员工入职培训用的到服务名言.doc

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1、我证券客服培训案例卷100句服务名言案例卷说明1.本案例卷仅提供于我证券培训学员使用。2.请培训学员自行精选本案例卷中任意一段并写出阅读后的体会和感悟(请以小故事的形式描述并总结，本故事不限金融行业)。3.请培训学员自行精选身边工作中遇到的实际客户服务案例，加以描述并总结。4.请注明姓名、所属营业部、岗位、联系方式第一段：占领市场必先占领客户的心灵。如果你无法将自己当成客户，那么你根本就不该进入服务行业。不想犯错？只要不再去想好的服务点子就行了。一个好的客户是带着热枕带着灵敏创造出来的。第二段：最佳服务

2、是一种享受，帮助客户想到客户未想到的东西。做生意的唯一目的，就在服务人群；而服务的唯一目的，就在对人们解释这项服务。简单点吧！让我们挑最明显的服务特点-把服务做得非比寻常地好。你怎么待人，不代表别人就要怎么待你。想不通这一点，就永远做不好服务。第三段：客户认为你做了什么而没做什么，而不在于你实际做了什么或没做什么。如果你在现在的地方做不出好服务，换到别的地方也无济于事。不诚实的服务永远害人至深。服务人员守则-尽忠职守，勤奋工作，并且热爱、荣耀、相信自己的直觉。第四段：领导者的价值就是把追随者培养成领导者

3、。表扬一个人最好敲锣打鼓，热闹喧天，批评一个人最好关起门来单独面对，小声分享改正错误的经验。唯一有价值的服务会议是，参与的每个人都以相同的事实开始为讨论的基准，不论点子乍听之下有多狂野，也都有雅量相待，并表现出谦冲的尊重。要认真倾听每个人讲话并一一记录，特别是对一线的服务人员。因为，他们一直最接近广大的客户。第五段：别人的不足就是你存在的价值。我们的行业，就是服务。服务在气味相投的气氛中，最能成长茁壮。在服务行业，当你开始关心数钞票，胜于做好服务及服务客户时，很快的，你就会发现没有多少钞票可数。第六段：

4、与人相处共事，我学到一件非常简单的事实：「没有人故意犯错」。这个体会让我们集中心力寻求补救之道，而不去争辩错误本身。没有「问题客户」，只有客户的重大问题。一直陷于争辩谁对谁错，永远比寻求解决之道浪费时间且消耗精力。成功的服务人员，花费大部分时间在改进服务理念，而不是在辩解现有服务的正确性。第七段：「伸手摘星」可能听起来有些天真，但却是我一个热情信念；也许这个世界真该多一点这样的浪漫服务。正是伸手摘星的精神，让我们很多人长时间为了最佳服务而奋战。不论到哪，让服务充分表现这个精神。伸手摘星，即使徒劳无功，也

5、不致于一手污泥。第八段：对服务抱有全面性的好奇和乐趣，是伟大服务人员成功的秘诀。如果你并不拥有十足的创造力，丰富的想像力，对万事万物也没有太多的好奇和疑问，那么，我劝你最好离服务这行远一点。第九段：服务给人生命和生趣。我们生活的真正目的，便是透过服务和分享，为客户塑造价值并不断开创服务佳绩。如果我们努力去寻找的话，总会有改进服务的空间，在某处等着我们。当一个人从骨子里深深了解什么是对的，并时时身体力行，他便能成为优秀的服务人员。第十段：整体的服务解决方法始于单一个体的个别努力。有能力的服务人员，不会认为

6、他的服务只是做一套话术或者解答，他一定会非常有兴趣下功夫去了解影响服务的所有因素。第十一段：服务要告诉客户，如此公司，如此产品，给你如此的好处，到此处你就能找到它。那些对生命近乎天真般好奇的人，总会创造出天才般的服务佳作。与服务数量及服务质量相比较，我们应该更关心服务的灵魂--那就是我们的价值观，热情与操守。第十二段：好的服务作品是给人温暖的，全然人性的，它触及人们的需求、欲望、梦想和希望。好服务不只在传达讯息，它能给客户以信心和希望，穿透广大客户的心灵。没有好客户，就不会有好服务；没有好服务，就也留不

7、住好客户。伟大的服务，总是出其不意地单纯，触动人心而不凿斧痕。第十三段：写一篇谈论如何做好服务的演讲稿，远比创造一个好的服务案例来得容易。服务就要设身处地为他人着想，心中一直努力「穿别人的鞋子」。顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。没有任何一个客户，会买他自己都没兴趣，或是看不懂的服务。第十四段：服务变大，有时候的确有说不出的苦处；但是，相信我，比起服务萎缩或停滞，这种痛苦实在微不足道。如果事实支持你，而你也相信自己，在一路为服务而战的途中，绝少会败下阵来。第十五段：人的生命是有限的，可是，为人民

8、服务是无限的。我要把有限的生命投入到无限的为人民服务中去。在学习中，在劳动中，在科学中，在为人民的忘我服务中，你可以找到自己的幸福。你们当中惟一真正快乐的，是那些没法去服务人群，自己发现如何服务的人。人生最美好的，就是在你停止生存时，也还能以你所创造的一切为人们服务。成熟的和真正的公民意识就把为社会服务看作一个人最主要的美德。第十六段：　　做服务最伟大的成就是使人信服；而没有任何东西比服务本身更能说服人。服务要单纯，要使人记忆深刻，要让人乐