营业员入职培训考试试题.doc

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1、营业员入职培训考试试题部门：姓名：得分：一、填空题（共计50分，每空2分）1、公司的全称是，创立于年月，公司董事长姓名是，他是第届人大代表，公司于年月日在深交所成功上市，股票代码是。2、公司第一家百货店是该店于年9月23日开业。3、公司的企业愿景是。4、新金钥匙标准：、、、、、、、、安全、验货区和仓库，餐饮部日常要求。5、迎宾站姿要求员工双脚并拢或步，双手自然，放在腹前，面带。6、《金钥匙考评标准》中销售服务包括、、。二、判断题（每题1分，共计10分）1、保证顾客满意是一切工作的中心。（）2、就餐时间一般不超过30分钟。（）3、消防工作的方针是：预防为主，消防结合。（）4、消防工作的

2、原则是：谁主管，谁负责。（）5、救火的原则是先救火，后救人。（）6、上班严禁代人或托人刷卡，违者罚款20元/次。（）7、公司考勤制度要求营业员每天必须刷卡四次。（）8、地面、货架、仪容仪表、陈列挂件扣分标准为2分，劳纪、迎宾、服务、库存标准、价格标签扣分标准为1分。（）9、橱窗、模特3-5天更换一次着装，模特底盘摆放统一，商品陈列位置至少在15天调换一次。（）10、垃圾桶里的垃圾超过80%要及时清理。（）三、不定项选择题（共计20分，每题2分，多选、少选不计分）1、步步高的核心价值观：（）A、忠诚B、敬业C、专业2、公司的业态包括：（）A、超市B、百货C、电器城D、美采平价E、大楚食

3、街3、公司要求在从业行为中，应遵循的三个服务指的是：（）A、服务顾客B、服务员工C、服务自己D、服务供应商4、新余《金钥匙考评之奖惩标准》中的个人荣誉奖励有哪些？（）A、服务明星奖B、合理化建议奖C、最佳陈列奖D、营运技能创新奖E、委屈奖5、请按照顺序排列23字文明礼貌用语：（）A、请稍等B、谢谢C、您好D、走好E、欢迎光临F、请G、欢迎下次光临H、对不起6、门店营业前必做工作（）A、参加晨会B、检查前一天营业结束后的商品数量C、整理柜台卫生D、检查专柜陈列E、检查一物一签是否到位，促销宣传品与活动内容是否相符7、商品质量“三包”规定（）A、包修B、包换C、包退D、包进8、专柜的进货

4、流程是（）A、由厂商或商家指定的专柜营业员签收，送货联厂商留存一份，专柜营业员留存一份作为月底盘底时，对账的凭证。B、送货单随商品一同送入专柜C、由厂商填写送货单，一式两联，需详细填写送货明细以及零售价D、专柜营业员按统一售价（厂商定价）上柜销售9、专柜销售流程为（）A、顾客进柜挑选所需商品B、专柜营业员按顾客所选取的商品详细填写三联单C、顾客持三联销售单和款项于就近收银台付款，收银员收银完毕，在销售三联单的二、三联单上加盖公司收银印鉴和收银员私章，打印一式两联的电脑小票，电脑小票的每一、二联和销售三联单的二、三联交给顾客留存，收银员留存销售三联单第一联D、顾客持电脑小票的第一、二联

5、、销售三联单的二、三联交专柜营业员验证发货，专柜留存销售三联单的第二联以及电脑单的第二联备查10、服装陈列标准包括（）A、随季陈列B、正挂陈列C、侧挂陈列D、叠放陈列E、橱窗陈列一、问答题（共计21分，每题5分）1、百货事业部经营理念是什么？2、怎样进行退换货流程？3、消防知识“五知两会”指的是什么？4、您认为一名优秀的营业员应该具备哪些素质？