价值空间讲解学习.ppt

《价值空间讲解学习.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、价值空间商业经营的首要目标（续）大部分的企业的都是以股东的好恶来衡量本身的成就，这点毋庸置疑，毕竟钱是企业的命脉。如果没有投资人的投资，企业就运营不下去，而投资人则是靠投资赚钱。所以企业赚得越多，他为股东带来的价值也越高。因此为股东创造价值可以说是成功企业的首要条件；不过，这只是条件，而不是手段。如果员工和客户这两个群体的价值没有得到照顾，企业就无法成功，股东的价值也会受损。靠管理资源创造价值$管理项目：人力资源非人力资源设备技术流程股东价值客户价值员工价值客户价值所有人类互动的基本通货是价值，而不是金钱。当我们和别人见面时，心中马上就会

2、开始评估自己打算和他聊多久。如果我们看到来电显示，当下就会判断接通电话的结果是好是坏。如果我们收到10封信，多半会先整个浏览一遍；只有那些我们觉得信里面的信息可能会对自己有价值时，才会把它挑出来看。尤其对市场交易来说，这种现象更是明显。市场上的客户只有一个共同点，那就是他们都在寻找有价值的东西。企业如果能带来价值，而且有办法比竞争对手更胜一筹，客户自然就会上门。客户价值——失落的环节20多年前，企业管理大师彼得•杜拉克提出了“企业的目的是要让客户满意”的说法。但是企业逐渐体会到，追求客户满意度虽然是正确的方向，但在充满竞争的市场上，公司绝

3、对无法靠这一点立于不败之地。例如：客户今天也许觉得很满意，但是如果有人能够提供更高的价值，他明天就会以迅雷不及掩耳的速度投奔你的竞争对手。另一方面，客户满意是客观现象，而不是企业的主观行为。所以除非你知道他的成因是什么，否则你就只好任人摆布。客户满意度的成因正是客户价值。只要你随时注意你为客户所带来的价值，并赶在竞争对手前面实现这些特殊的价值，在某种程度上就可以保证今天的客户不至于在明天或者后天跑掉。下面的管理学说缺什么？？？人际营销密集营销忠诚度方案关系营销与客户结盟••••••全面质量管理（TQM）改造作业流程发掘并强化核心专长学习坚

4、守基本技能成为学习型组织善用科技变得量小质精或投身网络客户价值的发现他们希望看到什么样的产品及服务？他们希望企业有什么作为？他们希望得到什么样的待遇？他们愿意以多大的牺牲作为回报？他们的价值空间在哪里？怎样建立一个价值空间的完整架构价值空间的架构如果以简单的概念来说明这个架构，客户价值空间有三个方面，包括：效用（Performance）、价格（Price）、个性化（Personalization）这就是我们所谓“价值空间的3P”效用、价格、个性化可以说是大多数经理人在熟悉不过的概念。但是如果赋予其更深的“内涵”则有助于理解价值空间的概念，

5、并找到发现客户价值空间的途径。价值空间的3P客户价值空间个性化Personalization效用Performance价格Price创造价值空间的原则如果要打造完整完整的价值空间，3P就必须齐头并进，所有构成的要素也必须以并落实，千万不可以偏废。价值空间架构的建立我觉得不应该把客户满意度当作目标，这么做只是在浪费时间；因为客户就算对你满意，还是会向你的竞争对手招手，所以我在意的是要如何为客户带来最棒的价值。——3M企业发展主任尔尼•迈尔客户的心声实际不难理解，他们只需要：产品或服务要充分发挥本身的作用；价格应该公道；公司要易于打交道。对客

6、户的两种态度有很多经营者对客户多有讥讽，说：“客户总认为每样东西都应该迅速、免费、随要随有”。或者说：“他们希望产品具有神效，却不愿意拿钱来买”。市场领导者不会这么做。他们不会把效用不彰的产品说成具有神效，也不会声嘶力竭地大汉自己价格最低，更不会人云亦云地大肆吹嘘“优良的服务就是我们的座右铭”。对客户的两种态度（续）相反：市场领导者很尊重客户，认为他们是在理性地寻求解决之道。正是因为理性，所以他们才想要寻找并发掘性能优异的产品、渴望并喜好稳当的交易，而且愿意为这些特性付出合理的代价。市场领导者很尊重客户，认为他们是在“寻找价值”，而不是一

7、心想要“不劳而获”，或是天真地希望“以少换多”。当市场领导者努力在为客户创造价值时，其实也为自己和客户创造了双赢的局面。他们会花时间了解客户真正的价值，也就是客户的价值空间。价值空间3P的构成要素1以客为主扩大价值空间的方式10加值项目效用个性化价格2质量3创新4量身打造5目标成本6精益运营7容易接近8迅速回应9培养关系效用价值空间的要素—质量质量：是指产品或服务要能持续可靠地发挥作用，而且终其一生都得保有相同的水准。质量的表现有多种形式。基本层次：质量是指减少生产制品的缺欠，使产品或服务符合设计规格。20世纪70年代美日汽车质量差异。

8、（常用的工具有统计计量管理（StatisticalQualityControl/SQC）与质量圈（QualityCircle/QC）。第二层次：质量的观点扩大到连客户的需求也涵盖在内。即，所谓