普通秘书学复习资料

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1、《普通秘书学》复习资料一•填空题:1.秘书活动，是秘书人员为进行有与所采取的辅助行为。2.秘书环境，包括秘书活动的环境、环境、环境和环境等内外部环境。3.秘书技术，是秘书人员用于处理事务的、和o4.是我国国家工作产生的标志。5.经过几代王朝的进一步发展，时至,秘书工作制度己相当周详，从而保证了统治阶级—的正常运转。6.唐代从科举考试屮选用秘书为主要途径，以“、、、”为标准，即考其—、、和,并观相貌;这说明对秘书的素质要求超于全面.7.1927年，蒋介石背叛革命，组成国民党中央党部和中央政府.为强化其反动统治，对秘书工作

2、进行了改革:一是健全了,中央政府成立了.8.中国共产党和它所领导的革命军队，革命政权，从起，就创立了自己的9.秘书学的理论基础是.10.根据职业性质，要可将秘书分与.11.秘书职能，就是秘书活动的、、和的统治.12.秘书协调是综合性协调，协调的范围十分广泛，儿乎涉及到所有的和・二、多项选择题：1.保守秘密，是秘书人员必须做到的工作,它包括（）A重要纪律B重要原则C重要义务D重要职能2.组织各种会议，包括秘密会议，是秘书机构的一项日常工作•会议保密包括（）A预备会议B会前的保密C会中的保密D会后保密3.秘书的两种基本表达

3、能力是（A调研能力B文字表达能力）C调查能力D口头表达能力4.商务谈判的特点（）A参加谈判的指定性B参加谈判的自愿性C谈判方法的灵活性D谈判结果的互利性5.商务谈判一般要进行哪三个基本环节（）A摸底B协商C讨价还价D达成交易6.根据《访条例》，工作有哪些基本程序和要求（A信访B受理C办理D疏导7.交谈的礼议要求态度要真诚，表情要自然，还包括（A语调要适中B体态要得当C态度要热情））D倾听要认真&秘书人员应当熟悉各种电话特性，电话按照不同的标准，可划分为哪儿类（）A未用电话B普通电话C内部电话D保密电话9.电报、电传、传

4、真的英文简称分别是（）AcableBTelexCTelDfax10.党政秘书人员的素质耍求是政治可靠，作风优良，纪律严明，还包插（）A随机应变B保持屮立C知识广博D业务熟悉三、名词解释1.秘书的心理素质2.挡驾3.文件4.会间调度5.类比方法四、简答题1.简答我国秘书工作产生条件？2.我国秘书机构的组织模式有哪儿种？3.怎样适用随机参谋法？4.简述文书管理的基本原则？5.怎样正确运用分析方法？6.如何正确理解党政秘书工作的“从屈性”？五、论述题1.试论保密的特点.2.试论信访工作中的受理.六、案例分析1•从秘书的角色分

5、析下面的案例夹逢中的葛秘书阳光公司陈副总经理因一项外业务工作，与李总经理又争执了起来•后来，陈副总经理在与葛秘书外乘车屮，埋怨李总经理主观武断，不尊重他人意见,导致决策失识，给公司经营造成了损失。葛秘书知道总经理与副总经理因工作意见不同，有些分歧。总经理是一位有能力、有魄力，办事雷厉风行的人，但不太注意工作方法，伤了不少人，对此，职员颇有意见，副总经理考虑问题周到，群众关系好，也关心别人，但决断能力差些。从心底里讲，葛秘书的个感情更倾向副总经理。今天，副总经理谈起他与总经理的分歧，分明是想争得秘书对他的支持和同情。葛秘

6、书此吋应如何办？2.运用协调理论，结合案例内容分析协调工作的一般程序和要求一起工厂和农村纠纷的协调经过1985年3月16日上午，天正下着大雨。某市皮毛厂的厂长和市外经贸委的一位副主任匆匆赶到市政府，找到正在开会的某市长，说附近农民将他们的水沟堵死，如一天之內不解决，工厂就有被淹的危险，大批原料和产品将造成损坏。市长场指示，请市政府办公室的王秘书协调处理。王秘书接受此任务后，感到此事不仅关系到工厂的财产损失。根据以往的经验，王秘书把这项工作分为三步：第一，摸清情况。虽然皮毛的同志情况大致讲了，但是不能只凭间接情况去处理问

7、题必须掌握现场实际情况。于是，他同外经贸委的一位副主任火速来到该厂。经查看，水沟确实被堵，水位上涨，事态严重。第二，查明原因。厂里同志对王秘书说，农民堵水沟的理由是流走的羽毛将他们水塘的鱼毒死了，要求赔偿2万元。厂领导认为农民要求赔款是借口，真实原因是：过去厂里把下脚料给附近农民加工，他们得到一笔很可观的收入，现在厂里办了知青加工碱，这些农民得不到实惠了，于是便借口闹事。为了听取另一方面的意见，王秘书用电话请来了该乡的乡长。乡长说,过去有二三十个农民靠加工z上厂的下脚料谋生，现在厂里不让农民搞了，这部分农民的生活受到了

8、影响。羽毛对水塘的污染是个问题，介不是农民堵水沟的直接原因。这位乡长对工厂一点不卖给农民下脚料的做法，也表示有意见。第三，，妥善处理。情况、原因调查清楚以后，王秘书从双方今后的关系户和利益出发，首先做了厂长的工作，劝说他们各让一步，让20名农民到知青加工厂做临时工，以解决有些农民收入下降的问题；附近农民今后不许再用堵沟的办法影响工