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1、双赢的管理沟通艺术训练营缺点：1过分专注对方的感受；对某一特定的选择方案，可能过分情有独钟；为了取悦对方，而放弃自身的利益。2让人觉得一味奉承对方，不够真诚；没办法把任务做好，或者准时完成；让人觉得行动缓慢，或者浪费时间；太依赖对方；太信任对方；对他人抱有不切实际的期望。3可能不假思索，对于话中的含义不求甚解；过于同情对方的立场；一心一意只注重对方的感受。4可能杂乱无章；太过缓慢；过于顺从对方。5可能变得被动消极，忍辱退让；怪罪于他人；对于阻力和反对意见的形成，可能感到内疚。（NF）优点：1能确认
2、希望达成的结果；订定目标，以获得结果。2与别人应对往来，真诚坦率；完成所交付的任务；井然有序；让人觉得可靠；提供有条不紊的思绪和方向；一心一意为完成任务而努力。3确认对方所需要的结果；设法了解对方的依据；架构好讨论程序，发掘各种需求。4讲得头头是道，提出自己的想法；提供足够的背景资料，让对方理解；很有说服力，能让对方接收自己的意见。5设法了解议题的理论依据；直接面对议题；推促双方尽快达成协议。缺点：1可能建立起“我赢你输”的商谈过程；只专注于自己设定的议程；太重议题的实质内容，忽略了双方关系上的问
3、题。2试图操纵对方去负担责任；让人觉得唯以工作为导向；过于专注可以衡量的成果，忽略人际关系上的需求；总是要求对方顺从。3只是一味讲述自己的看法，而不倾听对方意见；爱批评对方的意见。4太过于强调自己的想法；对希望达成什么样的结果，以及如何达成，想法顽固不化；变得独断独行。5拐弯抹角批评别人；变得要求苛刻；不够关心对方。（NC）优点： 1能彻底研究利弊得失；把注意重点放在事实、资料上，不做臆测；设定明确、有条不絮的程序。2对于细部和所作的承诺，会不断在事后追踪，掌握落实情况；前后一贯，公事公办；有耐心
4、，尊重对方；让人觉得可靠和客观公正。3在评估需求之前，收集了许多信息；分析需求时，是出于客观的态度，而非意气用事；很细心地倾听对方所讲的话。4收集有关议题的各种资料；整理资料一丝不苟；精确、井然有序地陈述己见。5寻求有关议题方面的细节；一直保持公事公办的态度；帮助对方分析议题缺点：1收集了太多的资料，连自己都搞迷糊了；找出了太多可以讨论的选择方案而犹豫不决；太注意议题的内容，而忽略了人际关系。2让人觉得心胸封闭；待人冷漠，难以接近；喜欢独自一人做事；让人觉得凡事一板一眼，一定要照规定行事；动不动就
5、批评别人的错误；过于小心谨慎。3过于注重事实，忽略他人内心的感受；提供的回馈不够多；要求太多的细节4过分注重细节；受到压力时，可能觉得迷惑，无所适从；缺乏工作热情。5退却到自觉安全的位置；变得沉默、冷淡；过多用逻辑理论去与人辩解。（NA）优点：1清楚明白议题，知道自己想要什么样的结果；在替代方案的考虑上，很具创意。2开诚布工，接纳对方；天生就关心人；喜欢创造合作的环境；对于自己的想法、感受，能够与对方分享；待人亲切热情；希望对方能够加入讨论。3询问一些开放性的问题；表现出重视对方的态度。4清楚地陈
6、述全面性议题；提供充分信息；讲话很有说服力。5解决问题时，以行动为导向；有创意地处理、应付与人相处的问题；在处理反对意见时，展现了果决的态度。缺点：1多依赖人际沟通的技巧，少靠事前的规划；比较专注于自己提出的议程；不喜欢花时间在规划上。2可能让人觉得太霸道，盛气凌人；对方不合作时，很快就失去耐性；提供太多的信息，不做必要的后续追踪工作，让人觉得很不可靠。3过于仓促，而无法了解对方；让人觉得漫不经心，没有专心倾听对方的话；常把两人的谈话内容拉到讨论自己的需求上。4让人觉得乱无章法；显得太过热切；让人
7、觉得过于急躁。5可能出现火爆脾气，情绪激动；怪罪于他人；运用心机，耍手段。（NP）管理（Management)1安排工作任务2设立标准3衡量、反馈绩效4制订传达目标5员工激励6指导部属改善绩效优点：1确定完成一件工作所需要的各个环节；为每一件工作建立目标管理；向部属提供“怎样做”的意见,说明需要采取哪些步骤。2制定标准的先后顺序；以公事公办的态度,向部属沟通各种标准。 3在绩效方面,最关心的事情是达到什么样的成就。4目标是用成就来衡量；对于克服困难的行为,十分重视并给予奖励。5对于效率高,准时完
8、成工作的部属,会给予奖励；会安排各式各样的比赛和竞争,以突出优异的表现。6指导部属,直截了当；期望部属能有很高的成就。缺点：1对于别人的能力和所要的成果抱有不切实际的期望；讨论如何执行各种活动时,缺乏耐心。2对于别人提供的意见,可能没有兴趣；排拒别人修改标准的建议。3只注重成果,忽略衡量绩效的程序；只会告诉部属怎么改进,而不会要求部属提供意见；擅于批评,却不会给部属一些有帮助的建议。4让人觉得要求过苛；对于部属的需求,可能无动于衷；过于一成不变,拘泥于原定计划。5让人觉得冷淡无情,
