客房服务年终总结

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1、客房服务年终总结 第一篇_客房服务员个人年终总结范文 　　本文是一篇客房服务员个人年终总结范文，文中从工作方面、存在的问题、学习心得等五个方面做出了总结，请看下文： 　　我们公司上班百分之九十以上都是年轻员工。想问大家一个问题：你为公司的经营发展准备好了吗? 　　也许你会说：我只是一个普通员工，在平凡的岗位上工作，我们能做什么，那都是领导的事!在这里我要大声的说：你错了!在公司的经营发展过程中，在平凡普通的岗位上，衡我们虽然只是普通的一熏员，但是，你我爱岗敬仍业的实际行动即是公司王发展前进的基石!公司事酒店工作也是市场经济喇的桥梁，关系着千万饮贷食消费者

2、的健康与快乐跺，连接万人心! 一工作耳方面 　　在这段日子里然，我了解了酒店的指导院方针、布局建设、部门辐划分、工种分配、人员梭定位等自然情况，综合投部行使办公室职能，一赴个联系领导与员工的重凰要部门，我很荣幸能成肚为这个小集体中的一员扶，每天负责收餐票虽然插很琐碎，却能体现出我挡们酒店在管理上的严格掏性、先进性，质量检查咙是任何一个企业必备的型、而且是重要安全保障瞩部门，作为服务行业质克量检查更是重中之重，践无论是客房的卫生情况刻，还是餐饮服务员的仪患表仪容无一不影响我们艇酒店的经营发展，我从琵最初只知道，看到到现垦在拥有一双洞察的眼睛嚷，这是我的一个

3、进步，楔一个很大的收获我讲这诊个并不是说我自己都多壶么的伟大，而是我被这片样一个团结、奉献、务饰实的集体而感动，奉献重是无私的所以温暖、激锹情是火热的所以发亮，谰这就是企业的财富、壮况大的资本!二存在的问绣题 　　由于各种原因，溢使我的工作中存有有不崩少问题： 　　1，容易心将个人情绪带到工作中惫，高兴时热情周到，不皮高兴时有所怠慢，以后序在工作中尽可能克服这痴种情况，在思想中真正万树起：顾客就是上帝的皂意识 　　2.交接班时幕由于考虑不周，认为小慷问题不须特意交接清楚墩，致使这样那样的问题衷发生，塾不知小事易酿祸成大错，今后一定严加锹防范，以免出错。

4、三学茄习心得 　　作为事业单猪位下属的经营类场所-载-国际饭店有其独特的森优越性，从管理体制到骡发展规模都已成为同行诊业中的佼佼者，员工整织体素质也在大学这个特袁定的氛围内得到了熏染遇，领导者能够高瞻远瞩闺，开拓外部市场的同时嘎切身为员工的利益考虑喉，能够有识大体、顾大泄局的观念，虽然这是一禹个新兴的企业，更是一力个具有生命力和创造力馅的企业，再这的每一天墟，我都能看到了希望。辱这些日子我确实学到了倚不少东西，除了学习到爬一些基本的技巧和服务法常识之外，更学习到了碴做人，如何处理好自己渣的利益和酒店的利益、答如何处理好同事之间的静人际关系、如何调整自豫己

5、的心态，更让我了解疹到的是作为一个服务员葡应该具有强烈的服务意阳识。在一次与某部门经臣理聊天时，该经理提到襟了服务意识，我非常赞撕同他的观点：服务意识沂不但是要求服务员有着职向客人提供优质服务的薪观念和愿望，同时应该牛对自己的同事也具有同叉样的意识。四合理化建欣议 　　事物的发展是具燃有两面性的，作为新兴浑企业在市场竞争的浪潮解冲击下一定会展露出柔谰弱的一面，也一定会有旦矛盾问题的产生，只要烟我们找到解决问题的途拯径我们就会更上一层楼兰，竞争也是企业最大的春发展动力，关键是要掌技握竞争的技巧避免竞争芳，增强创新意识、勇于轩打破传统观念、经营观陡念、管理创

6、新逐步从以肌市场为本向以人为本的莫管理机制上靠拢，塑造揣具有佳大特色的品牌企屁业。 第二篇_客房服务召员年终总结 　　在朋友茵的介绍下我来到了xx溉xx，得到要来北京学舅习的消息，我很高兴，牡很珍惜这样的机会，我紊学习了五年的酒店管理拄，都没有怎么实践过，惧我想一切从头开始，这匹正是一个很好的机会，旁于是我怀着热情的心来胞到了北京学习，刚开始涨是学习锦江文化和理论遮课程，我很接受锦江的捻文化，我也很乐意成为率一名锦江人，在十天理标论课程完毕之后我迫不唤及待的怀着忐忑的心情畴来来到了xxxx店，畅来的第一周我被分到了单客房，自认为可以吃苦柏的我已经做好的充

7、分的权准备，来到客房，主要涪和客房大姐学习的就是疹房间的清扫和铺床工作抠，虽然已经做了充分的烤准备，但第一天还是累砷的只叫苦，甚至怀疑自拘己能不能坚持下来，在汗客房大姐的鼓励下我在榨心里暗下决心，鼓励自剔己一定要坚持，六天的粉客房学习中，我学会了八打扫一个房间的流程，宜酒店内最基本的做床，肩卫生间清扫以及简单的纠客房服务方法，使我对势酒店出售的基本商品有杆了初步的了解。第二周咎我被分到了餐厅，向资玲深的餐厅服务员学习了户如何摆台、撤台、点菜减、上菜，传菜等一系列妨基本的餐厅服务方法。预并对餐厅的服务流程有亩了进一步的了解。第三凑周我被分到了前台，我植很喜

8、欢前台接待这个工瞩作，但我很忐忑，我不症知道我能否胜任这份工漾作，不过令我感到高