门店管理规章制度初稿2

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1、门店管理规章制度目录一、门店框架及员工岗位职责…………………………………………3(一)、门店框架………………………………………………………3(二)、员工岗位职责…………………………………………………31、店长职责:………………………………………………………3—52、店员职责:………………………………………………………5—63、收银员职责:……………………………………………………6—7二、店面工作流程………………………………………………………7(一)、店长每日工作流程……………………………………………71、营业前………………………………………………………………72、营业期间……………………

2、……………………………………7—93、营业结束……………………………………………………………9(二)、店员每日工作流程……………………………………………91、营业前……………………………………………………………9—102、营业期间………………………………………………………10—113、营业结束……………………………………………………………11三、员工管理行为准则……………………………………………11—13四、卫生制度………………………………………………………….13(一)、卫生标准:…………………………………………………13(二)、卫生包干:…………………………………………………14(三

3、)、检查监督制度:……………………………………………1418五、客户管理………………………………………………………….14(一)、客户档案的建立…………………………………………….14(二)、客户的维护………………………………………………….14(三)、客户的开发………………………………………………….15六、晋级制度……………………………………………………………15(一)、学员上岗条件:……………………………………………..15(二)、实习转为正式的条件:…………..…………………………15(三)、晋升条件:………………………………………………….…15(四)、晋升店长:…………………

4、……………………………….…16七、考勤制度………………………………………………………16—17(一)、营业时间:……………………………………………………16(二)、旷工处理:…………………………………………………….17(三)、加班规定:…………………………………………………….1718一、门店框架及员工岗位职责(一)、门店框架店长收银员店员(二)、员工岗位职责1、店长职责:店长是专营店的灵魂,主要负责店面的日常管理(人、财、物)、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容:(1)、员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生

5、等的全面管理。1)、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件。182)、做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。3)、经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。(2)、店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为:1)、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决。2)、账目管理――做到帐目清晰,钱账相符。3)、货品管理――认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存。:4)、安全管理――对门窗、电器开关进

6、行检查后关店,消除安全隐患。5)、每日工作做到日清日结,日结日高。(3)、培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为:1)、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。2)、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。3)、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩。(4)、会员管理:对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度,具体为。181)、根据店内会员管理制度,督促员工做好顾客信息的录入工作,确保会员信息真实准确。2)、经常对顾客档案进行分析整理

7、,将顾客进行等级区分,督促员工做好顾客的回访工作。3)、定期作顾客消费记录查询及分析,分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等,针对不同顾客做针对性会员促销活动。4)、会员顾客的信息管理:给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息,维护会员对品牌的忠诚度,从而提高会员到店次数,增加到店人数。(5)、销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为:1)、根据店面实际情况,制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。

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