直营专门店人员培训.doc

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1、第五章　　直销员培训一、培训背景分析：随着告别广告时代进入决胜终端时代的到来，规范、生动化的终端必将获得最有利的市场地位，而直销员作为终端的形象代言人，消费者主要通过其来了解企业的方方面面，通过对其的多角度感受等因素来决定是否购买产品。因此，加强对直销员综合素质的培训便成为首要重视的工作。二、培训目的：统一服务意识，增强市场观念，提升导购技能。三、培训流程培训方案讨论、签批确定培训内容项目单培训课程设计、培训实施所需资源联系及筹备、费用预算直销员培训需求提报（书面或现场了解）培训考核（书面考核或现场考核）培训组织、开展根据培训方案进行前期工作准备

2、与落实培训总结效果反馈分项流程详解：（一）直销员培训需求了解、培训项目确定、培训课程设计步骤：1、通过大区经理、区域经理及业务人员出差提供对直销员培训方面的需求；2、通过对本区域最优秀直销员所具备能力水平的了解，其他大部分直销员所具备的能力水平，根据差距确定培训需求；3、通过对部分直销员（范围广泛，能具有代表性。下同）的培训需求调查表（附后）来显示其需要培训的内容；4、通过对部分直销员所属经销商的调查，来确定他所认为一个优秀的直销员应该具备的条件；5、通过直销员的工作内容来确定他完成一件工作时所应具备的知识和能力，即为所培训的内容；6、在以上充分

3、调查、了解后召开讨论会，总结所有的需求，结合当前重点工作，按照优先次序原则列出一份培训项目单；7、对每一个培训项目进行研讨并编出提纲使其得以细化。培训项目的目标格式定义：定义培训项目重要性：说明为什么要设置这一项目——直销员应懂得该项目将如何在他们的工作中发生作用资料：包括需准备的提纲资料、讲课经常使用的范例，这些范例来自于日常直销工作中应用：讨论如何去指导和要求学员将这些知识或技能应用到实践工作中8、安排以上急需培训的项目进行培训，讲师据相应项目编写讲义步骤如下：a、研究去阅览室读一些与培训项目有关的书籍与文章（不要仅限于某一本书并将它当作唯一

4、来源），应选读一些书中的部分章节获得一定的建议；b、阅读时记下与培训项目有关的有价值的条目，初步记下头脑中所有的想法，自身的一些经验将提供许多与项目有关的范例；c、收集笔记将各种材料协调、编写定稿。（二）培训所需资源联系及确定：电脑、投影仪、投影布宾馆、会议室[带音响设备、麦克（有线、无线）、灯光、饮用水、通风条件等]，如需分组讨论还需带小会议室（视参加学员人数确定宾馆及会议室数量，最好会场与住宿为一体）培训期间所用车辆（学员接待、参观、培训中上下课接送、讲师接送、运送培训器材等）拱门（内容：热烈欢迎________中心直销员参加培训会），条幅（

5、会议室内横幅，内容：皇明集团________中心直销员培训会）黑板（白板）、粉笔（白板笔）手提袋、圆珠笔、笔记本、一次性杯子奖品（或纪念品）签到表、物品领用表、教材、讲义（电子版）、试卷外聘讲师及费用谈判（三）培训方案讨论、完善一个大型培训的圆满完成，绝不只是一个人的工作，它需要其它部门及相关人员的配合与协调，所以完整的培训方案还应包括具体的执行方案，将每一项工作落实到相关责任人（部门），规定推进进度及完成时间，这样整个工作才能够有条不紊的进行。（四）培训前期工作准备：1、将签批的培训方案发放到各讲师及需配合、协调的部门或相关人员手中，并进行相关

6、工作落实；2、根据培训计划通知学员培训的具体日期、地点、内容、时间安排及报到时间、地点；3、培训正式开始前1-2天在报到地点进行学员的接待及食宿安排，相关注意事项为：u将同一个地区、同一个专营店的学员分开安排住宿（事先与宾馆服务员协调好），以便于不同区域学员之间相互沟通与经验交流；u对于学员的住宿应提前安排不同的标准，在报到时根据学员的要求合理安排（如普通间、标准间）；u对于学员的就餐可根据学员的要求统一定餐或让学员自己安排；4、提前1天将各部门、相关责任人提供的物品、资源运到培训会场，并进行培训场地的布置、设备（软件、硬件）安装调试等。（五）培

7、训组织、主持：主要工作内容：1、培训开始先致欢迎词，然后作自我介绍，介绍培训日程安排，介绍培训纪律，介绍培训老师及会务组成员；2、培训过程中的沟通与协调：包括讲师讲课前的再次通知，学员听课状态、课堂气氛的调动，了解学员的听课想法，了解培训效果，帮助老师发掘学员的需求并予以满足；3、培训过程的监控：随时发现、协调、解决问题；4、整理恢复培训环境（会场）；5、培训总结。（六）培训总结效果反馈1、批阅试卷，将成绩汇总打印；2、将培训结果反馈至参训人员手中；3、各种相关文件（培训通知、预算签呈、教材、培训计划、参会管理规定、签到表、物品领用表、成绩表、学

8、员联络表、培训总结等）及时存档以备日后随时查阅和跟踪培训。四、沟通交流、经验互动、角色扮演、模拟训练课程主持模式：1、沟通交流、经验互动