林彬彬实习报告

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1、江西工业职业技术学院毕业实习报告专业：会计电算化学号：20104356姓名：林彬彬班级：10级会电（6）班指导教师：丁佳佳二〇一三年三月关于在福建贝尔黄页号簿广告有限公司从事广告业务营销专员的实习报告一、实习单位及岗位简介（一）实习单位简介亚太贝尔黄页传媒机构一直致力于黄页的国际化、全球化，在纽约、在墨西哥、在加拿大、在澳大利亚、在欧洲、在日本、在东南亚、在中国，无所不在的黄页整体理念引领着全球人的经济信息。亚太贝尔黄页已形成纸质黄页为主，网络黄页、电子黄页为辅的综合体系，在全球几十个地区和中国主要市场均能便捷地采购任何一本亚太贝尔黄页系列书籍和刊登全国互动广告。 由亚太贝尔黄页传媒

2、机构——福建贝尔黄页号簿广告有限公司出版发行《泉州电话号簿》、《厦门电话号簿》、《福州电话号簿》、《漳州电话号簿》、《莆田电话号簿》及旗下门户网站“福建黄页在线”有生活资讯、企业信息数十万条，发行范围为泉州、福州、厦门、漳州、莆田及部分周边地区；发行总量为三十万册，发行对象为个企事业单位、酒店、机场、车站、码头、各高档住宅社区等大型公共场所及各种大型会展。其服务宗旨是适应社会主义市场经济的发展，构建海峡西岸经济区的信息交流平台，向广大用户提供详实可靠的通信信息及丰富多彩的黄页分类广告服务。（二）实习岗位简介广告业务营销专员主要的工作内容是：首先通过自己在相关的网站找到的和公司提供的一

3、些客户资源，然后通过电话营销方式对厦门电话号簿上的广告进行营销。打电话的开场白以及跟客户的交谈方式都是按照公司培训的话述自己组织成自己的语言进行交谈的，然后约拜访，约拜访最主要的是时间地点人物都得确定清楚，因为这样是做好业务的最基本步骤。接着到客户那边言谈举止必须大方，对于本公司产品的介绍要到位并且得让客户觉得他们公司做这个广告是必须的也是值得的，若客户还是犹豫不决的话，得用比较恰当的方式促单。签单完成后得对客户的稿件进行跟踪以及核对确保广告信息无误最主的是客户的维护。业务洽谈↓签订合同正本合同【公司文员：数据分类入库、业绩登记、合同编号并保存】合同复印件两件【设计稿件{确认后入年度

4、客户分类库}】【业务员留底{核对稿件→确认稿件}】收款与客户维护【合同签订时收款，约定时间收款，签完对客户的维护】二、实习内容及过程广告业务营销专员实习内容及过程我在2012年11月21号正式就职福建贝尔黄页号簿广告有限告业务职位公司首先安排市场部总监黄总给我们培训专业知识，具体培训时间两周，具体培训内容是黄页电话号簿的发展由来还有相关的黄页广告内容介绍，比如电话号簿黄页广告书的结构还有各个广告版位名称介绍还有相关价格介绍及每年的发行量及派书途径，专业知识了解的差不多了公司的客户经理就给我们培训打电话的相关话述，让我们一起培训的专员先互相模拟打电话，按照培训的话述说，模拟的差不多我们

5、就直接跟客户经理对话，往往客户经理反映出来的话语都是正常工作会遇到的问题，模拟的过程客户经理帮我们提建议，然后自己消化成自己的语言，为期两周的时间主要培训的内容就是这样的。接下来正式跟客户打交道了，当真正看着客户资料的时候内心是充满恐惧的，通过自己内心调整一下，我终于拨打了第一通电话，接通后我通过自己组织的语言跟客户沟通了，有了第一个就觉得其实也没什么，接着打电话就不会有恐惧这样的心理了；对于刚开始接触电话销售这一块首先最主要的就是要客户自己内心的恐惧，其实都没什么的，只要把话述练好了就不怕了，其实最大困难就是挑战自己内心的恐惧，只要第一步跨出去了就不怕什么了。随着电话量的增多，更多

6、的意向客户就更多，一般分为A类·B类·C类客户分别用三个本子记着客户的相关资料，A类客户主要是意向较强的且近期有考虑做广告的客户，B类是客户有了解但有一些原因需要进一步跟踪的客户，C类客户是有了解但不是很需要也不直接拒绝的客户。通过电话量的增加同时也增加了更多的意向客户，然后再经过自己平时对客户的维护，有些不可能直接与我们合作的客户通过平时我们的跟踪与维护从而对我们建立了一种信任，当他们公司真正需要做广告的时候第一时间会考虑的就是我们的广告，从而这样有多了客户资源，再加上电话号簿广告书都是每年更新一次的，今年的新客户维护的好的话会成为明年的老客户的，然后再通过老客户的转介绍，从而又有

7、一些新客户，这样树枝式的开展业务，会让我们随着时间的积累更好的开展业务的。平时工作当中不可能每通电话都会遇到比较文明的客户的，被人骂是很正常的事，刚开始做这份工作的时候遇到这样心里很难受的，然后自己就冷静想想，后来觉得也没什么的，因为有可能我们刚打电话过去的这个人刚好现在心情刚好很差，而且厦门的生活节奏快很多人生活压力很大的，所以我们应该站在客户的角度想问题，不能任性的与客户发生口角的对质。通过电话约访，约了具体时间过去拜访，我们出去见客户时必须得把必要的