【5A版】驾校教练员与学员的沟通修炼.pptx

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1、驾校教练员与学员的沟通修炼主讲人：山西省农业机械化学校裴秀萍交通运输部启动机动车驾驶培训教练员素质提升工程2013年5月30日，交通运输部印发了《“机动车驾驶培训教练员素质提升工程”实施方案》（简称《方案》）。《方案》要求，通过严格教练员资格管理、强化教练员监管与责任追究、开展教练员全员培训和技能评比等方式，开展“机动车驾驶培训教练员素质提升工程”，增强教练员的安全驾驶理念和职业道德修养，最终实现机动车驾驶培训行业教学质量和服务水平的全面提高。今天，我们讲的内容就来自于培训教程的第五章教学方法中教育心理学和社会心理学的部分内容，也是素质提升的一个核心内

2、容：教练员与学员的沟通艺术。内容结构一、沟通是一门学问，一种能力，更是一门艺术二、把握学员的心理特点，因材施教三、教练员与学员沟通的艺术和技巧一、沟通是一门学问，一种能力，更是一门艺术因为信赖，学员在众多驾校中选择了我们，走进了我们学校！学员的信赖度来自哪里？我想那是来自学校的口碑，即学校的社会影响！那么口碑哪里来？那一定来自我们教练员的教学与服务，来自教练员与学员之间融洽有效的沟通！（一）什么是沟通？所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流的过程，这是人与人之间发生相互联系的最主要的和直接的沟通形式。一、沟

3、通是一门学问，一种能力，更是一门艺术沟通的重要性国外的一些调查也表明同样的结论：••美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。••哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。一、沟通是一门学问，一种能力，更是一门艺术沟通的重要性国外的一些调查也表明同样的结论：••被誉为20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师、美国著名的人际关系学大师戴尔•卡耐基认为：沟通如同呼吸,是一个人生存所不可或缺

4、的。戴尔•卡耐基还说:一个人的成功,只有15%归结于他的专业知识,还有85%归于他如何表达思想、领导他人及唤起他人热情的能力!一、沟通是一门学问，一种能力，更是一门艺术因此，也有人给沟通的定义是这样的：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同认识的过程。沟通的实质：实际上是如何理解别人，让别人理解你的过程。注意：沟通不是直来直去、明明白白，效果比有道理重要。沟通不是一种本能，而是一种能力。一、沟通是一门学问，一种能力，更是一门艺术（二）沟通的特性（简）1、目的性：沟通是传递信息，说明事物；为了联络感情；为了表达意愿。2、方向性：

5、对象不同，沟通不同（见人说人话见鬼说鬼话人鬼不在说胡话）3、互动性传送者接受者信息反馈一、沟通是一门学问，一种能力，更是一门艺术（三）沟通的种类和形式（简）1、几种沟通形式的优劣分析优势劣势面对面快速直接好控制有误差时间性差，电话快速方便省时不准确难控制看不到只能听书信准确易保存速度慢容量受限制身体语言生动准确难把握猜测成分要大互联网快速、直接、方便、省时、准确不生动依赖性大表达有三种形式：一是语言表达（口头语言、书面语言），占7%；二是表情表达（目光、微笑等），占38%；三是体态表达（手势、身姿等），占55%。分享：高超的表达能力有一次，意大利著名的

6、悲剧影星罗西应邀参加了一个欢迎外宾的宴会。席间，许多客人要求他表演一段悲剧，于是他用意大利语念了一段“台词”，尽管客人们听不懂他的“台词”内容，然而，他那动情的声调和表情，凄凉悲怆，不由使人流下同情的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁，跑出厅外大笑不止。原来，这位悲剧明星念的根本不是什么台词，而是宴席桌上的菜单。从此可见，运用面部表情等身势语、声调、音量、停顿、犹豫等副语言对交际影响之大，而这些恰恰是非语言交际的内容。2、身体语言身体语言比口头语言更可信、生动身体语言行为含义距离距离的远近代表关系的亲疏姿势双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴

7、趣。眼神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持表情微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。手式柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着敌对、否认声音演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。身体语言姿势开放与接纳：咧着嘴笑；手掌打开；双眼平视。配合：谈话时，身体前倾，坐在椅子边缘；全身放松、双手打开；手托着脸。自信：抬高下巴；坐时上半身前倾；站立时抬头挺胸、双手背在身后；手放在口袋时露出大拇指；掌心相对、手指合起来呈尖塔状；翻动外套领子紧张：吹口哨；抽烟；坐立不安；以手掩口；使劲拉耳朵；绞扭双手；把钱、钥匙弄得叮当响。缺乏

8、安全感：扶弄自己的皮肤、衣物；咬笔杆；两个拇指交互绕动；啃指甲。挫折：呼吸急促；紧握双手不放；