线上营销对旅游营销的影响.doc

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1、线上营销对旅游营销的影响班级：旅游管理二班学号：7姓名：向刚前言：未来五年中国旅游产业将成为国民经济的支柱产业(占GDP>5%)，而在线旅游将成为旅游交易额上升的重要推动力之一。2015年中国在线旅游产品交易额将达4000亿元，渗透率约12%，五年增长3倍。由于旅游在移动互联网时代特殊、天然的契合，在线旅游成为主流的线上业务。各在线企业和电商平台奇兵迭出，各种新兴模式及业态频繁上线，小生态圈内，市场竞争白热化，价格战几度升级，从团购到酒店，从酒店到机票，从机票再到景区门票，4月底又把战场蔓延到无线端;大生态圈内，

2、一方是大型电商品台先后看上这块市场，淘宝、百度、腾讯、京东，几乎所有的都开设了旅游或者旅行频道。移动互联更是席卷中国在线旅游业，大量旅行类APP和微信应用涌现，改变我们探索旅游目的地的方式、预订旅游产品的方式、进行旅途记录和分享的方式，在线旅游产业进入移动互联时代。随着在线旅游的日趋完善，线上整合营销与传统旅游行业日益整合，共同催生了旅游行业线上营销普及化的新趋势。继2012年与去哪儿合作之后，2013年山东省旅游局联手谷歌，利用其网站的全球影响力进行强势跨平台推广，全方位向海外展现山东旅游资源和产品，双方将围绕

3、数字营销(关键词搜索、在youtobe网站开设山东旅游视频专区、广告联盟平台)、OTA合作及数据合作三大部分展开合作。随着移动终端用户数量的急剧增加以及智能终端技术的飞速发展，移动互联网已逐步渗入旅游业，改变了旅游业原有的商业模式。此外移动互联网的崛起，进一步催化了在线旅游业的发展。近年来，中国的在线旅游业呈现出快速的增长，年增长率将会大大高于总体旅游业的增长率。根据白皮书课题组的预计，而随着每一个在线旅游用户消费额的增加，以及日益庞大的用户数量，将进一步成为中国在线旅游市场一个重要的支撑。有商机的地方就会有竞争

4、，旅游市场的走热将使业态竞争日趋激烈。一、线上营销：强调资源整合能力在旅游市场强劲的增长态势下，旅游地产的前景颇为可观，旅游市场的O2O业务也被寄予厚望。在产业链上，线上营销相关的的环节为渠道商（批发商+代理商）和部分媒介营销平台（综合搜索引擎、垂直搜索引擎），主要竞争力为资源整合能力，并不实际生产产品。从实际运作来看，线上营销主要包括OTA（onlineTravelAgency，在线旅行社）和垂直搜索。OTA企业的代表为携程、同程网，产品包括代理机票、酒店、旅游产品、租车等等，主要收入来源为佣金。是线旅游行业目

5、前最为成熟的盈利模式，基本主导了在线旅游行业的增长。垂直搜索是一种集合大量OTA以及供应商资源的渠道，一定程度降低了用户获取信息的成本，提供比价功能，提升用户体验，主要收入来源为广告。目前以去哪儿为代表的旅游垂直搜索企业，在经历了几年的高速发展之后，已经形成了一定的市场优势，集聚和引导了大量流量，显现出了一定对传统OTA的优势。在这个环节中，线上业务量呈现出基数小，增长快的态势，渗透率在全球横向来看还有较大提升空间。观念创新、新技术能够带来利好。随着智能手机的普及，wifi、3G/4G网络、移动支付的成熟，移动旅

6、游产业固有的便捷、友好的方式决定了得移动端者得天下，移动互联网代表了旅游业未来的发展方向。二、线上数据：对战略、营销和服务的提升数据质量直接关系到旅游投资的回报。它体现在两个方面，数据采集与分析将关系到渠道营销的精准性；另外，揭示消费反馈的数据有利于经营者改进服务质量，增加客户吸引力。比如社交网络点评、攻略等，对开发运营商来说，这类数据旨在优化项目战略方向。传统上，消费者一般通过旅行社、知名酒店去规划行程，而在O2O数据介入后，形成规划完全可以通过网络评价来实现。因此，旅游项目需要根据反馈数据作出及时调整。因此，

7、旅游企业要善用互联网手段，但更应从改善服务入手，提供良好的消费体验环境，才是旅游地产的生存之本。三、在线旅游APP的营销模式随着移动互联网的发展，机票、酒店的预订将会有更大比例是在移动客户端完成的。因此，在线旅游供应商除了继续巩固和发展自己的在线旅游产品，也同时对自己的手机应用客户端做了很大的投入。相信在未来几年的市场上，OTA的主战场很有可能会挪到手机应用上。有竞争才有发展，在提供同质化产品的情况下，良好的用户体验才会让消费者始终如一。这个用户体验具体表现在APP的操作界面是否友好，搜索功能是否完备，操作流程是

8、否简单易行，需要预付的能否保证安全性等等，这些都能够直接影响消费者是否还会继续使用。在线旅游供应商可能大多选择的推广模式都是由上至下，大多都采取线上广告投放的模式。尤其是Priceline和Expedia等国外集团，对数字广告的投放很是可观。国内的在线旅游供应商可能除了线上广告之外，也会选择一些线下广告的投放，如电视、公交地铁广告、楼宇广告等，但是能够直接推送到消费者个人