普通秘书学试卷.doc

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1、广播电视大学2010-2011学年第二学期开放教育专科期末考试普通秘书学试题学号姓名分校（工作站）一选择题选择题（每小题3分，共15分，每小题有1-2项答案正确，多选或少选不给分。）1．会议的功能（）。A．决策功能B．领导功能C．协调功能D．支配功能2．信访工作的原则（）。A．调查研究、实事求是的原则B．按政策、法规办事的原则C．谈判、商议的原则D．原地解决原则3．企业秘书必须应该重点发现和处理的信息有：（）。A.国内信息B．国外信息C．政策性信息D．科技性信息4．私人秘书的特点（）。A.工作的灵活性B．选择

2、的双向性C．关系的雇用性D．技能的单一性5．求职准备包括（）。A.心理准备B．物质准备C．健康准备D．实力准备二、名词题（每题3分，共15分）、1、会间调度2．谈判方案3．信访4．企业秘书工作5．秘书职业三、简答题（每小题10分，共20分）1．商务谈判中对谈判人员素质的要求有哪些？2．简述企业秘书工作的特点。四、论述题（20分）试论良好的会议组织工作可以实现的具体功能。得分评卷人五、案例分析题（30分）试从协助性与服务性的角度谈涉外企业秘书工作应如何对待外商的一些非工作性琐碎事宜的处理从煮咖啡、洗杯子谈起一位

3、大学生带着干一番事业的理想踏上了外资企业的秘书岗位。第一天的第一件事，老外让她做的不是她理想中的起草文件之类的工作，而是为老外煮咖啡与洗杯子。她很不理解，苦读了四年大学，为了提高英语水平，学会电脑操作，甚至本末倒置：白天上课懒洋洋，晚上拼命读夜校，为的就是这一既体面又光彩的秘书职业。没想到竟像佣人那样为别人煮咖啡、洗杯子，最后还要端上咖啡。心中的失落感化成一股怨气：为什么我们要干佣人干的事？她的提问引起了公司里另几位秘书的一场议论。其中一位秘书讲述了她刚来时为老板连倒三杯水的故事。第一杯她泡了茶水，老板说要白

4、开水，她就去换了一杯热的白开水，不想老板有点不耐烦的说要杯冷水，她只得马上又去换了第三杯水，这才使老板满意。类似煮咖啡、泡茶、洗杯子的事究竟是否由秘书来干呢？一些秘书认为，我们是有知识的，这些不读书也能干的事不应由秘书来干。另一些秘书则认为，如果我们把老板看成是同事，他们很忙，而我们在自己洗杯或沏茶时也帮他们洗一洗或沏一杯茶，那也是很自然的事。另外，在外方看来，秘书做这些小事是工作范围之内的，所以我们就应该适应它。最后大家达成共识：秘书做这些工作是西方管理体制的一种表现，其工作职责必然包含有为管理阶层服务的特

5、性。类似这样琐碎的事情还会有很多，如：举个例子说，一次，公司里要来一位意大利人，他在三个星期前就发来传真要求搞好签证，订好旅馆。秘书立即做好了这一切，但因传真上未写安排好来回的车子，秘书便没有帮他安排。意大利人却按他们的惯例认为，秘书是会把这一切都安排好的。他下飞机后等着车子来接，可是没有。第二天早上他又等着公司的车把他接进公司，可是等了好久，连车子影子也没有。那意大利人一气之下打电话给公司总经理，大声抱怨秘书工作。总经理为此很生气，那位秘也从中得到了一个很好的教训。再如，有一次，一位外商在洗衣店洗了上衣，取

6、回后发现掉了一粒钮扣。因为它们与衣服很相配，于是就让秘书帮他在上海买一副相同的或是能配上这件衣服的钮扣。秘书花了几个休息日，找遍整个上海，终于找到了令外商满意的钮扣。诸如此类小而花精力，花时间的琐事经常会发生。要求：1．运用相应的理论分析。2．结合案例内容分析。3．600字左右。学号姓名分校（工作站）