有效倾听2952758798复习过程.ppt

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1、有效倾听2952758798不陌生的话好，我听你说！我不是这个意思！你听我说完好不好?你都不听我说，一点耐心都没有！我说的他不听，没有办法！你都不让我把话说完！你慢点说，我跟不上趟了！‥‥‥2做最有价值的小金人3倾听测试题某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来，而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。4倾听练习题1.店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达()2.抢劫者是一男子()3.来的那个男子没有索要钱款()4.打开收银机的那个男子是店主()5.店主倒出收银机中的东西后逃离()6.故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱()7.抢劫者向店主

2、索要钱款()8.索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开()9.故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察.()5节目预告认识倾听的重要性倾听的障碍与原因倾听的内涵学会倾听高效倾听的技巧欢迎进入湖北综合管理群面对面交流群号：754665426没有倾听的表现转过脸去弄翻桌子上的纸张将纸张放进抽屉中目光呆滞反应缺乏信心或力量拿起书开始看转身和屋子里其他人说话继续看电视（如果你在家）不能有目的的对问题做出回答7注意：容易被误读的倾听行为眼睛盯着窗户外：也许是注意力集中的标志在纸上乱画：也许是思索，一个观点或者努力理解复杂问题的一种方式靠在椅子上：可能是对所发生的事情表示满意8为

3、什么没有好的倾听选择性倾听语言的速度和思维的速度缺乏兴趣信念和态度对说话者的反应我们的偏见我们听到的话语物理干扰9倾听的障碍主观障碍客观障碍10倾听者的主观障碍倾听者的主观障碍1.自我为中心2.先入为主的偏见3.急于表达自己的观点4.心不在焉，转移话题11客观障碍信息质量转移话题，开玩笑教导、指导指示、命令、强迫查证盘问指责、怪罪骤下诊断12客观障碍环境障碍信息质量13客观障碍环境障碍主观环境客观环境14客观障碍信息质量转移话题，开玩笑教导、指导指示、命令、强迫查证盘问指责、怪罪骤下诊断15节目预告认识倾听的重要性倾听的障碍与原因倾听的内涵学会倾听高效倾听的技巧欢迎进入湖北综合管理群面对面

4、交流群号：7546654216耳：对方声音王：以对方为王目：肢体语言情感活动、尊重一：集中、专注“+”：感官综合听=耳+得，所以听是一种技能听=耳+德，所以听是一种素养说文解字17倾听的内涵听≠听进去听=明白对方的意思并得到确认中国人往往不在意说什么，而在意怎么说注意用对方接受的方式18节目预告认识倾听的重要性倾听的障碍与原因倾听的内涵学会倾听高效倾听的技巧欢迎进入湖北综合管理群面对面交流群号：7546654219学会倾听切望闻问学会倾听20学会倾听1身体参与直接面对讲话者保持目光的良好接触坚持一种开放的态度保持适当的放松21学会倾听2心理参与全神贯注注意听说了些什么怎样被说出来的什么没有

5、说出来表达了怎样的感受和情绪，或者没有表达什么样的感受和情绪。22学会倾听3语言参与进行目光接触点头或者摇头提问总结对方的话建立在别人已经说过的话的基础上避免别人的干扰：电话铃声，别人插话23积极的倾听方式提问表达自己的兴趣或者鼓励，如“那么，发生了什么事情呢”寻求更多的信息，如“你能举出一个例子吗”了解别人的感受，如“你对这个问题是怎么看的”表明自己的观点或者阐明所说的话，如“因此看起来好像。。”总结性提问给予鼓励非语言声音支持性陈述关键词重复反馈性陈述24提问方式非语言的声音支持性的陈述关键词重复拓展反馈性陈述总结目的表示感兴趣，或者鼓励获得更多的信息深入揭示感受表明自己的理解，阐明已

6、经得到的信息积极的倾听方式25节目预告认识倾听的重要性倾听的障碍与原因倾听的内涵学会倾听高效倾听的技巧欢迎进入湖北综合管理群面对面交流群号：7546654226沟通与倾听说问答听沟通271．尽量把你的语言减到最少，因为说话和聆听是不能同时进行的。2．建立协调关系。了解对方，试着由他的角度看问题。这是提高聆听技巧的主要方法之一。3．表现兴趣的态度。让对方相信你在注意聆听时的最好方式，是发问和要求阐明对方正在讨论的一些论点。4．简要说明讨论的要点，包括主要论点。这是有效的沟通方法，不过在简述要点时不要做详细论述和批判。5．沟通中的聆听是为了表达意见和感受，而不是为了给别人留下深刻的印象。如何提

7、高聆听的13条技巧1菩萨为什么是万能的？286．相互间要尽量了解沟通的意见。记住简单原则，就是用简单易懂的常用文字7．面向对方的脸、嘴和眼睛。将注意力集中于对方的外表。这能帮助你聆听，同时，能完全让对方相信你在聆听。8．对准焦点。试着将注意力集中于对方谈话的要点。努力地检查、思索过去的故事、轶事和统计资料，以及确定对方谈话的实质。9．抑制要争论的念头。你和你的对手之所以为对手，意味着你们之间必定有意见不一致的地方。纵使只