超市商品退换货须知.docx

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1、.商品退换货须知1.顾客退换商品前需与上智优选售后客服联系（在线联系/电话），说明退换商品原因，核实是否符合退换货条件。2.如商品存在问题，退换商品时，请附带相关的文字说明/图片，并提供订单号+需要退还商品的名称（包含颜色、规格、尺寸等基本信息）；如无相关说明，上智优选可不做退还处理。2.商品（物品类：如小家电）自售出之日起七日内，发生性能故障，消费者可以选择换同规格同型号的商品或修理；(消耗品、玩具除外)。3．商品自售出之日起15日内退、换货（对商品不满意或重复购买，商品必须有原始未损坏的包装及齐全的配件，不影响二次销售）。非质量问

2、题，运费由客户承担；质量问题或配送错误，运费由上智优选承担。4．退、换货商品必须有原始未损坏的包装及齐全的配件，如购买时附有赠品，应一并退回。赠品需保持收到时的原质原样，如不能退回，按照上智优选销售价在退回款项中扣除。5.特殊商品非质量问题不予退、换货，包括以下内容：（1）涉及人身健康的商品：如食品（含生鲜类）饮料、化妆品/个人清洁用品、内衣裤用品、已修改的服饰等；（2）消耗品：如文具、玩具、电池等；（3）贵重商品：如小家电、手表等；此类商品享受保修服务；（4）由于顾客自行运输、装卸、使用或存放不当造成损坏的商品；1/3.（5）打折出

3、售的残损商品。6.消费者购买商品后如对商品的质疑请注意保持商品原样，与上智优选售后部联系说明。7.退换过程中，请务必使用牢固的包装，以免在退回过程中造成商品损坏，影响二次销售（一旦损坏，责任由顾客承担）。8.商品若符合退换货标准，我们将在收到退换货商品7天内为您办理退换手续。退换货运费说明1.由于商品本身质量问题进行退换货，请您先垫付运费，我们收到货确认后，将通过线上退款方式（支付宝/微信红包）退还运费（运费退还根据实际运费支付费用退还）。2.我们不接受平邮火任何到付快递方式，请尽量选择安能快递安排退还，以确保您的退还商品能顺利退还给

4、我们。3.由于客户自身原因，如因商品颜色、款式等不满意，或个人喜好改变等个人主观原因造成的退换货所产生的费用（包括退回活泼的运费及再次发送的运费）均由客户自行承担。此外，全部退换货时，客户需承担首次发货的运费。4.上智优选线上所售卖的商品，若因相机、光线、以及显示器等不可抗拒因素影响可能造成商品图片与实物存在一定色差，这不属于质量问题，我们会尽量将色差降到最低，一切以实物为准。因此，色差问题产生的退换货运费由客户自行承担。2/3.退款周期在线支付退还至原支付账户内，大概需要1-3个工作日到账。3/3