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1、品质观点品質是價值和尊嚴的起點——一組固有特性滿足要求的程度(ISO9000:2000C)1.品質是什麼?一.品質與管理品質=設計品質X實際制程CPK1.33品質=f(成本、交期、安全性)品質=Supper制程+Redchip制程品質=f(制造品質、設計品質)符合度合格品不合格品品質定位高級品次性品2.管理是什麼?——Tokeepsomethingwithinboundaries(將某事物維持在界限之內)——Tomakesomethingbehavethewaywewanttodo(使某事物成為
2、我們所期望的)——也就是:確定目標,並檢驗是否按此目標進行,如有偏離,則加以修正處理,從而實現目標管理:指揮和控制組織的協調的活動目標(P)差檢查.修正(C)(A)現實(D)時間執行情況時間執行情況維持改進打破現狀維持改進維持保持現狀圖例:管理者的重點工作是P(計劃)和C(檢查),並通過它們使管理螺旋上升.以課長為例說明課長自己的工作PDCA部長/經理指導的工作課長把做的工作再分解PDCAPDCA3.管理者的重點工作管理=維持現狀的方法+改進現狀的方法品質管理=存在的品質+管理方法統計品質管理=
3、統計學+品質管理學品質統計=處理平均值的方法+處理標准差的方法4.管理過程是基於品質意識——對品質之責任感,通過P-D-C-A四個階段循環而形成.Plan(計劃)Check(檢查)Do(實施)Action(處理)品質意識(平台)5.管理者在工作上應具備三個要素:※工作幹勁※專業技術※管理技術——以此為基礎把P和C列為重點,提高管理循環活力.工作幹勁專業技術管理技術工作品質管理品質螺旋上升時間管理能力工作品質與管理能力PADC)(二.品質管制演變操作者品質管制領班的品質管制檢查員品質管制統計品質管
4、制(SQC)全面品質管制(TQC)全公司品質管制(CWQC)全球品質管制(GWQC)18世紀19世紀一次大戰1950年以后Time(時機)方法程度=方法/時機領班負責制的品質同一人的制造品質專職產品檢驗運用管制圖controlchat計數抽樣檢驗市場調查研發品質設計原料管理QA售后服務建立品質體系全員參與,全過程管理全球品保一.ISO9000——品質系統的基礎二.QS9000——品質系統的升級,汽車行業的門檻三.TL9000——資訊電子業標准三.品質系統定位要選擇哪一種或哪幾種品質系統在企業內部
5、定位?四.品質管理基本邏輯供應商組織客戶SupplierOrganizationCustomerGOODGOODBADBAD上工站/他本工站/我下工站/她建立顧客導向為主的管理模式強調PDCA流程管理模式著重持續改善及預防在先的精神強化系統、流程、作業的有效性組織依其適用性及需求允許採取排除條款(PermissibleExclusions)適用於各種產業及各種組織規模品質管理基本精神管理職責資源管理量測,分析,改進產品實現產品品質管理体系的持續改進顧客要求滿意顧客增值活動信息流輸入輸出品質管理過
6、程方法產品實現顧客/相關方顧客/相關方支持過程(培訓,設備維護等)(高層)管理過程(策划,資源配置,管理評審等)監視測量分析改進(與顧客有關的過程,設計/開發,采購,生產)輸入輸出品質管理原則之一關注客戶以顧客為關注焦點.五.品質管理之原則基本服務顧客滿意顧客價值建立顧客導向之組織品質管理原則之二採用有效的測量手段顧客滿意的尺度※可靠性※實用性※服務※質量※回應時間※送貨服務※適應性※運轉正常※特征(准確)※耐久性※可保養性※形象※美學※成本合理(價格)※超值有所回報※言符其實品質管理原則之三:
7、過程控制的目標是預防品質管理原則之四:把企業造就成一個學習型的組織技能訓練和繼續培養保証品質的發展戰略,實施措施,政策規定,方法步驟和實踐過程品質管理原則之五:.逐步的增量改進.不斷改善產品和服務的質量品質管理原則之六-改進品質管理原則之七六條原則要綜合協調發揮作用1234567顧客(C)經營(B)該箭頭圖1保証質量七條原則綜合作用示意圖圖中的箭頭代表著七條質量管理原則,箭頭瞄准的目標是百分之百地滿足消費者的需求和期望因此,如果想要使箭頭一發中的,就必須六項原則綜合協調發揮作用,這就是保証質量第
8、七項原則的內容.其中:1.代表質量管理原則之一,2.代表質量管理原則之二,……A1.品質永遠意味著一致性,可靠性,低成本,適應市場,合乎規格和最小的誤差.良好的品質來自於市場導向,過程控制以及所有方面的持續性改善.A2.企業中的每個成員都對過程和產品的品質負有責任.A3.行動的起始執行者對過程的品質負責品質管理的黃金法則4.統計過程控制是每個人的職責.A5.管理層的責任是提供工具.系統和培訓.這樣,第一線人員就得到授權,控制產出.與此相關的是,系統是各個過程的加總.第一線的責任是收集准確可靠的數
