新世纪双赢沟通法则.ppt

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1、新世纪双赢沟通法则白金定律TonyAlessandraPh.D.MichaelJ.O’ConnerPh.D.<<以其道还至其人>>别人要你如何待他,你就要如何待他.杠杆定律「只要给我一个站立的地方和支撑点，还有一根够长的木棒，我就能移动地球。」~希腊数学家阿基米德Outline移动地球阿基米德&白金定律一个站立的地方测量我的优势沟通焦点支撑点决策焦点面对面够长的木棒“量身订制”你的沟通策略#1.天赋本我#2.角色的我#3.他人眼中的我The3Pictures人际沟通的认知公开部份(Public)盲点(Blind)隐藏部份(Hid

2、den)未知部份(Unknown)自知不自知别人知道别人不知道资料来源：乔哈迪之窗(Dr.Johari心理学家)QuickTip:迅速理解他人关键O开放协调者社交者(无尾熊)(孔雀)I间接D直接思考者指挥者(猫头鹰)(老虎)G谨慎Searchfor支撑点决策焦点面对面老虎型强迫性直接的具策略的积极性的自信的善用口语表达的外向的热切的风度翩翩的有同理心的孔雀型稳定的耐久的随意的朴实、简单的合作的无尾熊型猫头鹰型谨慎的精准的常规的观察敏锐的正确的变色龙型适应力适应力强〈能因时、因地、因人自动调整〉外交家〈措词得宜〉集成功能〈不同年龄、

3、文化、种族〉EffectiveTeamBuilding#TS1交互练习每种类型所将造成的个人特质与障碍分析老虎型：控制、冷静，并不会表现情感孔雀型：藉突显夸张的表情来表现自己的感情或置身群众中来掩饰真正的感受无尾熊型：吞忍下别人所给予评断，而且用『我可以忍』。猫头鹰型：引用事实来拖延并批评他人；运用退缩以避免个人过于凸显的风险。CommunicationStyle-Tiger行为主特征　对外沟通时　　　　接收沟通讯息时老虎型　　　1.运用直接的方式1.喜欢直接及精简的命令2.“告知者”—掌控型2.不想听太多细节性的事3.认为冲突是可

4、以接3.不喜欢听别人说:受的『我们过去就是用这种方式来做这件事』4.是什么就说什么4.喜欢以最直接，最快的方式达到目的。5.不喜欢重复6.愿意冒险；创新Searchfor支撑点决策焦点面对面CommunicationStyle-Peacock行为主特征　对外沟通时　　　　接收沟通讯息时孔雀型　　　1.说服的『推销观念』1.喜欢友善的建议方式2.喜欢用口语式的沟通2.会感激别人的认同与赞同方式3.不喜欢被看做是笨3.不喜欢用强硬或具侮辱或是不体面性的字眼4.因此有困难时不太4.对『说服力』及『会意』想表达真实的自己的言词有反应5.乐

5、观且积极6.喜欢用『观念』式的沟通Searchfor支撑点决策焦点面对面CommunicationStyle-Koala行为主特征　对外沟通时　　　　接收沟通讯息时无尾熊型　　1.只说「已证明是1.需要时间来思考正确的事」2.认为一切可「慢2.会想知道中长程而言到慢来」的态度底有什么好处3.需要更多的时间3.想知道中长程的影响与观望了解，以适期望目标是什么环境4.友善、细心、随4.何时要达到这个期望目和的个性标。Searchfor支撑点决策焦点面对面CommunicationStyle-Owl行为主特征　对外沟通时　　　　接收沟

6、通讯息时猫头鹰型　　1.很正式1.喜欢明确界定的方向2.「作对的事」2.喜欢收到详细、正确且有顺序的讯息3.谨慎3.想知道是否有可靠的人在负责统筹4.真实4.避免争论5.认真正经的5.不喜欢被批评6.忠诚的6.喜欢受赞美及被肯定(因为别人看不见他的成效)Searchfor支撑点决策焦点面对面GameII:“其实你不了解我的心”Why?Searchfor支撑点决策焦点面对面MostCommonConflictGeneratingFactors其实你不了解我的心(高→高)老虎型孔雀型无尾熊型猫头鹰型老虎型直接了当企图心强不怕冲突让人

7、下不了台没人性爱发号施令没人性善变太强势让人下不了台过于自信冲动孔雀型光说不练花蝴蝶不甘寂寞热情善于沟通什么都有兴趣多嘴投机主义静不下来轻率不真诚无法捉模无尾熊型慢吞吞没主见懒惰友善随和好听众平易近人乐于助人没有特色配合度高好人稳定猫头鹰型死脑筋对改变老是唱反调见树不见林太悲观太重视细节无趣、僵化很精确鸡蛋挑骨头保守真诚自律甚严有条理典型的厌恶EffectiveTeamBuilding#TS2：交互练习老虎型孔雀型无尾熊型猫头鹰型暧昧的批评主义者压力被挑剔平庸的技术挑战差劲的计划大话犹豫不决的悲观者一时冲动拍马逢迎懒惰的消极者生意应

8、酬话浮噪的耳语闲话被孤立不可预测的不可预期墙头草规则改变Summary-KeyoftheKey老虎孔雀猫头鹰无尾熊优点管理有方开路先锋喜欢说服他人与他人有互助事先计划重视分析服务人群，乐于倾听缺点没有耐心、不敏感。没组织、粗心要求完美