商务礼仪5复习进程.ppt

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1、商务礼仪5礼仪形象的作用形象是宣传形象是服务形象是品牌形象是效益课程目标建立观念：商务礼仪“Whyneed”实际运用：商务礼仪“Howtodo”，掌握国际水准、规范化、实务性的商务礼仪操作准则培训对象想掌握国际水准、规范化的高级商务礼仪的人士想掌握具有行业特性的高级商务礼仪的人士课程呈现手法情境演练分组讨论讲授展示互动商务礼仪的内涵商务人士的沟通技巧商务人士的行为规范商务人士的通行证书商务礼仪的操作操作的重点操作的难点商务礼仪的应用规则角色定位双向沟通首轮效应亲和效应商务人士的形象设计商务人员形象设计男

2、职员西装正装“三个三”女职员套裙套装职场正装“六大禁忌”其它场合着装“TPO”原则服饰与饰物的选用服饰搭配的“三要素”饰物选用商务人员仪容仪态化妆修饰五官、面部、发部修饰行、立、坐的规范表情与神态商务人士的沟通交际礼仪商务交际技巧会面礼节寒暄介绍（个人与集体）握手引领与政府官员会面礼节要点商务交际技巧商务活动中名片的使用名片的制作名片的索取、递交与接受商务交际技巧业务介绍中的礼仪“零干扰”原则“AIDMA”规则“三T”规则位次的排列●待客●开会●谈判●签约●乘车●旗帜●宴请●陪同●行进●引导商务交际技巧

3、电话礼仪“两个三”原则电话的接听与终止手机呼机的使用商务信函的礼仪商务交际技巧交谈技巧—布吉林理论业务介绍“零度干扰”原则商务交往中礼品赠送礼品选择五W原则职场宜送与忌送之物常用的涉外礼仪涉外礼仪通则涉外接待迎宾礼仪衣食住行访送的礼仪各国礼仪习俗介绍北美国家礼俗简介欧洲国家礼俗日本的礼俗东南亚国家的礼俗国内外主要民族礼俗穆斯林民族礼俗维族、蒙古族礼俗犹太族的礼俗其他民族礼俗商务人员会议礼仪公司内部会议沟通与客户的会议沟通谈判礼仪签约礼仪商务人员的公关活动礼仪宴会应酬宴会应酬五M原则西餐礼仪中餐礼仪宴会应

4、酬自助餐、工作餐礼仪洋酒礼仪咖啡礼仪茶艺商务人员会议应酬庆典、剪彩或开业记者招待会或新闻发布会洽谈会、展览会商务人员会议应酬赞助会、茶话会舞会礼仪沙龙、晚会礼仪重要会议的服务与组织会议组织与安排会场选定与布置来宾邀约来宾分类（VVIP、VIP、IP、SP）安全保卫与活动宣传会议文件草拟会议的服务性工作饮料与饭餐住宿安排现场签到陪同引导交通工具重要会议操作宴会庆典剪彩、开业记者招待会新闻发布会此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢