店长培训N1.ppt

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1、店长培训课程锦翠堂培训课件Draft店长应具备的基本能力基本工作范畴店长应具备的基本能力包容的能力思考的能力计划与统筹的能力沟通的能力带动激发的能力激励人心的能力店长的基本能力包容的能力店长的基本能力不以自我为中心可以接受不一样的意见和不同性格的人懂得换位思考包容的能力包容包容是客观思考问题的前提店长的基本能力包容的能力为什么要包容？店长的基本能力包容的能力在坚持原则的基础上的包容包容的尺度店长的基本能力包容的能力包容的好处包容不仅产生和谐，而且产生凝聚力可以帮助我们更广泛的取材还有什么好处？店长的基本能力包容的能力包容的难处不同的成长背景，产生不同的性格和不同的人生观、价值观当挑战到个

2、人利益和人格自尊底线时，包容的限度不同上级合作（案例分析）同级合作（案例分析）下级合作（案例分析）店长的基本能力包容的能力如何运用包容的心态来解决与不同对象工作时产生的不同矛盾思考的能力店长的基本能力思考的能力洞察分析总结店长的基本能力思考的能力重要性（是工作中）怎样提升洞察力洞察店长的基本能力思考的能力分析的重要性（找最深层次的根源）如何培养分析的能力分析总结店长的基本能力思考的能力重要性解决问题经验的积累，避免类似事件再次发生怎样总结？高度概括能力习惯的养成思考能合理的帮我们分析问题的原因，找出解决问题的方法思考能够帮助我们提高学习能力，是快速取得有效结果的必备条件店长的基本能力思考

3、的能力思考的重要性计划与统筹的能力紧急不紧急重要危机急迫的问题有期限压力的计划防患于未然改进产能发掘新机会规划、休闲不重要不速之客某些电话某些会议必要而不重要的问题繁琐的工作某些电话浪费时间的事有趣的活动店长的基本能力计划与统筹能力紧急不紧急重要忘记做的事情，又是最后期限每日销售（分时段）突发事故（工程方面）紧急客诉（影响极大）商场不让出货招聘培训服务工资、报销（统计）活动跟踪（与商场确认）不重要退库（实际操作）来货接收电话调货（日常）商场紧急会议（消防演习）每日日报登录、贴票送东西给商场或公司工作期间去其他店调货店长的基本能力计划与统筹能力结果紧急不紧急重要压力筋疲力尽危机处理忙于收拾

4、残局又有远见，有理想平衡纪律自制少有危机不重要短视尽力危机处理轻视计划与目标缺乏自制力，怪罪他人人际关系浮泛，甚至破裂全无责任感工作不保依赖他人或社会机构为生店长的基本能力计划与统筹能力合理的时间占比表结果紧急不紧急重要20%-25%65%-80%不重要15%1%店长的基本能力计划与统筹能力店长的基本能力计划与统筹能力计划与统筹能力现场案例分析沟通的能力店长的基本能力沟通的能力三要素知彼解己详解沟通环境的选择三要素双赢思维（前提）知彼解己（过程：先聆听、再给与）统合综效（最后演练）店长的基本能力沟通的能力知彼解己详解知彼聆听聆听的层次聆听的原则店长的基本能力沟通的能力店长的基本能力沟通的

5、能力解己三分钟讲解讲述要求：逻辑清楚，言简意赅，声音，语调，表情，肢体语言沟通场合和环境的选择尽量避免在公众场合和嘈杂的场合沟通店长的基本能力沟通的能力带动激发的能力店长的基本能力以身作则主动做事情做他人榜样个人感染力好的表现行为带动激发的能力激励人心的能力何时激励团队激励的三种方式店长的基本能力店长的基本能力何时激励团队？需要付出额外努力的时候，表现不合作迟到、早退或旷工没有合理的解释午餐时间拖长，尽量逃避工作不能按时完成工作常抱怨鸡毛蒜皮的琐事工作出现问题时总埋怨别人拒绝服从指示店长的基本能力激励的三种方式奖励激励个人发展激励威胁激励基本工作范畴对内：店铺管理：1店内基本运营规范2人

6、员3货品4陈列与公司其他职能部门工作内容基本工作范畴店铺管理-人员基本工作范畴内容销售与服务专业知识非销售话题处理异议成交建议正确的人生价值观（十大原则）培训店铺管理-人员基本工作范畴方式店长亲自培训代班或优秀员工辅助培训时间及场合早晚交接会一起做销售时现场演练培训熟悉货品知识货品运作与管理－有效库存的管理货品分析货品店铺管理-货品基本工作范畴店铺管理-货品基本工作范畴材质价格风格工艺FAB开发熟悉货品知识与公司其他职能部门工作内容店铺管理-陈列基本工作范畴店长的行为规范与准则不论资排辈，以店长的身份压制员工，建立良好的企业文化不带领员工谈论消极话题，有问题及时和区经沟通店长以身作则遵守

7、终端及公司各项规章公司的所有文件均为机密，店长有责任和义务为公司保守概不外泄严格遵循公司促销活动的各种条款，不得私自更改并实施内购规定严格执行，不得出现内外勾结，一经发现，开除处理，严重者追究刑事责任