卓越绩效宣贯培训-陈志田知识讲解.ppt

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1、卓越绩效宣贯培训-陈志田组织应当根据战略规划和目标，建立以人为本的人力资源开发和管理的工作系统、激励机制、员工培训与教育体系，以发挥和调动员工的潜能，并说明组织如何营造充分发挥员工能力的良好环境。4.4.1.1工作系统4.4.1.2员工的学习和发展4.4.1.3员工的权益与满意程度4.4.1.4员工的能力4.4.1人力资源组织和管理：工作和职位、促进合作、主动、授权、创新、发展组织文化、建立后备队伍需要的知识、技能采纳员工意见，各部门、职位、地区、沟通、共享制定绩效管理系统，进行反馈与评价确保员工的薪酬、福利、奖励制度、鼓励员工获得更

2、高的绩效有效的工作体系通过改善工作体系，改进员工的绩效图4-2工作系统框图了解员工所需要的知识及技能，以提升员工绩效及发展其潜能，并达到组织的战略目标战略目标设计及推行员工教育及培训计划有系统地通过教育及培训计划，达到组织的绩效改进根据组织的业务发展方针及员工的需要，设计合适的教育及培训方案有效地推行实施教育及培训方案不断加强及深化员工的知识及技能评价教育及培训的设计及施行方法，以提升培训的有效性决定员工的教育及培训需要图4-3学习和发展框图建立相关的过程，以确保员工的安全、健康、满意度及主动性评估员工的满意度、权益及主动性建立及改善

3、员工的支持氛围及文件维持安全及健康的工作环境把员工满意度、权益及主动性与组织的主要业务绩效联系就不同工作小组的需要，制订合适的安全及健康目标评价相关的过程，以改善员工的安全、健康、权益、满意度及主动性图4-4员工权益与满意度框图员工的能力组织如何确保员工具备卓越绩效模式运行所需的能力，如何对组织当前和未来的员工能力需求与现有能力进行比较分析。组织如何识别所需员工的特点和技能、提高员工的技能，如何聘用和留住新员工。组织如何确定所需人员的能力及潜在人员的能力。组织如何分析当前和未来的能力需求，并与现有人员的能力进行对比。如何评价现有人员的

4、潜在能力的发挥，聘用和留住新员工。其他资源财务资源基础设施信　息技　术相关方关系4.5　过程管理本条款用于评价组织过程管理的主要方面。组织的过程分为价值创造过程和支持过程。过程管理程序主要需求过程实施与控制过程设计过程测量过程改进图5-1过程管理流程图过程管理的内容包括：过程识别、过程要求的确定、过程设计、过程实施、控制、过程测量和过程改进。创造价值的过程产品（服务）实现过程产品（服务）设计过程产品（服务）生产和提供过程业务过程支持过程图5-2过程管理框图组织如何确定和管理为顾客创造价值，并取得经营成功、业务增长和实现组织增值的主要过

5、程。4.5.1.1价值创造过程的识别4.5.1.2价值创造过程要求的确定4.5.1.3价值创造过程的设计4.5.1.4价值创造过程的实施4.5.1.5价值创造过程的改进4.5.1价值创造过程设计创造价值的过程确定主要设计过程考虑不断变化的顾客要求及相关的科技在产品服务中运用新技术确保设计阶段，包括产品及服务中主要的营运要求不断测试已设计的产品及服务，以确保符合各方面的要求获取内部及外部顾客的需求(接下图)重返设计阶段如符合要求，推出新产品及服务。如有需要重返设计阶段。生产及服务提供过程描述各主要创造价值的过程及其运作要求针对各主要过程

6、，决定主要绩效指标，以监控及改进营运过程系统评估和改进价值创造过程并与运营要求保持一致与相关部门共享改进成果改进图5-3价值创造过程框图组织如何确定和管理为价值创造过程提供支持的过程。4.5.2.1支持过程的识别与要求4.5.2.2支持过程的设计4.5.2.3支持过程的实施与改进4.5.2支持过程设计支持过程决定组织所有的主要支持过程设计相关的支持过程以符合各方面的要求决定各支持过程的运作要求管理支持过程管理支持过程，以确保取得营运绩效利用绩效指标及顾客回馈，以监察及改进营运绩效评估和改进所有支持过程，并与运营要求保持一致与其他部门共

7、享改进成果改进图5-4支持过程框图4.6　测量、分析与改进本条款用于评价组织选择、收集、分析和管理数据、信息和知识的方法，充分和灵活使用数据、信息和知识，改进组织绩效。有效的绩效测量与分析系统的因素绩效测量从不同渠道收集及整合各类信息，用于决策的制定及日常的运营。选用关键数据，以改进设计主要过程。对数据进行处理分析，以跟踪组织的整体绩效。确保绩效测量系统与经营要求及方向保持一致。确定组织内各层次的决策及员工需要的信息绩效分析评估并改进数据测量方法与分析过程，用于绩效改进。图6-1测量、分析与改进框图4.6.1测量与分析组织应说明其测量

8、、分析、整理组织各部门及所有层次、过程的绩效数据和信息的方法。4.6.1.1绩效测量4.6.1.2绩效分析4.6.2信息和知识的管理组织应说明其确保员工、供方和合作伙伴以及顾客所需数据和信息的质量和可用性，确保这些数据和