品质保证实务(PPT30页)word版本.ppt

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1、品质保证实务(PPT30页)品质保证实务如果“品质管理”一词让你觉得比较接近……-(1)品质的管理→你有：物质的倾向，产品品质的检验。-(2)管理的品质→你有：流程的请向，管理体系的运作。•周全的答案是：(1)+(2)，以上皆是-这个题目，有点像是小学生在玩的脑筋急转弯。-像是把两个名词交换倒装，交换位置，但却不单纯只是一种文字游戏。•在现代管理体系模式逐步演讲、成熟的过程中，是-先有：“品质的管理”观念-后来才发展出：“管理的品质”观念品质保证实务何谓＂管理＂-不论是＂品质的管理＂还是＂管理的品质＂，要想深刻领会这两个观念＂互为表里＂的性质，要从戴明博的＂PDCA管

2、理循环＂入手。-须明白：“管理”一词中有“动态运转的含意”-PDCA，在ISO9000族相关文件里，被称作：系统的管理方法。（八大原则之一）-PDCA，是最简洁、有效的管理法则，是许多科学管理方法的“内功心法”！至关重要。TQM全面品质管理的“内功心法”—戴明博士的PDCA管理循环1.戴明博士PDCA管理循环（4分法）2.戴明博士PDCA管理循环（8分法）3.维持&改善→扶摇直上图4.科学管理的入手基本功：实绩管理表5.穿透“表象”探询“真相”的数据基础6.转动PDCA的目的：改善（KAIZEN）转动PDCA的目的：改善（KAIZEN）改善（KAIZEN）=Conti

3、nualImprovement持续　　　改进=自我完善机制=组织改变自我的速度与幅度•改善行为的原动力：学习。-不要沦为：为统计而统计！学习循环-要让：数据→行为→结果质量管理四阶段演进历程QM•QM质量管理QualityManagementQA•QA质量保证QualityAssuranceQC•QC质量控制QualityControlQI•QI质量检验QualityInspection四阶段演进历程剖析1.观念改变：行为改变2.克劳士比的质量管理四项基本原则观念改变：行为改变QI=品质是检验出来的-检验品管（IQC：InspectionQualityControl)

4、1900～•QC=品质是制造出来的-制程品管（PQC：ProcessQualityControl)1930～-统计品管（SQC：StatisticalQualityControl)1930～QA＝品质是设计出来的-全面品管（TQC：TotalQualityControl)1950～•QM＝品质是要求出来的-全公司品管(CWQC:Company-WideQualityControl),1970～•QM＝品质文化-全面品质管理(TQM:TotalQualityManagement)1980～•ISO-9000质量管理体系，1987-1994-2000～克劳士比的质量管理四

5、项基本析则什么是质量？（原则一：质量的定义）质量是怎样产生的？（原则二：质量系统）质量的工作标准是什么？（原则三：工作标准）怎样衡量质量？（原则四：质量的衡量）什么是质量质量即符合要求，而不是好□原则一:质量的定义质量是定义就是符合要求，而不是好。“好、卓越、美丽、独特”等术语都是主观的和含糊的。一旦质量被定义为符合要求，则其主观色彩随之消散。任何产品、服务或过程只要符合要求就是有质量的产品、服务或过程。如果不能符合要求，就会产生不符合要求的结果。质量是怎样产生的？预防(Prevention)产生质量检验(Inspection)不能产生质量□原则二：质量系统产生质量的

6、系统是预防，不是检验。检验是在过程结束后把坏的从好的里面挑选出来，而不是促进改进。预防发生在过程的设计阶段，包括沟通、计划、验证以及逐步消除出现不符合的进机。检验：告知已发生的事情太迟----缺陷已经产生会遗漏一些缺陷不能产生符合项预防：使某些事不发生工作开始之前审慎活动较便宜的经营之道什么是工作标准？零缺陷，而不是“差不多就好”□原则三：工作标准工作标准必须是零缺陷(ZeroDefects)，而不是“差不多变好”(Closeenoughisgoodenough0。“差不多变好”是说,我们将仅仅在某些时候满足要求。而零　缺陷的工作标准则意味着我们每一次和任何时候都要

7、满足工作过程的全部要求。它是一种认真地符合我们所同意的要求的个人承诺零缺作为一种心态第一次就把事情做对避免双重标准“决不允许有错误”“我非常重视预防”我们只有在符合全部要求时才能OK零缺陷的行动仔仔细细制定要求与他人协调工作以符合要求报告错误时无需害怕非常重视预防工作怎样衡量质量不符合要求的代价是金钱，而不是指数□原则四：质量的衡量质量是用不符合要求的代价来衡量的，而不是用指数。指数是一种把与不符合项相关的坏消息进行软处理的方法。不管怎样，如果我们软化了坏消息，那么管理者将永远不会采取行动。而通过展示不符合项的货币价值，我们就能够增加对问题的认识。通