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时间:2020-11-14
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1、客户服务理念1一、拥有服务的意识=掌握自己的未来我们已经进入一个服务的时代2.“勿忘我鲜花”的启示2二、如何树立服务形象不凡的气度:服装是推销员的推销员良好的“EQ”3耳朵是幸福之源微笑的魔力“遇物升值,逢人降岁!”4必备的礼仪概念:一个人对他人和社会的认知水平、尊敬、程度,它是一个人学识、修养和价值的体现。5原则:尊敬遵守适度适度互动6尊敬:尊敬别人就是尊敬自己7遵守:守法循礼、信守承诺。8适度:彬彬有礼而不低三下四;热情大方;而不阿谀奉承。9适度:行动不出格,仪态不失态;言语不失礼。10互动
2、:有来无往非礼也。11三、“态度决定一切”12敬业:“如果你为事业,欢迎你来!如果你为薪水,请你离开!”13勤奋:“一勤天下无难事”14忠诚:“待人如己—不变的成功守则”15自制:“做自己思想的主人”16热情:“工作是座煤山,热情是火种”17协作:“铁能锻铁,获取双赢”1819四、树立服务意识的目标=良好的习惯“我为人人,人人为我”20“开始一个行动,你将养成一种习惯;养成一种习惯,你将形成一种性格;形成一种性格,你将得到一种命运!”21五、拥有服务意识不能使你成功,但是应用服务意识可以使你成功
3、221.“与你的客户隔台不隔心”2.“让你的客户喜欢你”23六、立即行动“证明自己是一名不同凡响的员工”24衷心祝愿您的成功!25
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