客房服务年终总结.doc

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1、客房年终总结2013年客房服务在项目各级领导的帮助与指导下，全年以“六位一体”安全管理体系、“QEC三标认证”管理体系活动实施方案为指导，严格遵守客房服务行业操守，经过客房服务员全体员工的积极努力，分工协作，使客房服务各项工作正常运行，较好的完成了本年度的工作计划和目标，现将工作重点汇报如下一、日常重点工作（1月--10月）1、客房截止10月31日，共接待住客人8554人次，日均接待住客约29人次。2、每日保证住客房间早晨和午后各清洁一次，住客间约4500间，日均住客约15间，共计数清洁次数9000次。并对住客房保

2、证每日更换床品，共计更换约8000多套。3、每日保证空间清洁一次，共计清洁次数约31500次。4、对120间客房室内家具、床品装饰等保证每日至少清洁1次，其中包括：房间内悲剧消毒、地面卫生、吧台、衣柜、浴室等。5、送洗棉织品（床单、被罩、枕套、各种巾类),共计约9000套。6、每日收集并处理垃圾，共计约910袋。7、擦拭公共区域门、窗160次，清洁通风口累计300余个，擦拭消火栓箱累计2400余个，清洁8个立式垃圾桶440次，天台下水口清洁10次，清洁8个电梯厅375次，两部走梯间清洁雷劫600余次。二、日常培训工

3、作为增强客房服务员专业知识、强化劳动技能、加强礼节礼貌素养，客房服务全年组织全员进行培训累计23次，其中礼节、礼貌培训8次、专业节能12次、工作中的危险源识别3次。进行专业技能知识培训同时，客房服务结合项目提点，对员工进行保密安全方面培训10次，为提高员工日常安全意识对员工培训10次。其他方面培训共进行11次，其中防暑降温1次、食品安全1次、节能小常识1次、汛期注意事项1次、节前安全教育7次。三、日常管理工作为强化管理，加强组织，客房服务坚持每日开展班前例会，发现问题及时解决并总结经验，遇到问题及时上报主管领导。并

4、对表现优异的员工进行合理的经济奖励。坚持每日对住客房与空房的巡查工作，发现问题及时找相关部门进行协商解决。加强员工管理同时，实时掌握员工心理动态，及时与心理有情绪的员工谈心，稳定情绪。员工遇到困难及时上报主管领导，做到在工作上与生活中时时刻刻关心每一位员工。四、亮点工作1、为方便员工日常工作，客房服务制作一批物品分类标示，黏贴在货架与服务车上，大大提高了工作效率与准确度。为“6S”工作打下良好的基础.五、工作中遇到的困难1、人员流动性较大，招聘困难，造成人员工作量加大。六、2014年度工作计划1、持续改进QEC三标

5、体系工作，查漏补缺，完善各项工作。2、加强自身队伍素质建设，加强服务意识培养，持续改进服务质量。3、加强员工培训力度，集思广益开拓培训内容及形式，理论结合实操，根据各专业特点制定相关培训内容，并组织实施与考核。4、严格执行公司与项目部各项制度，提高员工专业技能水平，更好的为业主提供优质服务。北电项目部客房服务2013年11月1日