实习报告林秋香.doc

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1、中药学院专科实习报告零售药房实习报告专业*******年级*****级学生姓名*******学号***********指导教师******2012年5月12日目录一、实习目的………………….……………………………….（2）二、实习单位及岗位介绍…………………………………...（2）三、实习内容及过程………………………………………..…（3）四、实习总结及体会…………………………………………（5）五、致谢………………………………………………………..（7）零售药房实习报告一、实习目的实习是一种实践，是理论联系实际，应用和

2、巩固所学专业知识的一项重要环节；是提高我们动手能力和综合素质一个重要手段。这次实习，首先，了解社会药房的工作性质、工作要求和工作任务，综合运用三年所学理论知识、方法和技能，解决人们日常生活中常见的小疾病；其次，通过实践总结经验，提高自己动手能力、管理能力、面对现实问题的正确态度和独立地分析解决问题的能力及社会沟通能力等；再者，培养良好的职业道德精神，真正做到为人民服务，树立新的发展起点和目标，通过实习，认识社会的需要，发现自身差距，培养锐意创新进取的精神。二、实习单位及岗位介绍实习单位：海王星辰是一家全国性的连锁药店。

3、它的第一家药店于1996年在深圳成立，1995年6月28日，深圳市海王星辰医药有限公司成立。目前，海王星辰连锁药店已成为中国大陆直营门店数最多的药店连锁，分布在全国12个省的70多个城市及三个直辖市。在2006—2009年，海王星辰连续三年直营门店数排名全国第一，2008—2009年公司营业额同时荣登行业首位。2000年，海王星辰开始跨省经营，逐渐在广东省、长江三角洲、环渤海地区、西南地区的重点城市取领导地位。目前，海王星辰在深圳、杭州、宁波、大连、潍坊等城市已经取得绝对领先的市场占有率。2007年，中国海王星辰连锁药

4、房在纽约证劵交易所上市，成为中国连锁药店行业首家境外上市公司，募集资金超过3.8亿美金，为当年中国医药行业上市公司募集资金之冠。2011年，海王星辰实现了含税营业额人民币36.2亿（含持股的健之佳门店营业额），同比增长6.5%。为约16000名员工提供了就业岗位，其中包括近4000名药师。海王星辰药店平均面积100平米，立足社区，主要服务对象为城市社区家庭人口。目前海王星辰全国2883间药店中近50%为医保定点药房，专业的药师团队着力于为社区居民提供高质量的健康服务，同时积极推广预防胜于治疗的健康生活理念。未来，海王星

5、辰将进入中国更多的城市和地区，为更多的中国居民奉献健康便利的品质生活。星辰”一词取义于“宇宙星辰”及“星罗棋布”，海王星城正在努力成为中国现代医药连锁事业的整合和领导者，让健康之店如繁星般遍布于华夏大地的每一角落。海王独特的绿色象征生命、健康、祥和，耀眼的黄色代表朝气的青春、健康的活力，点点的红色寓示跳跃的、永恒的生命之火。岗位介绍：虽然在门店只是一名实习生，但在这短短三个月里我的工作并没有像实习那么简单，跟普通员工是一样的。首先，像每一个新人一样，了解门店药品分类的结构示意图，熟悉掌握开店或打烊作业流程、交接班的各项

6、交接工作内容，独立完成门店基本清洁、理货工作；其次，要像每一个老员工一样，学会销售、收银、养护等工作。再者，要协助药师做好温湿度登记、效期商品的管理等；协助店长管理门店的备用金、奖金。作为销售员，要严格遵守销售五步曲，做到在为顾客解决自身疾病的基础上，提高顾客的免疫力及本店的营业额；作为收银员，注重仪容仪表，严格按照收银标准话术，做好唱收唱付及每天的汇总工作，及时存每天的营业额等；作为养护员，要对自己所负责区域保持整洁，明确药品的效期及质量等问题，保证所出售药品的安全性、有效性。三、实习内容及其过程（一）实习内容进入一

7、个企业，首先要进行岗前培训，了解它的企业文化、经营宗旨、企业精神、服务原则等，再者通过培训对自己的工作内容、规章制度等有所了解。在药店做服务行业，它不同于其他服务行业，它要求从业人员不仅要具备一定的药学专业知识，而且要有一定销售经验，要有灵活性，同时要谨记要根据不同顾客、不同年龄、不同病情等销售药品；在针对同一病症的不同顾客，在选药、用药上要考虑，对症下药，因人指导，以取得顾客满意的服务效果。营业员，要做到对几乎所有药品的用途、用量和注意事项等都要有一定的了解，而且要对门店陈列的药品摆放位置相当熟悉，另外，要学会关联用

8、药，以做到解决病人疾病的基础上使营业额达标；作为收银员，最重要的是要学会辨别真假人民币，做好唱收唱付，还要懂得会员卡的功能，要学会会员卡资料的登记、录入、审核等，其次，还要懂得填写汇总表及交接班本、做好结算工作、存钱等。如果中药柜长不在，我就要做中药饮片的养护工作了，做到每天拖拉药柜检查饮片是否发霉、泛油、虫蛀等，及时发现及时补救