六西格玛1复习过程.ppt

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1、六西格玛管理1第二章6σ管理（一）6σ管理概述6σ管理法问世以来，备受各国推崇。在我国有条件的企业中逐步推行，对改进我国企业的管理，提高产品和服务质量，降低生产成本，应对经济全球化的挑战具有重要意义。虽然如此，但在真正应用或导入前，不少企业主管仍不免有所不解或疑虑，诸如，6σ究竟是什么？6σ固然可以协助企业改善现有流程的低效率，但若公司营运已经相当不错，6σ能让我们变得更优异吗？1、6σ是什么？对于6σ，我们可以从5个方面去理解：（1）6σ是一种哲理，它运用结构化的，系统化的方法来表达几乎零缺陷的优异营运结果。（2）6σ是管理系统

2、，可将对公司影响最大的问题和机会，交给最优秀的人，通过专案团队的运作方式获得突破性的成果。当然，管理层要给予适时的支援，同时允诺协助其排除障碍。（3）6σ是一个积极的目标，从长期目标而言，每百万产品或服务或工作，只有3.4个瑕疵，当然，短期要追求零缺陷的完美表现。（4）6σ是一系列的工具组，在不同的阶段有不同的工具可应用（关于工具的使用，有很多软件可以辅助）。（5）6σ是以顾客为尊，是一中聚焦于顾客的策略性工具，不是倾听顾客的声音，满足顾客的要求。还要让顾客获到惊喜。2、为什么要导入6σ？企业导入6σ系统主要达到三个目的。（1）为

3、了彻底解决现有问题。企业现有的服务或产品质量水准不高，成本不具竞争力，周期较长，流程效能或效率不佳，缺乏弹性与应变能力，个人或整体生产力未达理想等。这部分约占总体的70%左右。（2）希望通过6σ系统能有效地执行企业策略，以进一步提升获利能力，降低营运风险，快速回应市场与客户需求，增强产品或服务之附加价值，提升市场占有率，以及强化公司整体竞争力与顾客满意度。这部分约占总体的20%左右。（3）由6σ系统成功以改变企业变化，包括建立共通语言（面对问题的思考逻辑与解决式）与世界级企业同步，建立愿景共识，增强员工同心力；构建企业知识库，提升

4、顾客忠诚度，追求企业公民的社会价值及典范。以上三个目的有它的阶段性，从起死回生，实现营运目标到追求策略愿景，可以三者并存。换句话说，三个目的就像是齿轮一般环环相扣，只要运作得宜，就能作到通过6σ系统协助企业达到其短、中、长期目标，进一步从优秀走向卓越。（二）6σ管理方法6σ管理法问世至今，有十几个年头，但已显示了其强大的生命力。1987年，MOTOROLA为了应付来自于国外尤其是日本的强大竞争，创立了6σ管理的概念和相应的管理体系，并全力应用到公司的各个方面，取得了立竿见影的效果。但是真正使6σ管理风靡全球的，却是美国通用电气公司

5、（GE）连续数年销售额及利润以2位数的增长，使GE成为华尔街向来以苛刻著称的金融分析师的骄子，成为美国经济的精神支柱。GE公司把6σ管理法作为公司生存发展的根本所在。GE前执行总裁兼主席杰克·威尔奇（JackWelchJr）指出：“6σ，一种突破提升式的企业战略，是GE所曾经过的企业运动中最重要的一个。它是未来GE领导核心的基因成份。”6σ问世以来，世界上众多商业机构已经实施或正在实施，索尼、柯达、东芝、西门子、杜邦、联邦快递等，充分说明了6σ的广泛应用性。许多有远见的中国企业家也意识到6σ管理法的力量，开始积极推行并取得了可观效

6、益。联想、春兰、海尔、中运公司都是6σ的忠实推行者。实施企业的实践证明，他们可以得到千百万元的收益都不用进行固定资产投资。这种收益来自于企业内部隐藏的未开发的潜力，来自于企业高效率，精细化的经营。实施6σ成功的企业，其投资回报率高达500%~800%。1、实施6σ的好处（1）缩减企业质量成本，获得短期及长期利益。这是最直接的利益体现。6σ管理使企业发现内部流程中的低效率点，提高效益，会得到立竿见影的经济效果。统计数子显示，如果一个企业的流程水平在4σ左右，企业的质量成本要占到整个销售额的15%至25%。这里的质量成本不仅包括可见的

7、测试检验，返工/返修，退换等所造成的成本，还包括隐藏的成本，加大内部流程负荷，客户满意度减低，对企业品牌的负面影响、附加的服务费用等等。后者往往是更可怕的，因为他们不易被发现，往往受忽视，而它们很有可能成为挫减企业竞争力的重要因素。当一个企业的流程水平达到了5σ时，质量成本就会减少到5%到15%。而6σ水平的企业的质量成本只占到整个销售额的1%。（2）从根本上提高产品和服务的质量，提高顾客满足度及忠诚度。从长期利益来讲，6σ将会成为企业不断追求最高品质，超越自我的发动机。而这正是企业打造国际名牌，成为“百年老店”不可或缺的有效手段

8、。（3）打造一流的企业文化，提高员工素质。6σ的优越之处在于从过程中改进和保证质量，而不是从结果（产品）中检验控制质量。这样做不仅减少了检控质量的程序及返工成本，更重要的是培养了企业员工“第一次就把事情做好”的质量意识。这种质量意识融入企业文化中，