湖北邮储云：工学矛盾下的移动学习实践.docx

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1、湖北邮储云：工学矛盾下的移动学习实践培训圈存在这样一种现象：由于企业员工工作量大时间少，很难聚到一起培训。但是对企业来说，建立学习型组织又是非常重要的。其实，在移动互联网时代，企业可以通过无线通讯网将课程发送到员工的手机上，供员工学习；同时系统自动将学习的结果记录下来，发回系统服务器。这种方式对满世界跑的客户经理来说是颇为实用的。湖北邮储集团客户经理标准化培训项目海豹计划，将实践培训内容与线下移动学习结合起来获得了不少收益。湖北邮储云使得客户经理培训更加系统化，培训管理更加信息化，知识沉淀更加显性化，师生

2、交流更加便捷化。在整个项目运行过程中，湖北邮储云支撑客户经理线下培训，实时监控在岗实践过程，打造出了一批“善沟通，巧营销”的优秀客户经理队伍。3月17日,湖北邮储海豹计划进行破冰动员，学员下载安装云学习。随后，结合现场推动，学员访问量持续居高，在3月26日-27日学员的访问达到第一次高峰，最高当日浏览2462次。整个项目实施期间总流量35975次，人均浏览22次/天，学员对邮储云学习的内容表示认可，产生浓厚兴趣。图1：3月份云学习访问量图2：第一期学员学习情况在有限的学习时间内，湖北邮储客户经理学习热情为

3、何如此高？总结项目经验，我们对其原因进行了如下分析：1、个性化栏目设置，建立模块化学习体系湖北邮储的实践培训内容包括学习客户开发经验和熟悉个人、公司、信贷三大业务板块知识。如果纯粹地参与培训实践，客户经理的学习知识无法沉淀，能力提升效果得不到检验。为了与实践培训相结合，根据前期客户信息调查和需求反馈，我们在培训中嵌入了湖北邮储云学习系统，充分发挥碎片化学习的优势，节省客户经理的时间。为此，我们对湖北邮储云系统进行了初始化设置，量身打造云学习栏目，建立岗位课程体系，将所有学习模块的课程体系化。图3：湖北邮储

4、云栏目设置2、个性化课程推送，完善线下学习内容面对海量的信息，客户经理在有限的学习时间内也将无所适从。于是，我们从“学员岗位相关”与“客户沟通”两个维度推荐主题课程，每日推荐至“学习”——“今日推荐”栏目首页，每日推送10-15门精品M课件。图4：课程分类兴趣分布通过调研，我们发现湖北邮储客户经理对营销服务、职业职场等课程分类比较感兴趣。于是，在推送课程的时候，我们目标明确，针对性强。结果表明：各优秀课程包平均观看数120次，相当于每门课程每位学员平均学习1.5次。图5：TOP10的学习情况3、即时资讯更

5、新，减少培训工作量对每一位培训负责人而言，课前调研、课程安排及发布通知等琐碎的事情占用了大量时间。为了减少培训工作量，我们利用资讯版块，做了如下安排：Ø发布培训通知，实时推送，提供学员便捷、及时了解培训安排的途径。Ø建立员工须知模板，将培训事宜安排在专有模块，减省培训中通知事宜的工作量。Ø建立邮储专栏，让学员了解及时了解公司最新发展动态，拓展培训视野。Ø每日更新行业资讯，了解最新行业动态，培养销售的市场敏锐度，有效补充培训内容。Ø发布职场案例，解决学员职场困扰，促进职业化过程，愉悦培训体验。总的来说，在“

6、资讯”版块，我们特别设计以下4个栏目，提供用户在课余时间了解培训动态、考核标准、行业资讯、公司要闻、职场处事的相关资讯。下表是这4大栏目的浏览占比表。图6：四大版块的资讯浏览量4、圈子互动，提升学员参与度邮储云学习设有问答、调研、测验等互动版块，推动学员积极思考，提升学员积极性。Ø问答：通过收集在岗实践期间学员周志中提到的实际问题，发布在问答版块，由有经验学员自发解答，在互动中相互学习，并沉淀知识经验。Ø调研：在线调研，得到学员真实积极反馈，为下一次培训提供参考依据。一方面，学员学习互动增加乐趣，另一方面

7、，讲师了解学员掌握情况，方便做课程调整。如果学员有涉及到培训、考核等问题，培训管理员及老师可做线上回答。可及时解决学员困惑，持续保持学习的积极性。这一系列的圈子互动，让学习形成闭环，不断提升学习满意度。图7：问答互动圈