护理管理学答案第十章-护理质量管理.doc

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1、（一）单选题1.“卓越性质量”的衡量依据有（D）A.体现顾客价值，追求顾客满意和忠诚B.降低资源成本，减少差错和缺陷C.降低和抵御风险D.以上都是2.在护理质量管理PDCA循环方法中，其中D代表(B)A.计划B.实施C.检查D.处理3.拟订护理技术质量标准，下列提法不妥的是（C）A.考虑到科学性、先进性　　B.考虑到严肃性、稳定性C.应与现实相适应，基于现实又低于现实　D.简明扼要，繁简相宜4.属于一级医疗事故是(A)A.造成患者死亡、重度残疾的B.造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的C.造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的D.造成患者明显人身损害的其他

2、后果的（二）多项选择题1.质量改进涉及以下哪几个主要方面（ACD）A.产品质量改进B.环节质量改进C.过程质量改进D.体系质量改进E.持续质量改进2.下列属于护理质量标准的有（ABCDE）A.卫生部颁发的《医院管理评价指南（试行）》B.医务人员岗位职责C.医疗护理技术操作常规D.医院规章制度E.《中华人民共和国护士管理办法》3.护理基础质量管理的基本要素包括（ACDE）大学习大讨论大调研并非是大而空，大而虚，大而泛，学习什么，如何来学习，讨论什么，从哪些方面来讨论，调研什么，如何调研，这都需要认真思考，不能因为热潮涌动失去了方向。A.仪器设备B.时间C.人员D.医疗护理技术E.

3、药品物资4.下列哪些现象属于护理质量缺陷（ABCE）A.患者不满意B.医疗纠纷C.患者投诉D.医疗差错E.医疗事故5.发生医疗事故争议时，下列哪些原始资料应封存（ABCDE）A.死亡病例讨论记录B.疑难病例讨论记录C.上级医师查房记录D.会诊意见E.病程记录（三）判断题（√）1.建立并有效运行质量管理体系是开展质量管理的前提。（√）2.护理技术操作的质量标准分为准备质量标准、过程质量标准、终末质量标准。（√）3.护理质量缺陷指由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果。（x）4.输血后感染HIV属于医疗事故。（四）填空题1.护理质量管理基本原则包括(以病人为中心原则)

4、、领导作用原则、全员参与原则、过程方法原则、系统方法原则、基于事实的决策方法原则和(持续改进原则)。2.标准按性质分(强制性标准和推荐性标准）。3护理质量缺陷分为（患者不满意）、（医疗纠纷）和医疗事故三种。（五）名词解释1.质量2.质量管理（六）简答题1．简述制定护理标准方法和步骤。大学习大讨论大调研并非是大而空，大而虚，大而泛，学习什么，如何来学习，讨论什么，从哪些方面来讨论，调研什么，如何调研，这都需要认真思考，不能因为热潮涌动失去了方向。2．试述PDCA循环管理步骤与方法。（七）论述题1．质量管理的过程包括哪些？2．简述制定护理质量标准的原则练习参考答案：（一）单选题（1

5、0章）1.D2.B3.C4.A（二）多项选择题（10章）1．ACD2．ABCDE3．ACDE4.ABCE5.ABCDE（三）判断题（10章）1.√2.√3．√4.x（四）填空题1．以病人为中心原则持续改进原则2．强制性标准推荐性标准3.患者不满意医疗纠纷（五）名词解释1．质量：是指产品或服务的优劣程度。2．质量管理：是组织为使产品质量能满足不断更新的质量要求达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核及改进等有关活动的总和。（六）简答题1．简述制定护理标准方法和步骤。（1）调查研究，收集资料：调查内容包括国内外有关标准资料、标准化对象的历史和现状、有关方面的科研成果，

6、实践经验和技术数据的统计资料和有关方面的意见和要求等。调查方法要实行收集资料与现场考查相结合，典型调查与普查相结合，本单位与外单位相结合。调查工作完成后，要进行认真的分析、归纳和总结。（2）拟定标准并进行验证：在掌握情况的基础上，对各种资料、数据进行统计分析和全面综合研究，然后着手编写关于标准的初稿。初稿完成后要发给有关单位、人员征求意见，组织讨论、修改形成文件。凡须通过试验才能得出结论的内容，要通过试验验证，以保证标准的质量。（3）审定、公布、实行：对拟定的标准进行审批，须根据不同标准的类别经有关机构审查通过后公布，在一定范围内实行。（4）标准的修订：随着人们认识的提高和护理

7、学科的发展，修改和完善现行的护理质量标准体系应提到日程上来。2．试述PDCA循环管理步骤与方法。大学习大讨论大调研并非是大而空，大而虚，大而泛，学习什么，如何来学习，讨论什么，从哪些方面来讨论，调研什么，如何调研，这都需要认真思考，不能因为热潮涌动失去了方向。1、计划阶段：（1）分析现状，找出存在的质量问题；（2）分析产生质量问题的原因或影响因素；（3）找出影响质量的主要因素；（4）针对影响质量的原因研究对策，制订措施，提出改进计划，并预测实际效果。2、执行阶段：按计划要求付诸实际行动。3、