电大公关礼仪资料

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5、，多选错选均不得分。2、多选题，10题20分。至少有两个为正确答案，多选、少选、错选均不得分。。3、案例分析，2题30分。除回答要点外，还应结合案例展开。4、论述题，2题30分。结合实际展开论述，不能只答教材上的要点。（注：选择题用答题卡，请同学准备好2B铅笔及橡皮）二、各章复习要求第一章、公关礼仪总论1、了解公关礼仪的基本涵义；2、理解公关礼仪与其他学科的关系；3、掌握公关礼仪的特征、作用、原则。第二章、仪容仪态礼仪1、了解仪容、仪态的含义；2、掌握仪容、仪态的相关要求；3、掌握运用仪容、仪态的礼仪技巧；4、理解体语的含义；5、理解界域与

6、界域礼貌。第三章、服装礼仪1、了解服装种类与着装原则2、掌握色彩与服装的选择3、掌握体型与服装的选择4、掌握男士西装着装礼仪5、掌握女士西装套裙着装礼仪5、掌握饰品的选择与佩戴第四章、语言交际礼仪1、了解交谈的涵义；2、掌握交谈的基本要求；3、了解交谈的礼仪的通则；4、掌握交谈礼仪的技巧；5、掌握礼貌用语。第五章、见面礼仪1、了解各种见面礼仪的基本涵义；2、掌握各种见面礼仪的基本要求；3、学会运用各种见面礼仪的基本技巧。第六章、应酬交际礼仪1、了解各种应酬交际礼仪基本涵义；2、掌握各种应酬交际礼仪的基本要求；3、理解运用应酬交际礼仪的基本技

7、巧。第七章、宴请礼仪1、了解各种宴请礼仪的基本涵义；2、掌握各种宴请礼仪的基本要求；3、掌握运用宴请礼仪的基本技巧。第八章、文书礼仪1、了解一般书信的格式；2、掌握书信的礼仪；3、理解致词的种类和礼仪特点；4、了解商函的礼仪要求。第九章、通讯礼仪1、了解电话形象及其构成要素；2、掌握电话接听、拨打的礼仪要求；3、掌握手机与短信息的利益；4、了解网络沟通中的礼仪。第十章、求职文书与相关礼仪1、了解求职信写作中体现的礼仪；2、掌握求职电话中的礼仪；3、掌握笔试中的礼仪；4、掌握面试礼仪。第十一章、办公与会议礼仪1、了解办公与会议礼仪重要性；2、

8、掌握办公礼仪、会议礼仪的相关要求；3、理解正确运用办公礼仪、会议礼仪的礼仪技巧。第十二章、推销与谈判礼仪1、了解在商品推销中应如何正确运用礼仪；2、了解谈判的礼仪规则；3、掌握签