档案管理人员职业倦怠和解决途径

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1、档案管理人员职业倦怠和解决途径　　摘要：由于档案管理工作繁琐、工作量大、重复性强、缺乏挑战性，致使一些长期从事档案工作的管理人员出现职业倦怠的症状。这种症状的出现由社会、组织和个人三方面的原因造成，对档案工作的发展、个体身心健康都有严重的影响。解决这一心理状况可以从组织干预、个体调节、社会援助等三方面努力。关键词：档案管理职业倦怠档案解密一、职业倦怠的含义及影响11Freudenberger（1974）年提出，由于工作本身对个人能力、精力过度要求，从而会导致个体的情绪衰竭。随后Maslach等人把对工作上长期的情绪及人际应激源做出反应而产生的心理综合症称为职业倦怠。职业倦怠是员

2、工工作压力长期得不到缓解而产生的一种不良反应，一般集中在工作重复性强、工作压力大的人群，众所周知的职业倦怠的高发群体是护士、医生、教师、警察等。然而，还有一种职业倦怠群体容易引起人们的忽视：档案管理人员。由于其工作内容与社会交往相对较少，工作性质以默默奉献著称，其工作人员所受关注较少，档案管理人员在日复一日重复机械的作业中，渐渐会产生一种疲惫、困乏，在工作中难以提起兴致，打不起精神，只是依仗着一种惯性来工作。加拿大著名心理大师克丽丝汀·马斯勒将职业倦怠症患者称之为“企业睡人”。亚洲人一向较为欣赏默默无闻、坚忍不拔的品格，这使得职业倦怠的压力主要由个体来承担。职业倦怠的个体往往工

3、作态度消极，对前途不抱有什么希望；对自己工作的意义和价值评价下降，倾向于消极地评价自己，感到自己的工作能力不足，成就感降低，严重者甚至身体会出现亚健康状态等等，这些状况严重影响了档案部门的工作效率，也影响了档案管理人员的个体发展。研究档案管理人员的职业倦怠，有助于提高社会及有关部门对档案工作的重视，激发工作人员的工作热情，提高档案部门的工作效率，创造良好的工作环境，对工作人员个体的身心健康有非常重要的意义。二、档案管理人员产生职业倦怠的原因（一）社会原因11围绕档案教育，一些国家一直以来争论不休，其中一个问题就是档案学学科狭窄，理论知识浅显，要建立独立的档案学位教育希望渺茫。我

4、国的档案专业从建立至今发展已有几十年的历史，然而与社会上曾经的热门或现存的热门相比，档案专业一直默默无闻，犹如馆内的档案资料静静地观望世界的迅猛发展与变化却很难占有一席之地。在社会地位上，档案工作由于历史和现实的原因，至今仍带有比较强烈的保密性、神秘性和封闭性，阻隔了与大众个人和现实生活的联系，无法为大众了解和理解，这就自然无法获得社会准确的认知和公正的评价。在经济利益方面，长期以来档案部门被视为“清水衙门”，从事档案工作的报酬通常要比机关实权部门、公司少很多，经济待遇相对较低，特别是在市场经济的冲击下，当人们的思想观念、价值取向更加务实时，这一职业在物质上的吸引力大大降低。（

5、二）组织原因档案工作不是各单位的重点对象，档案部门相应的也在组织排名中靠后，一般都被定位为组织的辅助部门，更有甚者一些档案馆成为组织安排家属和闲散人员的基地，这样的人力配制结构使档案部门难有作为。大部分领导不指望档案馆工作有什么成就，只求平稳，别出问题，这种指导思想导致档案工作被动与思想保守。档案工作一般是只限定在组织的内部，以收集和保存组织的历史轨迹为主要工作目的，为组织的中心工作提供服务的，其工作特性决定了档案工作不太可能为组织带来快速的、直接的利益，在当今以物质利益为第一和主要衡量标准的社会里，档案工作自然会受到轻视和冷落。11档案工作的性质缺乏创新和挑战。档案工作有一套

6、既定的工作规范，为便于保管和利用，档案工作要将本单位每年在职能活动中产生的大量的文件资料进行分类整理鉴定、装订入卷，并要按照数字化要求进行扫描、拍照、著录、编目等，这些文件资料门类众多、形式各异、内容繁杂、工作量大而繁琐，而从事档案工作的人员少，掌握专业技能的人不多，工作疲于应付。加之每年工作模式、内容一样，工作重复性强。（三）个体原因社会整体素质的提高使得档案馆管理人员的整体层次也在提高。按照马斯洛的心理需要层次理论，档案管理人员同样对自身的价值认同有着强烈的需求，这一需求的满足一旦受到阻碍会极大地影响他们的积极性。研究结果证明，职业倦怠在付出性质的助人性职业中发生率更高、发

7、生度更深。档案工作从产生之日起就决定了其高度的助人性，这使得档案管理人员在其工作岗位上很难有轰轰烈烈的作为。在档案馆的人员配置上，也容易产生集体的职业倦怠。档案馆的工作人员多数是年龄在35岁到54岁之间的“中年期员工”，中年期由于家庭、事业的压力本身就容易出现沮丧与困惑。见到经历和能力与自己相似的人只是因为工作岗位的不同而获得高职位与高薪酬，往往会心里失衡，抱怨自然增多，逐渐失去工作热情又缺少正常的渲泄途径。三、档案管理人员职业倦怠的解决途径（一）组织干预策略1.适当调整档案工作的组织制度1