《品质管理教材》ppt课件

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1、QualityManagementTechnique品管实务技能课程大纲第一章质量管理概念第二章品管常用实务方法第三章质量日常事务管理第四章供应商质量管理实战第五章制程质量管理实战第六章客户服务管理第七章质量成本控制品管实务技能第一章质量管理概念品管实务技能一、质量的概念一组固有特性满足要求的程度。（ISO）质量范围扩展—含产品、服务、过程、体系和组织以及以上几项的组合，即从符合性质量到适用性质量再到顾客满意质量的一个转变过程。戴明观点：“质量是从客户的观点出发加强到产品上的东西”。通用汽车的质量观：“质量创造客户的满意、热情、忠诚”。品管实务技能二、先进

2、质量管理理念的介绍试讨论“传统质量理念”与“现代质量理念”异同。讨论项目传统质量理念现代质量理念产品（形式）顾客（对象）质量目标劣质成本质量问题关注点质量管理方式品管实务技能三、世界上著名质量专家介绍及质量发展历程1、专家介绍1）戴明（DeMing）•引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不是员工；•停止依靠检验来保证质量（全检都是靠不住的）；•戴明循环（PDCA循环）。2）朱兰（JURAN）•质量即指那些满足顾客需求，从而使顾客感到满足“产品特性”；•质量意味着无缺陷，没有返工、故障、无顾客满意和顾客投诉等；•质量三元论：质量计划——质量控制

3、——质量改进。品管实务技能3）石川馨（ISHIKAWAKAORL）•在公司内部每个单独部门中须由员工和管理者组成团队，且自发研究如何改进他们工作的有效性（QCC活动）；•石川馨图石川馨图又叫因果图，也称为鱼刺图、特性要因图等。4）克劳斯比（CROSBY）•质量管理的标准是零缺陷（ZD）工作标准——DIRFT（Doitrightthefirsttime）品管实务技能5）非根堡姆（ArnoldV.Feigenbaum）•预防为主、不断改进的思想，以顾客为中心的思想；•质量管理应为全公司范围内的质量管理即TQM；全面质量管理要“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的

4、需要”。2、质量发展的历程质量管理是随着工业水平的发展而产生和发展的，到目前为止大体上经历了以下四个阶段：•操作者、领班、检查员品管（QI）•统计品管（QC）•设计品管（QA）•全面品管（TQM）品管实务技能四、全面质量管理简介1、定义为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业的研发质量、过程控制质量和服务质量的活动构成为一体的一种有效的体系。2、TQM的基础系统工程与管理（系统工程）完善的技术方法（控制工程）有效的人际关系（行为工程）品管实务技能3、TQM的意义1、提高产品质量2、改善产品设计3、加

5、速生产流程4、鼓舞员工的士气和增强质量意识5、改进产品售后服务6、提高市场的接受程度7、降低经营质量成本8、减少经营亏损9、降低现场维修成本10、减少责任事故品管实务技能第二章品管常用实务方法品管实务技能一、重点管理：柏拉图（pareto）1、概念以项目别分类数据（如不良原因、不良状况、不良项目、不良发生位置等），而按其大小排列的图称为柏拉图。区分主要与次要结果（因素）的图示技术，其遵循80/20法则。则；柏拉图能使需要了解的状况一目了然，便于分析，从而可以很直观的从图上看出“哪一项有问题”、“有多大影响”等。0%——80%因素（结果）——A类因素（结果）

6、（主要）80%——90%因素（结果）——B类因素（结果）（次要）90%——100%因素（结果）——C类因素（结果）（一般）品管实务技能2、制作方法•决定收集数据的时段；•收集数据并按大小排序；•求出各组数据所占百分比并求出其累计百分比；•依数据大小做出柱状图，纵轴左侧填不良数、不良率或损失金额且依数据大小做适当刻度,纵轴右侧刻度表示累计影响度,累计百分比为100%；橫轴填分类项目名称，由左至右按照所占比率大小记入,其他项则记在最右边，横轴与纵轴做适当比例，横轴不宜长于纵轴（2：3）；品管实务技能不合格类型不合格数累积不合格比率（%）累计比率（%）弯曲104

7、1045252擦伤421462173砂眼201661083断裂10176588污染6182391裂纹4186293其他142007100合计200100•描累计不良率点并汇累计不良曲线（折线）；•记入必要事项（如标题，数据收集时段等）。案例不合格项排列图数据表品管实务技能104422010641452。。。。。。738388919310050100200累计百分比不合格件数弯曲擦伤砂眼断裂污染裂纹其他不合格项目排列图品管实务技能3、柏拉图之应用•作为减少不良的依据；•决定改善目标，找出问题点；•确认改善效果（改善前后之比较）；•应用于发掘现场的重要问题点；

8、•用于整理报告或记录；•可作不同条件之评价(同一制程不同时间比较)