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1、QCC相关知识3品管圈的目標、精神、作法品管圈的精神:尊重人性,建立光明愉快的現場發揮人的能力,開發無限的腦力資源改善企業體質,繁榮企業品管圈的作法:自動啟發自我自發全員參加全員發言相互啟發品管圈的目標:提高工作水平提高團隊士氣提高品質意識提高問題意識提高改善意識3自己的工作一：全員參與的活動品管圈是全員發言、全員參與的活動,打破過去個人主義的弊病,工作不是以個人為中心,而是利用小組的活動,包括一起工作的人員,全員參加.品管圈活動是自主性的活動,也是基層人員自動自發的參與改善工作的最佳途徑.4二：自主性的活動三：尊重人性的活動品管圈活動是基於尊重人性的觀點,以建立光明愉快工作現場的管理方式.
2、品管圈活動可以通過開圈會的方式聯系感情,使彼此的情誼與氣氛更融洽.5四：聯誼感情的活動五：自我啟發的活動品管圈活動可予圈員以啟發學習的機會.品管圈具有教育的作用,它是一种讓基層人員有吸收新知、發揮潛力機會的活動.6六：教育性的活動七：科學性的活動品管圈活動是科學性的活動,運用科學方法,找出具體可行的對策來解決問題.八：改善企業體質的活動品管圈活動能提高員工的問題意識,並繼續地加以改善.品管圈活動是激勵團隊工作士氣、具有挑戰性的活動.7九：挑戰性的活動十：永續性的活動品管圈活動是永續性的活動,不是臨時組成的專案小組.十一：團隊合作的活動品管圈活動是團隊的活動,通過分工合作,以大家的智慧,全員一
3、起完成任務.CWQC與QCC8品管圈是全公司品管(CWQC)的一環1960:日本石川聲博士提出CWQC(Company-wideQualityControl)CWQC追求的不僅是產品品質、服務品質,更是一种良好的工作品質,強調全員參與、全過程參與.(2)1962:日本石川聲博士發明了QCC,將80%的基層人員納入品管圈.(3)1978年我國的第一個QCC在北京內燃機總廠誕生.CWQC總監總經理總監總經理總監總經理班組班組班組總裁經理經理經理高層中層基層方針目標管理日常管理品管圈910QCC與日常管理部門任務目標日常業務、開展發現問題問題解決合理化建義合理化建義問題解決標準化改善報告制度改善建
4、議制度個人改善品管圈持續不斷改善11實施QCC有何好處1.對個人:訓練成員以科學化思考方式解決問題充實成員的知識激發潛能、提升能力增進良好人際關系提供成員體會工作的意義與樂趣滿足員工自我實現的需求隨企業發展,增加物質所得2.對企業:確實落實QC活動,以做好品質保證提高團隊士氣提高工作水準管理上軌道提高品質意識提高問題意識提高改善意識培養基層員工自動自發,主動工作意識12QCC成果有形成果績效不良錯誤成本利潤抱怨可以用數據表示出來無形成果員工品質意識員工問題意識員工改善意識員工更愛公司員工更愛工作員工享受成熟感員工享受上班的喜悅QCC成果很值得重視何謂品管圈會議品管圈的圈長及圈員集合起來,進行
5、研討及商議有關活動主題的決定、主題的解決方法,及品管圈的營運方法等1314品管圈會議的目的15圈會的時間＆种類早、晚會圈會加班內圈會其它時間內圈會上班前、下班後圈會中午休息時間圈會休息時間圈會品管圈會議公司內圈會公司外圈會時間內開會時間外開會休閒會議喝一杯圈會16第一次圈會:組圈1.根據同一建制、同一工作單位、同一工作性質組圈之原則,組圈.2.選出圈長3.由圈長主持圈會,並推選一名書記,擔當圈會記錄工作.4.以民主方式決定圈名.5.圈長填寫“品管圈活動組圈登記表”,成立品管圈.17第二次圈會:選題、制定活動計劃1.每人提出2-3個問題點,並列出問題點一覽表.2.依重要度作評價然後再以投標方式
6、,決定本期活動的題目.3.提出選取理由,討論並定案.4.依照活動計劃擬定活動計劃書,並決定適合每一圈員的工作分擔.18第三次圈會:要因分析(一)1.圈長須先把握腦力激蕩術的四大原則,主持圈會.2.根據上次決定的題目及評價特性值,來繪制特性要因圖.3.以圈長為領導,運用特性要因圖,把影響問題點的要因找出來.4.以投標方式,決定影響較大的要因並以紅圈圈出來.5.會後圈長負責此特性要因圖,貼於顯著處,讓全體人員了解.191.根據上次的特性要因圖,設計適合本圈現場需要的查檢表.2.決定收集數據的周期、收集時間、收集方式、記錄方式擔當人員.3.開會結束後,各擔當人員即應依照圈會所決定的方式,開始搜集數
7、據.第四次圈會:數據收集(一)201.列出這一周來,在現場搜集數據所發生的困難點第五次圈會:數據收集(二)211.根據上周收集的數據,從各种角度去層別,作成柏拉圖,找出前幾項重要原因.2.如柏拉圖有異常現象,則分析查檢表中查檢的項目找出重要原因.3.對於大的重要要因以分工方式,決定各圈員負責、研究、觀察、分析,提出對策構想,下周圈會時提出報告.第六次圈會:要因分析(二)221.根據上周把握問題重要要因和實際觀
