店长培训1教学提纲.ppt

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1、店长培训1店长能力阶梯日常作业管理：进货作业、存货作业、盘点作业、收银作业、巡查作业商品管理：商品采购、商品组合、货架布局、陈列艺术、橱窗展示价格管理：商品定价、价格调整、促销定价防损管理：消防安全、防盗防损、突发危机服务管理：服务策略、服务流程、服务技巧促销管理：DM广告、促销活动、公关宣传、POP形象、联合促销财务管理：现金安全、资金调配人力资源管理：人员招聘、员工培训、班次安排、员工激励、员工考核、早会管理经营计划管理：计划制订、计划分解、计划执行、计划调整与评估开店管理：商圈分析、位置选择、卖场设计、动

2、线设计、施工装潢、音乐照明、设备购置、业态调整店长应具备能力素质（管理能力、沟通能力、分析问题能力等）心理素质（有过人的忍耐力、有坚强意志、有冒险精神、豁达大度、有独立性，团队精神，良好表达能力；有果断性）店长为人自我表现（充满自信、坦诚率真、幽默；坚持原则、富有责任感；分配工作内行）对待他人（尊重人、公平待人；帮助员工成功、使员工发展所长；善于倾听、理解店员苦衷；懂得批评艺术）店长职责（1）1.遵守公司的各项规定，若下属员工有严重过失行为，店长应承担领导责任，接受公司处罚。2.执行上级指示，完成公司下达的各项

3、指标。3.负责所管店铺的日常运作，合理编排班，做好考勤，写好每周营业汇报，对营业员的工作进行考核。4.安排每日营业员的工作项目及工作程序。5.负责完成盘点、账簿制作、商品交换6.负责店铺内商品补充、商品陈列及维护。7.协助上级相关部门处理与改善店铺运作中的问题。8.协助上级相关部门与所在场所的沟通和协调。9.定期收集提供周围竞争对手及所在地方的市场推广活动的有关情报。10安排实施POP广告布置，检讨广告促销效果，联系相关部门并配合实施。11协助上级相关部门分析销售报告及原因，同时了解周围竞争对手及品牌的销售情况

4、。店长职责（2）12.登记提供每天店内客流量的资料。13.每周统计店内所需物品，与每周一及时申领。14.协助相关部门做好店内固定资产统计及配领工作。15.督促所属营业员及其他工作人员执行销售、出货、调拨、存货预算。16.指导营业员安排商品陈列，判断是否要更换陈列位置或采取其他应变措施。17.督促营业员的遵守工作纪律和公司服务规范。18.督导营业员做好所属范围内的商品安全、卫生管理与设备维护等工作。19.督促营业员做好售货服务及顾客投诉处理20.督促营业员完成开门前的准备工作及关门后的安全巡视工作。21.督促营业

5、员按时录入销售数据。22.定期督查消防设备并检查其养护及维修工作，加强消防意识教育培训工作。23.负责新进营业员的培训，24.激励营业员的工作积极性，团结营业员做一个了不起的店长店长的日常管理开店、打烊流程管理考勤签到交接班开始营业早会清洁整理营业结束离店货品陈列店长督导巡查流程管理门前检查第三次巡检高峰助销考勤检查主持早会第一次巡检内业检查第二次巡检高峰助销当班总结离店检查重点内容1、营业前开启店门、安全门、照明设备、音响设备、空调设备；巡视店内、外各角落、卫生间、仓库等有无异状；检查服装仪容，进行营业员训练

6、，重点工作安排；陈列商品数量，POP、海报张贴布置；核实到货、出货陈列情况；2、营业中随时检查当日销售情况；检查商品是否应补充；督导店内外、卫生间、仓库的清洁及整理工作；检查商品价格功能牌、外包装是否准确、掉落及破损；督导营业员销售服务态度和礼节等情况，及时纠正营业员工作错误处理顾客投诉，做好售后服务工作；接待大宗客户购物和咨询；随时合理调整营业员岗位；重点内容3、结束营业第一阶段督导营业员接待最后一批客户，并提醒进店购物的客户营业时间将结束；督导营业员回到各自岗位位置，整理清点各自管区商品；第二阶段验收营业员

7、清点报表并同收银员所统计销售报表对帐签字；检查营业员整理所属区域内商品是否整洁；督导营业员重要物品收拾及上锁。第三阶段督促营业员清洁卖场并暂时店门上锁；督促营业员最后安全巡视；集合营业员召开晚会，总结当天工作情况，指出不足、有待改善之处；督导明日促销商品的陈列以及POP张贴等情况，通知公司有关新政策；营业额打入指定帐户再次确认安全门、仓库、办公场所的消防安全及上锁情况；注意电源开关、消防器材、上下水开关、店内日光灯及店外照明的关闭情况；离店前在“值班日记”上与店长助理员共同签字；销售管理销售计划：不仅包括以销售

8、额为主体的预算数值和计划的实施步骤；还包括销售商品、消费者、售价、销售方法、促销(包括广告和宣传、销售预算等)拟定销售计划：根据公司下达的门店总任务量配合已拟定的营销方针与政策，来订定计划；拟定销售计划时，不能只注重特定的群体；销售计划的拟定必须以店长为中心，全体店员均参与为原则；勿沿用前期的计划，或订定惯性的计划。必须要组合新计划，确立努力的新目标才行。销售计划的实施与管理：对于销售