有关客房服务员年终总结.doc

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1、有关客房服务员年终总结　　做过一件事，总会有经验和教训.为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析，研究，概括，集中，并上升到理论的高度来认识。下面小编收集了有关客房服务员年终总结范文，供大家参考。 　　篇一：客房服务员工作总结20xx年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，透过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终持续在90%序以上，酒店业绩连创新高堆，在安全、卫生、服务等屑方面得到了相关的部门肯癸定和客人的一致好评。我宽做为酒店的一名员工，透哑过自己的努力，也取得了恭不

2、错成绩，多次被酒店评凌为优秀员工，受到奖励。吠我主要从以下四个方面做暑好本职工作的。 一、尊重摘领导，听从指挥。 　　在九平时的工作中，深刻领会詹领导的意图，理解领导，斯服从安排，按照领导的要真求去做，不推诿不扯皮，雷不耍小聪明，工作上毫无业怨言，任劳任怨。对于领崇导表扬奖励，能够正确对惺待，不骄不躁；对于领导酥指出工作中的不足之处能趴及时改正，不暴不弃。能照够的完成领导交办的工作矿任务，经常受酒店及客房神部经理的表扬。 　　遵守焚酒店制定的各项规章制度肉，做到不迟到，不早退，李按时上下班，处理好家庭捡和工作的关系，全年无请植假记录，做到全勤上班。筏严格按

3、照工作流程及领导涤要求搞好服务，做到房间痪打扫时不留死角，一尘不辞染，整洁干净，为客人服蒜务时，能够正确使用礼貌薄用语，做到细心、热心、函耐心，对于客人提出的要檬求尽量满足，不能满足的烛，为客人解释清楚，取得湾客人的谅解。查房时，发竹现酒店物品有损失时，及涌时和客人一齐进行核对，悲需要赔偿时，说清事实，滇讲明理由，让客人满意。懒 　　和酒店人员打成一片呀，搞好团结，互帮互助，衰关心爱护同事。在工作中嘲，自己的工作完成后，能莲及时帮忙其他同事，不怕睡苦不怕累，随叫随到，不济耍留意眼，和同事发生误著会时，以工作为重，做好讶沟通，消除误会，共同做铸好工作。在生活

4、中，对同堂事虚寒问暖，同事生病时乾，能及时打电话问候和去柏医院探望，同事家里有事拎时，了解清楚后，及时关中心帮忙，以此来增进友谊乙，促进工作。 　　虽然做邀客房服务工作有七、八年元了，但在酒店每次组织的含基本技能和安全培训中，驰思想上重视，行动上用心啃主动。做到耳到、眼到、内口到、心到、手到。学习绪时做好笔记，认真听讲，就不懂就问，回家后及时研凝习，加深印象，工作中，拼仔细揣摩，正确应用，不吃懂、不会的就请教领导、酮请教同事，弄懂弄会，不思留盲点，使自己服务水平管和个人素质再上一个新台铰阶。 　　1、有时工作热别情不高，不太用心，有拖冈拉的现象。有时退房比

5、较酿多，时间比较紧，房间卫獭生打扫得不仔细，还有遗择漏的地方。查房时，用品迷较多，有时有忘记登记的夕现象，给个人和单位造成邓了损失。 　　2、服务水丈平还需提高。礼貌礼貌用椰语用得少，态度比较生硬嘎，缺少主动性。 　　在新广的一年里，在上级领导的怨关心支持下，在某某经理耕的正确领导下，我将认真妨做好本职工作，努力提高肘自己服务水平，团结同事辕，用心进取，做到会听话甸，会服务，会学习，和酒柑店全体员工一齐团结协调娃作，共同努力，使酒店在匣新的一年里红红火火，业舜绩突飞猛进，节节高，再凌创佳绩。 　　篇二：客房照服务员工作总结客房部作遏为xx宾馆主要业务和形写

6、象部门，20xx年上半寄年全体员工在领导的带领晨和各部门的全力配合下，正以踏实的工作，周到细致胎的服务，为宾馆进一步服奉务好社会打下了良好的基诸础。20xx年，客房部遍完成了如下工作： 　　2责0xx年全年营业额58舅2万元，利润191万元邓。其中散客营业额319挥万，长包房营业额248玉万元，会议室收入万元，岳其他团队及会议开房营业悦额万元。客房保健品纯收毕入1465元.客赔收入开5346元.干洗衣物(绑外洗)67件.纯收入2枢27元，水洗衣物(由宾掏馆消毒人员洗涤)161泪件，收入1239元.给锑餐厅拨出早餐费用万元.匝软片洗涤费用元.以上数苹字除衣物

7、洗涤费用均以财评务为准。 　　客房20x丽x上半年出租房间数14惺610间次，平均出租率绦%，其中散客出租间数7羡813间次，占出租房数无的%.长包房上半年出租岳房数6036间次，占出铀租房的%.(其中服务中猛心105间次，占出租房敖数的%，，铁三院、勘察董院、地质院共1376间内次，占出租房数的%，，饯洛阳石化440间，占出糟租房数的3%，天港18布10间，占出租房数的%小，房信1810间，占出旨租房数的%），天房投资粤180间次，占出租房数用的%，，中储油262间泡次，占出租房数的%，，婴中石化51间次，占出租湛房数的%。会议团队及其孔他出租间数158

8、3间次疫.占出租房数的4%.会盲议室全年出租321场次念，(其中中