护理管理学教案护理质量管理

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1、教案（理论教学用）单位：护理学院教研室：护理管理任课教师姓名：课程名称：护理质量管理授课时间：2008年11月授课章节第十章护理质量管理授课对象200级护理本科生授课时数2学时授课时间2007年12月日授课地点教学目的掌握质量管理相关概念掌握护理质量管理基本原则熟悉护理质量管理标准掌握护理质量管理方法熟悉护理质量缺陷管理熟悉护理质量评价与持续改进重点难点重点：质量管理相关概念、护理质量管理基本原则、护理质量管理方法难点：教学方法1．利用多媒体及板书等手段进行教学2．结合案例进行分析教学仪器电脑与投影仪授课提纲1．质量管理概述1）质量

2、管理相关概念2）质量观演变3）质量管理过程2.护理质量管理1)护理质量管理基本任务2)护理质量管理基本原则3)护理质量管理标准4)护理质量管理方法5)护理质量缺陷管理6)护理质量评价与持续改进选用教材《护理管理学（第二版）》李继平主编（人民卫生出版社，2006年）参考教材1.《管理学精要（原书第六版）》哈罗德.孔茨,海因茨.韦里克编著韦福祥译(机械工业出版社,2006年)2.《管理学原理（原书第四版）》理查德L.达夫特,多萝西.马西克编著高增安,马永红等译(机械工业出版社,2005年)3.《管理学教程（第一版）》朱秀文主编（天津大学

3、出版社，2004年）4.《管理学（第一版）》王凤彬李冬主编（中国人民大学出版社，2003年）5.《护理管理学（第一版）》杨英华主编（人民卫生出版社，1999年）（理论教学用）讲授内容注解第十章护理质量管理第一节质量管理概述一、质量管理相关概念１.质量（quality）：又称为“品质”①度量物体惯性大小的物理质量或物体中所含物质的量。（物理学）②产品或服务的优劣程度。（管理学）③反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。（国际标准化组织）v三层含义：规定质量产品或服务达到预定标准。　　　　　要求质量产品或服务的特性满足了顾客的要求。

4、　　　　　魅力质量产品或服务的特性远远超出顾客的期望。２.质量管理（qualitymanagement）：是组织为使产品质量能满足不断更新的质量要求达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核及改进等有关活动的总和。v　核心：制定、实施和实现质量方针与目标。v　主要形式：质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。v　是全面管理的中心环节。３.质量体系（qualitysystem）:为实施质量管理所建构的组织结构、实施程序和所需资源的总和。v　是全面质量管理的基础。４.质量策划（qualityplanning）：是确定质量目标

5、和要求以及采用质量体系要素并规定必要运行过程和相关资源的活动。５.质量控制（qualitycontrol）：为达到质量要求所采取的贯穿整个活动过程中的操作技术和监视活动。６.质量保证（qualityassurance）：为了向服务对象提供足够的信任，表明组织能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实信任度的全部有计划和有系统的活动。７.持续质量改进（continuousqualityimprovement，CQI）：导入并讲解定义：20分钟增强满足要求的能力的循环活动。二、质量观（qualityconcept）演变1.“

6、符合性质量”阶段（20世纪40年代）2.“适用性质量”阶段（20世纪60年代）3.“满意性质量”阶段——全面质量管理阶段（20世纪80年代）4.“卓越性质量”阶段（20世纪90年代）三、质量管理过程１.质量策划　　　①服务策划　　②管理和作业策划　　③编制质量计划和做出质量改进规定２.质量控制－预防为主　制定监控计划和程序　　及时发现和处理采取有效的纠正措施　３.质量保证第一方质量保证：产品生产者或服务提供者的质量声明和保证第一方对第二方：产品生产者或服务提供者对特定顾客所作的特别质量保证第三方：具权威性的、客观公正机构四、质量改进

7、与持续改进①产品质量改进②过程质量改进③体系质量改进④增强顾客满意⑤提高质量经济效益第二节　护理质量管理举例说明10分钟一、护理质量管理基本任务护理质量管理（nursingqualitymanagement）：按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制，以保证和超越护理服务对象需要的活动过程。1.建立质量管理体系2.进行质量教育3.制定护理质量标准4.进行全面质量控制举例说明20分钟5.持续改进护理质量二、护理质量管理基本原则1.以病人为中心原则2.领导作用原则3.全员参与原则4.过程方法原则5.

8、系统方法原则6.基于事实的决策方法原则7.持续改进原则举例说明三、护理质量管理标准（一）相关概念1.标准（standard）：是为在一定范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特定性的文件。（科学性、权威性