驾校教练员的五项修炼.ppt

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1、——常州交通技师学院驾驶学校驾校教练员的五项修炼驾校教练员的五项修炼第一章：职业修炼第二章：服务修炼第三章：方法修炼第四章:沟通修炼第五章：招生修炼一、职业修炼4第一节我们为什么要当教练员选择教练员这一职业的原因求安定的环境和稳定的收入求工作的改变和生活的过度求社会的尊重和自我发展5第一节我们为什么要当教练员选择教练员这一职业的原因求安定的环境和稳定的收入求工作的改变和生活的过度求社会的尊重和自我发展6教练员的现实状况目标迷失没有“愿力”缺乏学习力7影响你成为王牌教练员的原因地位—该高的不高形象—该好的不好理论—该懂的不懂收入—该多的不多8第二节怎样转换和认

2、知自己的职业角色教练员的角色转换与角色认知从自由职业者到技能型教师从技能型到综合素质型从操作员到指导员从自我服务到服务他人（女王与妻子）二、服务修炼10教练员的服务职能1驾校服务的特点和关键时刻2服务理念和思维3服务失败后的补救411教练员的服务职能1驾校服务的特点和关键时刻2服务理念和思维3服务失败后的补救4一、教练员的服务职能12驾校是服务行业？驾校=场地、车辆、人员、技术培训学员=学费两者关系=技术服务一、教练员的服务职能13学员对教练员的要求低级要求：不打人，不骂人，不训人，不拿人中级要求：热情服务，认真教学，又问必答，有求必应高级要求：对待学员像春

3、天，对待工作像夏天，对待技术像秋天，对待安全隐患像冬天14一、教练员的服务职能基本服务—说到做到满意服务—细节服务、个性服务、快捷服务超值服务—超出学员正常预期的服务感动服务—学员没想到、远超预期但又确实需要的服务学员对驾校的要求一、教练员的服务职能15被动式服务—讲服务就是贬低身份、降低层次活动式服务—刮风做秀诉后服务—不诉不灵教练员的服务误区教练员出售的两个产品：技术和态度二、驾校服务的特点和关键时刻16隐蔽性—服务是承诺、教学单位小差异性—教练员服务水平有差异、学员感受有差异全员性—前台和后勤长期性—三年“危险期”、有照龄无驾龄、售后服务市场驾校服务的

4、特点二、驾校服务的特点和关键时刻17报名时—如沐春风上车时—除练变成“初恋”拿证时—30天内回访服务的关键时刻第一印象=55%的相貌、表情、视线+38%的声音、语速、语调+7%的谈话内容第一印象=30秒决定90%的印象（交换名片、寒暄、落座）三、正确的服务理念和思维18薪水是谁发的？学员！检验服务效果的标准？学员的满意度！最好的招生广告？服务！三、正确的服务理念和思维19学不会的学员？不会教的教练？劣质服务=砸牌子、砸饭碗学员的不满是向上的车轮感恩学员四、服务失败后的挽救20显性的服务失败？投诉！隐形的服务失败真诚道歉争取理解是服务补救的起点快速行动解决问题

5、是服务补救的核心提供补偿使学员满意是服务补救的关键三、方法修炼第一节怎样今行养成式教学一养成式教学的内容要养成良好的车德要养成良好的习惯要养成良好的心态22养成式教学的方法示范法警示法强制法环境熏陶法23第二节怎样进行体验式教学想象式体验重复式体验特殊式体验24第三节女学员的特点与训练方法安全意识好，学习心态好依赖性强，自尊心强力气小，胆量小方向感差，空间感差25第四节怎样教好老年学员老年学员学车的动机26老年学员的特点理解能力好，记忆能力差心理素质好，协调能力差学习态度好，但学习效果差27打好心理基础是搞好老年学员训练的关键空杯心理好奇心理自信心理28训练

6、老年学员应注意的问题合理安排时间注意劳逸结合注意身体变化注意因人施教选择合适车型29第五节怎样克服学员的紧张心理走出“怕”字的阴影是克服学员紧张心理的关键宽松的教学环境是克服学员紧张心理的良药积极的暗示是帮助学员克服紧张心理的风帆防止“瓦伦达心态”，帮助学员踢好“临门一脚”30四、沟通修炼32怎样搞好与学员的沟通1怎样正确运用赞美的艺术2怎样正确使用批评的艺术3一、怎样搞好与学员的沟通33做一名会微笑的教练员一、怎样搞好与学员的沟通34做一名会倾听的教练员选择性的听专注的听设身处地的听倾听中的目光运用一、怎样搞好与学员的沟通35做一名善于表达的教练员知识性的

7、表达—既要专业、又要通俗交往性的表达—与学员信息交流学员有疑问时？学员忐忑不安时？学员征求意见时？学员暴躁法怒时？学员生气郁闷时?学员不配合时？一、怎样搞好与学员的沟通36做一名善于表达的教练员语言表达要充满意志力和幽默感语言表达避免方言和不良情绪一、怎样搞好与学员的沟通37做一名不与学员冲突的教练员脏嘴、荤尊、贫嘴、闲嘴、犟嘴、婆嘴、刀子嘴、电报嘴、乌鸦嘴×二、怎样正确地运用赞美的艺术38赞美学员的作用赞美是一种积极的期待和鼓励赞美是一种兴奋剂赞美具有评价功能赞美是处理人际关系的润滑剂二、怎样正确地运用赞美的艺术39赞美学员的方式当众赞美个别赞美间接赞美二

8、、怎样正确地运用赞美的艺术40赞美学员时应注意的问题