门店管理规章制度初稿2.pdf

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1、.门店管理规章制度目录一、门店框架及员工岗位职责⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯3（一）、门店框架⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯3（二）、员工岗位职责⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯31、店长职责：⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯3—52、店员职责：⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯5—63、收银员职责：⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯6—7二、店面工作流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯7（一）、店长每日工作流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯71、营业前⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

2、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯72、营业期间⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯7—93、营业结束⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯9（二）、店员每日工作流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯91、营业前⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯9—102、营业期间⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯10—113、营业结束⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯11三、员工管理行为准则⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯11—13四、卫生制度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.13（一）、卫生标准：⋯⋯⋯⋯

3、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯13（二）、卫生包干：⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯14（三）、检查监督制度：⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯141/18.五、客户管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.14（一）、客户档案的建立⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.14（二）、客户的维护⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.14（三）、客户的开发⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.15六、晋级制度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯15（一）、学员上岗条件：⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..15（二）、

4、实习转为正式的条件：⋯⋯⋯⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯15（三）、晋升条件：⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯15（四）、晋升店长：⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯16七、考勤制度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯16—17（一）、营业时间：⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯16（二）、旷工处理：⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.17（三）、加班规定：⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.172/18.一、门店框架及员工岗位职责（一）、门店框架店长收银员店员（二）、员工岗位职责1、店长职责：店长是专

5、营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：（1）、员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。1)、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。3/18.2)、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。3)、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。（2）、店务管理：对店内设备、货品、账目、

6、安全措施等进行全面管理，具体为：1)、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。2)、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符。3)、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。:4)、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。5)、每日工作做到日清日结，日结日高。（3）、培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：1)、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。2)、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售

7、技巧、顾客反对意见及疑议等。3)、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。（4）、会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为。4/18.1)、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确。2)、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作。3)、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动。4)、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信

8、息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数。（5）、销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：1)、根据店面实际情况，制定合理的月、周、