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1、教育訓練品質觀念1.5HrInternalTrainingMaterial第一章甚麼叫品質呢第二章品管手法有哪些第三章TQM(全面品管)第四章改善的基本信條第五章品質人的觀念List第一章何謂品質呢「品質」是在第一次就要做到或達到最好,沒有缺點且能符合需求者的要求與使用,並讓他們滿意.更簡單的講,就是符合客戶需求,滿意就好.一.品質的定義:返回目录第一章何謂品質呢二.品質的表示方法:「品質」是用數據來表示好壞的,而不是使用形容詞來衡量.(例如:好/比較好/很差等等…),此外,品質亦可用圖表來表示.(例如:直方圖/柏拉圖…)總之,表示品質的方式很多,
2、儘量使用直觀而有效的表達方式.第二章品質管制行為1.檢驗品管(IQC:InspectionQualityControl,1900~)2.製程品管(PQC:ProcessQualityControl,1930~)3.統計品管(SQC:StatisticalQualityControl,1930~)4.全員品管(TQC:TotalQualityControl,1950~)5.公司品管(CWQC:Company-WideQualityControl,1970~)6.品質管理(TQM:TotalQualityManagement,1980~)7.品質系統(
3、ISO/QS/TS16949,2002~)返回目录第二章品管七大手法1.特性要因圖2.查檢表3.柏拉圖4.直方圖5.層別法6.管制圖7.散布圖第二章品管其它工具1.實驗計劃(Experimentaldesigns(planning))2.抽樣法(Techniquesofsampling)3.變異數分析(Regressionanalysis)4.回歸分析(Regressionanalysis)5.可靠度工程(Reliabilityengineering)第三章TQM(全面品管)1979年Vogel出版了“日本第一”一書,以及1980年美國NBC播出了
4、“日本能，為個什麼我們不能?”造成了美國企業界引進日本管理,尤其是日本的CWQC.更造成歐美企業追求品質管理風潮,此時TQM(TotalQualityManagement)因應而生.八十年代中期開始,美國有些企業開始推行TQM,而且引起很大的重視,加上1986年,Deming博士提出了十四要點,使得TQM之理念與做法也更加的明確,也逐漸的為企業界所接受,並推廣到政府部門、非營利機構等等,至今,仍然熱度未減,且已經全面性而廣泛的推動.返回目录第三章TQM(全面品管)1.TQM之活動內容:1-1.持續不斷的改善.1-2.顧客導向的經營.1-3.高階主管
5、的承諾與堅持.1-4.全員參與與團隊合作.1-5.員工的教育訓練.1-6.員工品質觀念的改變.1-7.主管的領導.1-8.與協力廠(供應商)建立密切關係.1-9.品質文化的建立與維持.2.TQM之活動所產生效果:第三章TQM(全面品管)2-1.產品品質、服務品質不斷提昇.2-2.產品競爭力的增強.2-3.顧客滿意度的提高.2-4.營運成本的降低.2-5.人力的精簡,組織的扁平化.2-6.營運績效的提昇.2-7.經營體質良好.第三章TQM(全面品管)2.推行TQM之轉變(策略面):From:1.只重視內部績效之管理方式.2.強調功能別的分工.3.只是
6、消極的解決問題.4.靠檢查來做品管.5.重視個人的表現.6.品質是管理人員及主管的事.7.Top-Down的授權.8.結果導向之管理.9.目標管理.10過於強調技術與專業.To:1.以顧客為導向之經營方式.2.推動跨部門管理.3.持續不斷的改善.4.第一次就做好”.5.發揮團隊合作.6.做好品質是每個人的責任.7.推行Empowerment.8.過程更重於結果.9.方針管理.10.品質觀念的灌輸、共識的形成及良好企業文化的建立.第四章改善的基本信條1.經常否定現況,才會想到要去改善.2.不要總是為自己找理由.3.不怕錯,貴在立即而徹底的去改善.4.
7、不要隱藏問題點,要正視問題點,面臨它.5.在做法上不要執著於原有的觀念及想法.6.不要太迷信經驗,不妨試試別的方法.7.處處都有改善的地方.8.改善是你、我、大家的責任.9.改善是不用花費太多金錢的.返回目录10.不要因事小而不為,只要有一點點成效就去改善.11.經常問「為什麼」,追根究底以找出真正的原因.然後徹底的去消除.12.改善要有方法、有手法,效果才會好.13.智慧是無窮的,用智慧來解決問題.14.三個臭皮匠勝過一個諸葛亮,團隊合作效果好.15.改善是永無止境的,永遠沒有最好的.第四章改善的基本信條第五章品質人的觀念1.早期相關報導:1-1
8、.品質專家---品質是適合於使用中來證明好壞1-2.牛津辭典---品質是“優越的程度或標準化1-3.Deming---品質
