行为定位等级评价法.docx

《行为定位等级评价法.docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、BARS）是这样测定的：行为定位等级评价法（BARS）定义行为定位等级评价法，是通过一张行为定位等级评价的表格将各种水平的绩效加以量化，用反映不同绩效水平的具体工作行为的例子来描述每一个特征。举例：考评销售代表处理客户关系的等级评定。行为定位等级评价（BARS例子：销售代表处理客户关系行为打分（1－6）经常替客户打电话，给他做额外的查询6分经常耐心帮助客户解决很复杂的问题5分当遇到情绪激动的客户会保持冷静４分如果没有查到客户相关的信息则会告诉客户，并说3分“对不起”忙于工作的时候，经常忽略等待中的客户，时间达2分数分钟一

2、遇到事儿，就说这件事儿跟自己没什么关系1分把销售代表处理客户关系，从最好到最不好列一个顺序，就是将他的行为排列成一个顺序，就叫行为定位等级。他做的事情符合第一级，就打六分。如果，他做的最不好，经常让客户等，并且说这事儿跟我没什么关系，发现被考评的这个销售代表经常这样干，那他就是一分了。这样评出来的分数相加，就是这个销售代表处理客户关系的一个总的分数。这是一个比较好的评估方法。当看到自己得分低，就知道下一回该怎么干可得高分。这个方法很好、很实用。行为定位等级评价法的五个步骤步骤1获取关键事件把所有的销售代表聚集起来，请销售

3、经理和第三方的一个顾问坐在一起，用头脑风暴的方法，大家来谈：一个销售代表如何处理客户关系，销售代表都做什么事情，不分好坏全都说出来。步骤2建立绩效评价等级挑选几件具有代表性的事情，并定下打分等级。自己定个位。步骤3关键事件重新分配销售代表举了好几十件在处理客户关系时要做的事情，然后，由人力资源专家，或者请专业顾问，把这几十件事重新划分出好与不好，把它分类、分档。步骤４关键要素评定选择具有代表性的要素，包括好的和不好的。步骤5建立工作绩效考评体系定位等级评价法的优缺点优点缺点·有效指导雇员行为·花大量精力和时间·有利于雇员

4、的反馈·成本大·等级的标准很具体、很明确·被评估者行为可能处于量表的两端·各种工作要素比较独立，不互相依赖·具有较好的连贯性和可靠性（注：专业文档是经验性极强的领域，无法思考和涵盖全面，素材和资料部分来自网络，供参考。可复制、编制，期待你的好评与关注）