外资企业品质教学教材.ppt

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1、外资企业品质管理（一）品质管理的价值理念1品质是什么2品质管理1品质是什么品质（Quality），也称质量，表示产品所具备的特质或属性。品质有优有劣，或者说有高有低。然而人们往往将品质忧的产品（或服务）视为有“品质”，将品质低劣的产品（或服务）视为没有“品质”。品质，就是以最经济的方法，提供顾客满意的产品与服务。2品质管理①品质，就是符合客户的需求②品质是制造出来的，而不是检验出来的③预防胜过救火④提高品质，就是降低成本⑤品质与效率、交期并不是矛盾的⑥品质具有阶段性标准，同时又与时俱进，追求卓越。(二)做好品质的十大要点1最高主管的决心与承诺2调整品管

2、组织的功能3品质需要全员参与、团队合作4要有满意的员工5重视教育训练6品质要持续不断地改善7管理及方法制度化、标准化8推行5S活动，创建良好的环境品质9要有品质好的供应厂商10要争取成功的客户，并建立密切的关系。1最高主管的决心与承诺①最高主管对品质的重视与决心是提升品质最重要的关键。②企业的竞争优势依靠产品、营销和形象。而产品，尤其是产品的品质，是决定性的关键。③要提升品质需要付出代价，不提升品质代价更高。2调整品管组织的功能①建立现代的品管组织架构，强化品管组织的阵容。②品管人员的角色定位3品质需要全员参与、团队合作①推行TQM（TotalQual

3、ityManagement）②改变工作习惯：做好了才叫做了③将顾客的观念延伸至企业内部，下工序就是上工序的顾客④在企业内部形成支援系统⑤推行全员与品质管理的活动，如5S、QCC、TPM等等4要有满意的员工①控制品质变异要素4MIE的核心——人②精简组织，定期组织重整。③建立良好的组织人事系统，做好企业人力资源管理。劳资之间培养相互“感恩的心”5重视教育训练品管界有一句名言，即“品质，始于教育，终于教育”。人的工作态度及方法是决定产品与服务品质的主要因素。优质的工作态度与方法，不是与生俱来的，而是来自不断的训练。①企业内应建立一套完整的教育训练制度，每年

4、编制预算费用。②从最基层的员工到中高阶干部都设定相应的训练时数。品质管理的专业技术列为每个阶层应训练的项目。6品质要持续不断地改善①遵循PDCA的管理循环进行改进②运用QC—STORY的步骤与技巧③活用SQC统计技术通过全员参与来推动7管理及方法制度化、标准化①管理方法制度化（对象：人）②工作方法标准化（对象：事）③产品、材料标准化（对象：物）8推行5S活动，创建良好的环境品质①脏乱的环境，不可能生产出好产品②从企业环境面貌改变人的面貌③培养遵守制度、做事讲究的好习惯，提升人的品质。9要有品质好的供应厂商①建立供应商的甄选程序及做法②与供应商发展共存共

5、荣的关系10要争取成功的客户，并建立密切的关系①顾客的要求是促进品质的动力，要积极应对客户诉怨，主动了解需求，提高顾客满意度。②与成功的顾客建立往来关系，不仅有“钱途”，更有前途。想成功的企业要争取与成功的企业拉近关系。(三)品质管理的方法1掌握4M1E的品质变异要素2PDCA的管理循环,运用PDCA的管理循环解决品质问题3运用QC—STORY解决品质问题4SQC统计技术的应用5新QC七大手法6其他常用品质管理方法1掌握4M1E的品质变异要素2PDCA的管理循环运用PDCA的管理循环解决品质问题3运用QC—STORY解决品质问题明确把握问题现状调查原

6、因分析要因确认制定对策实施对策检查结果采取巩固措施找出遗留问题QC—STORY的八个步骤4SQC统计技术的应用常见的统计技术被称为QC七大手法查检表层别法柏拉图鱼骨图散步图直方图管制图5新QC七大手法新QC七大手法（NewSevenToolsforTQM）亲和图法关连图法矩阵图法系统图法箭头图法PDPC法矩阵数据解析法亲和图法关连图法矩阵图法系统图法箭头图法PDPC法矩阵数据解析法6其他常用品质管理方法1)试验计划2)抽样计划3)SPC统计制程品质管制4)FMEA5)6手法二运用QC—STORY解决品质问题（一）明确把握问题，调查现状（二）原因分析（三

7、）要因确认（四）制定对策（五）实施对策（六）检查效果（七）采取巩固措施——标准化（八）找出遗留问题(一)明确把握问题，调查现状1问题叙述2问题把握的步骤3数据配合观察与意见1问题叙述①发生品质问题，应事先了解“问题是什么”，才能迅速有效地解决问题。②对问题从“多个角度”进行分析，以“事实”说明清楚，使之真相大白。2问题把握的步骤1)收集数据2)数据整理3)结果如何解释3数据配合观察与意见现状把握不能只着重于数据整理分析，应注重“三现”（现场、现人、现物）原则，实地了解问题发生的状况，避免配虚假数据迷惑，或者陷入理想化之境地。(二)原因分析1缩小问题，掌

8、握重点2确认真正原因1缩小问题，掌握重点①若可根据重点直接采取对策，则立即行动。②若尚难采取对