消费者行为学出题.doc

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1、消费者行为学出题单选：1、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据以往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受到周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（A）A.习惯型B.冲动型C.疑虑型D.理智型2、行为的反应层次（A）A.行为—信念—态度B.态度—行为—信念C.信念—行为—态度D.信念—态度—行为3、下列不属于消费者行为的特点的是（D）A.多样性B.复杂性C.可引导性D.不可改变性4、在消费者行为中，其充当的角色可以描述为“在是否购买、为何买、如何买、哪里买等方面做

2、出部分或全部决定的人”。这个角色类型为（B）A.倡议者B.购买者C.决策者D.使用者5、下列属于消费者内部信息来源的是（B）A.大众来源B.个人经验C.商业来源D.个人来源6、、马斯洛需求层次理论不包括（D）A.生理需求B.爱与归属需求C.自尊需求D.自我防御需求7、有一则鞋的广告是这样写的：空间是你一直把握的，样式也是如此。该广告在强调消费者的（D）A.安全的需要B.归属与爱的需要C.尊重的需要D.自我实现的需要8、有一个广告，一个消费者把面前所有瓶瓶罐罐都推开，只涂一种化妆品就可以满足推开的所有化妆

3、品的功能，这就是利用了人们（A）动机。A.求方便的B.求美的C.求健康的D.求安全的9、消费者在购买某些高档商品时，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（A）A.趋避冲突B.双趋冲突C.双避冲突D.单趋冲突10、动机研究技术不包括一下哪一项（B）A.完形填空B.选词填空C.联想技术D.构造技术11、在消费者品牌选择规则中，允许品牌中较劣的属性与较优的属性相互补偿的是（A）A.期望值选择规则B.联结式规则C.重点选择规则D.编纂式规则12、消

4、费者的绝对感觉阈限值越大，其感受性（A）A.越小B.因人而异C.越大D.不受绝对阈限值的影响13、在家喝一杯咖啡价格约10元，在咖啡屋约20元，而张小姐一定要到有良好服务、环境优雅、旋律优美的大咖啡厅消费50元。张小姐的消费行为属于（B）A.理性消费B.感性消费C.不合理消费D.非理性消费14、马斯洛需求层次理论不包括（D）A.生理需求B.爱与归属需求C.自尊需求D.自我防御需求15、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据以往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受到周

5、围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（A）A.习惯型B.冲动型C.疑虑型D.理智型16、行为的反应层次（A）A.行为—信念—态度B.态度—行为—信念C.信念—行为—态度D.信念—态度—行为名词解释：1、消费者行为：是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。2、扩展型决策：当对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，而且也未建立起相应的产品与品牌评价标准时，消费者面临的就是扩张型决策。3、惰性域：是由那些消费者了解但不关心的产品或品牌组成。4、冲动性购

6、买：通常是指消费者在进入商店前并没有购买计划或意图，而进入商店后基于突然或一时的念头马上实施购买行动。5、外溢销售：很多受广告吸引而进入商店的消费者会购买广告产品以外的商品，广告产生的这种效果被称为外溢销售。6、产品闲置：是指消费者将产品搁置起来不用，或者相对于产品的潜在用途仅作非常有限的使用。7、品牌忠诚：是消费者对某一品牌形成偏好、试图重复选择该品牌的倾向。8、消费者需要：是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。9、双趋冲突：是指消费者具有两种以上倾向选择的目标而只

7、能从中选择其一时所产生的动机冲突。10、展露：是指将刺激物展现在消费者的感觉神经范围内，使其感官有机会被激活。11、完形原则：是指即使在要素不全的情况下，消费者也有将刺激物发展成一幅完全画面或图景的趋势。简答题：一、影响消费者抱怨行为的因素？1.消费者不满的程度或水平。2.消费者对抱怨本身的态度。3.从抱怨行动中获得的利益大小。4.消费者的个性。5.对问题的归因，即将责任归咎于谁。6.产品对消费者的重要性。7.消费者用于抱怨的资源及其可获得性，比如是否有时间、精力来采取某种抱怨行动。二、消费者动机的含义

8、与特征？含义：动机是指引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。特征：1.动机的不可观察性或内隐性。2.动机的多重性。3.动机的实践性与学习性。4.动机的复杂性。三、减少知觉风险的方式？1.主动收集信息。2.保持品牌忠诚。3.依据品牌与商店形象。4.购买高价产品。5.寻求商家保证。6.从众购买。一.消费者的决策过程？1问题认识：消费者感到现实状态与理想状态存在差距而需要采取某种行动时，问题认识即已发生。2信息收集