沟通艺术学习资料

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1、语言沟通艺术一、声音的重要性•无论是在商场或者社交生活中，拥有响充悦耳的声音是一项有价值的资产，令人讨厌的声音只有一个好处，就是经常让人忍不住想纠正。说话时的声音要注意：•○所说的话明白易懂，且措辞清楚。•○拥有低而饱满的音调，让人觉得你信心十足。•○口气坚定，这可以增添你说话的权威性。••二、聆听•如何聆听效果比较好•专心注意对方讲话的内容，而不是对方的外表长相和交谈周围的环境等，你能够记住交谈的重点，尤其谈及到与自己有关的内容，如果是工作交谈，要明白哪些是自己应该做的属于自己的职责；在交谈或者会议结

2、束，你能够对有关你内容提出针对性的或者能够反映水平的问题；•如何开头或引出话题•适当的肢体语言是一种好的会话三、如何拥有好口才•基本上，有好口才的人大都是：•○见闻广博，喜好阅读杂志和书报。•○温文懦雅。○兴趣广泛。○热心、活泼。•因为有口才的人能：•○让别人感觉亲切。•○给他人意见和希望。•○使时间愉快地飞逝。•有好口才的人可展现迷人的仪态•四、赞美的艺术•人们都有被赞美的需要。赞美贵在自然，它是在人际交往活动中，一定场景下的真情流露，有感而发，僵硬、虚夸、做作的赞美，即使是出于真心实意，也会让人反感

3、，提防。•如何赞美男性•○赞美有心，发于无意•○赞美要小而实，切忌大而虚•○赞美他妻子或家庭生活要谨慎，不要•导致误会，或卷入对方家庭矛盾中去。•记住：不要紧盯住成功男士的功名，•而是要走进他的心灵。•••倾听对方说话要注意以下几点：•○与她目光交流，适时作些手势或发出“哦”声，表示自己在注意倾听。•○听时要轻松、专注，并随对方情绪变化调整自己的表情。3/3•○插以提问。•○不急于下结论。•○对不感兴趣的话题巧妙予以引导。•★少批评，多赞美。•一个多批评，少赞美的男人会被女人认为是刻薄肤浅、心胸狭窄的象

4、征，这些男人是最不受女人欢迎的。•五、谈判基本原则和技巧•1.创造和谐的洽谈的气氛。•2.创造和谐气氛应注意把握的问题。•A．抓住会谈开始的瞬间•双方见面之初，应抓紧时机，对会谈气氛施加影响，态度亲切、热情、诚恳、自然而富有诚意，有助于消除双方距离感。•不妨先谈一些非业务性的话题，营造和谐的气氛，然后把话题轻松地引上谈判正题。开场白控制在谈判时间的5％较理想，•B．自然进入会谈正题。•体现尊重、平等的合作态度。•在谈判过程中，谈判人员应做到：•态度要诚恳、积极，使人感到诚意。•尽量满足对方的合理要求，避

5、免正面冲突。•发言要简洁明了。发言时间上应平分秋色。•他人发言时应注意倾听，注意不要随意打断别人的谈话。••3.据理力争。•客观性。针对性。规范性。•4.查问。恰当得体、有效的查问，应该注意：•以自然方式进行探索性查问。•实质性查问，事先应有充分准备。•当被查问的一方回答自己提出的问题时，查问一方人员应注意倾听。•被查问一方在回答对方提出的问题时，应态度坦诚，实事求是地针对对方所问予以回答。•5.商讨与辩论。商讨和辩论的关键都是要心平气和，头脑冷静。•坦率表明自己的立场，创造彼此的信任感。•始终保持头脑

6、清醒，心平气和地探讨解决问题的途径。•双方交锋的对象是“事”，而不是人。六、说服的艺术成功的说服原则•.让对方同意的几种方法。•第一步YES…BUT，不妨先站在对方立场发言。令对方感到不安或忧虑的一些问题，要事先想好解决之道，及说明方法。•第二步让对方充分了解说服的内容，要把自己新建议中的重要性及优点，一下打入对方心中，让他确实明白。3/3•.所谓“同意”的几种形式。•应对场面的“同意”，有时对方是用迂回战术来拒绝。•随便说说的“同意”，有时是拖延，到时再说。•抵抗型“同意”。否定中间的“答应。•.获得

7、对方“同意”之后赶紧“行动”。•.随时注意对方脸上表情。.广泛收集客人有关情报。•充分准备，充实“计划”与“说服”的内容。用“希望”说服客人。自己才是最大的敌人。促对方付诸行动。•扼要的向对方解说；.厌恶对方则亦被对方厌恶。.勤于开口。.也有不成功的时候，分析无法说服成功的原因。3/3