维修部经理岗位说明书.doc

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1、维修部经理岗位说明书岗位名称维修部经理岗位编号 直接上级 岗位定员一人直接下级部门所有员工所辖人员人   员工姓名 本人签名 岗位职责1、  主持维修部的全面工作，制定业务发展规划及计划并负责实施，确保完成月度、季度、年度的经济指标。2、  对郑州通讯终端设备维修及电脑维修市场进行调研并作出相应的预测报告。根据市场预测和分析及时启动市场，调整维修报价（包括配件和耗材）。3、  建立维修业务制度，加强作业操作程序的研究，提出改进办法及督导实施执行，报行政人事部转发。4、  不断发展和建立新的维修渠道，督导本部维修业务人

2、员开发新客户。5、  加强通讯终端设备维修及电脑维修应收款的管理，保证客户按时回款及遵守公司财务制度6、  维修项目定价、促销方案、宣传方案的研究与拟订。7、  签署机构维修保修合同，及时组织人员向客户提供保修维修服务。8、  做好客服管理工作，制订客户满意度计划、问卷调查并作出评估，处理质量问题（返修或索赔）和客户的投诉。9、  负责安排技术骨干对公司的加盟商、联保商维修业务的技术指导。10、负责与各通讯终端设备及电脑生产厂家或我方的进货合作商进行售后关系的沟通协调工作，及时掌握各通讯终端设备及电脑生产厂家或我方的

3、进货合作商的售后服务政策变化。11、定期组织员工进行业务知识技巧的学习，培养市场业务人员廉洁奉公的情操。12、及时对下属员工的工作范围和工作上的争议做出裁决，对工作中出现偏差或违反规定的现象，应及时采取有效措施，同时向上级反映。13、负责与公司其他部门的沟通协调工作。14、负责督导本部客服人员做好对公司新老顾客的定期跟踪回访服务工作和《售后服务档案》归档保存工作。15、及时的营业分析汇总及重要信息的采集及上报。16、负责维修使用的配件与耗材的计划采购工作，控制好采购成本与采购商品结构，确保采购商品质量，避免出现库存积

4、压。同时做好本部维修总成本控制工作。17、负责安排学员毕业前在维修部的实践。18、负责组织安排本部人员维护、修理公司自有的通讯终端设备和电脑的软硬件。19、接受及完成上级布置在其职责范围内的工作任务或其他工作。岗位资格1、  教育背景：计算机本科及以上学历或具有中级职称的任职资格。2、  培训经历：电脑技术培训、营销策略、营销技巧和市场策划培训，客户管理和服务培训，掌握价格谈判技巧和经济法律常识。3、  工作经历：具有三年以上相关工作经历。4、  专业：计算机专业及其他相关专业5、  技能及个性特征：①熟练掌握通讯终

5、端设备或计算机维修技能；②具备与岗位相适应的组织协调能力；③具有开拓市场应对市场及较强的公关社交能力；④具备解决问题处理问题的有效思维方法；⑤理解团队的价值并具备团队管理能力6、熟习通讯终端设备与电脑维修市场，了解通讯终端设备行业和IT行业发展状况。岗位权限1、  有权合理安排和布置下属工作并检查其完成情况。2、  负责实施与机构客户进行有关维修合作谈判，并签署合同3、  根据签字权规定使用预算，批准费用4、  针对客户投诉，在内部协调有关方面作出相应的处理。5、  市场研究方案的建议和实施权6、  对下属实施岗位责

6、任制，操作规程及维修制度执行情况的检查。7、  对下属有专业培训考核权和实际操作考核权。8、  对下属员工有能力、业绩评审考核权，绩效工资和奖金评定权；在本团队内实施激励机制，以提高团队业务能力和团队合作能力。9、  对下属员工有工作安排任用、待岗、下岗建议权。10、有权利提出合理理由，拒绝接受不符合岗位要求的员工。工作协作关系1、  内部协调关系：公司内有关部门、在读学员和历届毕业学员2、  外部协调关系：客户工作维修室、外出调研市场及走访客户环境工作时间特征正常工作时间，根据工作情况加班所需记录文档客户资料、公司

7、文件、厂商维修政策资料、业务合同或报告、规章制度等薪酬待遇