电大公关礼仪资料.doc

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1、公关与社交礼仪期末复习指导2010年11月一、考试基本情况（一）考试形式本课程考试形式为开卷，90分钟。（二）考试题型及答题要求本次考试共有四种题型，各题型题量、分值及答题要求如下：1、单选题，20题20分。只有一个答案为正确答案，多选错选均不得分。2、多选题，10题20分。至少有两个为正确答案，多选、少选、错选均不得分。。3、案例分析，2题30分。除回答要点外，还应结合案例展开。4、论述题，2题30分。结合实际展开论述，不能只答教材上的要点。（注：选择题用答题卡，请同学准备好2B铅笔及橡皮）二、各章复习要求第一章、公关礼仪总论1、了解公关礼仪的基本涵义

2、；2、理解公关礼仪与其他学科的关系；3、掌握公关礼仪的特征、作用、原则。第二章、仪容仪态礼仪1、了解仪容、仪态的含义；2、掌握仪容、仪态的相关要求；3、掌握运用仪容、仪态的礼仪技巧；4、理解体语的含义；5、理解界域与界域礼貌。第三章、服装礼仪1、了解服装种类与着装原则2、掌握色彩与服装的选择3、掌握体型与服装的选择4、掌握男士西装着装礼仪5、掌握女士西装套裙着装礼仪5、掌握饰品的选择与佩戴第四章、语言交际礼仪1、了解交谈的涵义；2、掌握交谈的基本要求；3、了解交谈的礼仪的通则；4、掌握交谈礼仪的技巧；5、掌握礼貌用语。第五章、见面礼仪1、了解各种见面礼仪

3、的基本涵义；2、掌握各种见面礼仪的基本要求；3、学会运用各种见面礼仪的基本技巧。第六章、应酬交际礼仪1、了解各种应酬交际礼仪基本涵义；2、掌握各种应酬交际礼仪的基本要求；3、理解运用应酬交际礼仪的基本技巧。第七章、宴请礼仪1、了解各种宴请礼仪的基本涵义；2、掌握各种宴请礼仪的基本要求；3、掌握运用宴请礼仪的基本技巧。第八章、文书礼仪1、了解一般书信的格式；2、掌握书信的礼仪；3、理解致词的种类和礼仪特点；4、了解商函的礼仪要求。第九章、通讯礼仪1、了解电话形象及其构成要素；2、掌握电话接听、拨打的礼仪要求；3、掌握手机与短信息的利益；4、了解网络沟通中的

4、礼仪。第十章、求职文书与相关礼仪1、了解求职信写作中体现的礼仪；2、掌握求职电话中的礼仪；3、掌握笔试中的礼仪；4、掌握面试礼仪。第十一章、办公与会议礼仪1、了解办公与会议礼仪重要性；2、掌握办公礼仪、会议礼仪的相关要求；3、理解正确运用办公礼仪、会议礼仪的礼仪技巧。第十二章、推销与谈判礼仪1、了解在商品推销中应如何正确运用礼仪；2、了解谈判的礼仪规则；3、掌握签字仪式礼仪的要求。第十三章、庆典与专题活动礼仪1、掌握庆典的程序；2、了解开业典礼的内容，掌握开业典礼的主要程序；3、了解剪彩的作用，掌握剪彩的礼仪。4、掌握新闻发布会的主持人礼仪，发言人礼仪及

5、其筹备工作；5、掌握展览会礼仪要注意的方面，了解展览会礼仪的细节安排；6、掌握交接礼仪的各个程序；7、掌握赞助会礼仪的主要方面。第十四章、涉外接待礼仪1、了解涉外商务礼仪的涵义；2、掌握涉外商务礼仪的原则；3、理解涉外礼仪的作用与要求；4、掌握运用涉外商务迎送礼仪、会见会谈礼仪、涉外宴请与陪同礼仪。第十五章、中外国家和地区的习俗与礼仪1、了解台湾、香港、澳门地区的习俗与礼仪，掌握其禁忌；2、了解主要少数民族的习俗礼仪，掌握其禁忌；3、了解亚洲、欧洲、大洋洲、非洲、美洲主要国家和地区的习俗礼仪。三、各题型复习重点（非原题）一、单选题1．男士站姿、女士站姿2

6、．常见手势含义3．界域及其礼貌4．西装正统装5．服装穿着原则6．服装色彩的选择7．西装套裙的穿着8．西装礼仪9．胸花的佩戴、耳环的佩戴10．戒指佩戴的含义11．交谈的礼貌举止12．演讲礼仪13．握手的顺序、时间14．握手的类别及注意事项15．正式邀请的形式16．请柬发出的时间17.答复邀请的时间18．舞会礼仪19．吊、唁的含义20．拥吻礼仪、合十礼、拱手礼21．待客22．探望病人时间、礼物的选择23．宴请的原则24．安排茶会的时间25．宴请西方人的时间26．西餐时的入座与离座27．西餐刀叉的用法28．西餐餐巾的用法29．信函文书礼仪30．电话礼仪31．电

7、话求职礼仪32．交通礼仪33．中外国家和地区的习俗与礼仪二、多选题1．发型与脸型的关系2．仪容仪态礼仪3．青年女士化妆4．常见手势5．头部体语6．冷暖色调7．穿西服注意事项8．拜访外宾的时间9．语言交际礼仪10．握手礼仪11．介绍礼仪12．西餐礼仪13．咖啡礼仪14．宴请筹备15．中餐礼仪16．斟酒礼仪17．书信礼仪18．电话礼仪19．电话求职礼仪20．面试礼仪21．办公室礼仪22．签字仪式礼仪23．剪彩礼仪24．中外国家和地区的习俗与礼仪三、论述题1．语言交际技巧2．拜访礼仪3．迎送礼仪4．探望病人礼仪5．宴请准备工作6．面试礼仪7．电话求职礼仪8．办

8、公室个人礼仪9．推销技巧10．涉外礼仪基本原则四、案例分析题（一）在一次小型的联