核对您的订房细一节。您预订的是一间标准大床间，房价是每晚人民币680元，您和王太太将乘坐从上海发往长春的148次列车4月21日抵达，住两晚，4月23日离店，不需要接站。您的结账方式是现金结帐。您的电话是88854321,区号是021。请问对吗?客人:是的。预订员:谢谢您，王先生，抵店之前如有变更请随时联系我们，我们将期待您

4、的光临。客人:谢谢您.再见！1/2预订员:再见！2/2