沟通过程中的有效倾听

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1、沟通过程中的有效倾听长江医院集团经营部1倾听概述定义通过视觉和听觉媒介接受、吸收和理解对方思想、信息及情感的过程。要素听觉观察视觉观察主动参与2沟通是倾听的艺术倾听可以调动沟通对方的积极性倾听是获得消息的重要方式之一倾听可以使经营人员做出正确的判断倾听是给人留下良好印象的有效方式之一倾听的重要性3倾听中的障碍环境障碍语言表达障碍倾听者的理解能力和态度生理差异选择倾向4环境障碍环境的封闭性环境的氛围对应关系5语言表达障碍使用过分精确的语言不适当地使用省略语不恰当地使用专业术语在太短的时间内接受太多的信息口头语与体态语不相符口语或方言的不恰当运用6倾听者的理解能力和态度7倾听者的理解能力

2、知识水平、文化素质、职业特征、生活阅历倾听者的态度排斥异议用心不专急于发言心理定势感到厌倦消极的身体语言8选择倾向人人都有评估和判断所接受到信息的天生倾向，我们往往选择我们爱听和喜欢听的来听，漏掉很多有用的东西，从而影响倾听效果。受到障碍的倾听有以下几种：过滤性倾听以事实为中心的倾听预练回答性倾听9反馈的特征与技巧积极的倾听者不仅要做到主动吸收、理解对方传递的信息，还要做出种种回应，以鼓励说者更加有信心和兴趣说下去，这就是倾听中的反馈。10有活力的双向反馈具有三个特征语义明确心灵相通开放性的探究咨询11反馈的技巧树立自己的可信度把握适宜的反馈时机注意传达反馈的方式12反馈的障碍源主

3、从关系竞争关系的存在13其他因素的存在沟通一方或双方认为没有反馈的必要文化背景不同双方都以为别人会主动提供反馈双方存在竞争感没有理解对方的真实用意有些因素会阻碍小组，而不是个人之间的反馈交流14有效倾听的技巧创造良好的倾听环境——安全的环境、适当的地点、合适的时间要有良好的精神状态，集中精力进行倾听建立信任关系明确倾听目的使用开放性动作及时用动作和表情给予回应适时适度的提问必要的沉默15适时适度的提问理解时机提问内容提问速度提问方式开放式提问闭合式提问16适时沉默的效果松弛彼此情绪的紧张促进思考控制自我情绪17人际沟通的特点沟通双方要有共同的沟通动机沟通双方都是积极的参与者沟通过程会

4、使沟通双方产生相互影响沟通双方要有相同的沟通能力有可能产生完全特殊的沟通障碍18