电话邀约话术知识讲解.ppt

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1、电话邀约话术3大要领尽量不谈价格；如：问到时的策略；简明扼要介绍幼儿园特色：当然要先了解宝宝的状况，留详细宝宝资料尤为重要；自己决定拜访的日期和时间：改变销售模式，可以约来,更可以去拜访。成功在望4种方法问题解决法；解决宝宝的劣势要面对面谈；信函预寄法或邮件：主要针对流失的宝宝和有意向的宝宝邮寄然后电话跟踪；心怀感激法：找感激的理由，特别是本园家长转介绍，活动手拉手；祝贺约见法：利用宝宝生日或重大节日电话。5种技巧要赢得客户的信赖：电话前想好可以信赖的理由讲话速度不宜过快：强调“不强迫您购买”“善问、多问”，多让准客户说话：Ａ、试探式询问，了解

2、需求Ｂ、诱导式询问，让他做决定Ｃ、想象式询问，描绘未来马上决定5.巧妙确定拜访日期：二选一法则4大步骤问候对方：错误问候语：您好！ＸＸＸ我是ＸＸＸ老师，对方很容易挂电话；合适问候语：ＸＸ妈妈，我是XX老师。是的，我是ＸＸＸ。太好了！终于与您通话了！　或是：非常感谢您接听我的电话！　很高兴与您通话！　您能接我电话真是意外，您是那么忙！简单的介绍幼儿园和课程；确认细节，记录你们的通话内容；真诚的表示感谢！6项注意自己的音质要注意说话的艺术Ａ、依准客户的讲话进行交谈，跟着感觉走！Ｂ、避免使用说教的口气Ｃ、不要藐视竞争对手Ｄ、充分发挥和调动肢体语言的作

3、用Ｅ、注意自己的语言习惯3.要善于倾听对方讲话！倾听四步：倾听、记录、阅读、复述！倾听获得信息4.要明白电话预约的劣势和不足5.拨错电话不要慌6.不要轻视助手和秘书五要：要使用简洁明了的词语要使用形象的词语要使用准客户一听即懂的词语要使用激发客户需求的词语要使用语速要与客户合拍五不要：不要复杂，太专业的词语不要过多重复的词语不要使用过多我、你而是我们不要使用模棱两可的词语不要使用方言、俚语、外来语、行话五要五不要二、电话邀约话术预约陌生客户预约老客户预约陌生客户预约试听课篇（A：老师B：家长）A：XX妈妈您好，我是xx幼儿园的xx老师，您现在方

4、便接听电话吗？B：方便，请讲/不方便（如不方便，就引导性询问家长可能什么时间方便，周六或周日，定具体联系时间，方便2次回访…）A：是这样的，之前咱们幼儿园在您家的小区做过社区活动您还记得么？（之前给您发过信息您还记得么？）当时您给我们留下了您的信息。本周六我们有特别适合咱们孩子年龄段的亲子课程，机会很难得，您跟爸爸一起带孩子过来吧？B：好的/没时间（如果说没时间，咱们家宝宝现在是两岁吗？孩子说话怎么样呢？专注力好吗？通过提问，挖掘孩子的弱点？针对孩子的弱点，介绍我们的课程。如咱们的亲子课主要针对孩子的八大智能培养，对您孩子语言方面会有很大的帮助

5、。还有什么事情比咱们孩子的教育还重要呢。）A：我们的课程安排在周六10:00，请您跟爸爸提前安排好时间，让宝贝保持愉悦的心情！B：好的！A：请问您乘什么交通工具来园呢？B：开车/坐车A：好的，稍后我会把详细的乘车路线以短信的形式发到您的手机上，我是XX老师，您过来直接找我就行，我会准时在幼儿园门口等您！周六见！预约陌生客户预约讲座篇（A：老师B：家长）A：XX妈妈您好，我是xx幼儿园的xx老师，您现在方便接听电话吗？B：有什么事吗？A：是这样的，明天上午（本周六/日）9点咋们幼儿园进行盛大的开业仪式，非常难得的请到了北师大的专家亲临现场为大家普

6、及育儿知识，会讲到孩子为什么不爱吃饭，语言发展的晚怎么办？等等。B：好的/没时间（如果说没时间，这样呀！那挺遗憾的，这场讲座的专家是我们预约了很长时间才邀请到的，他长期受邀全国各地进行科学育儿咨询和讲座，时间比较紧张，档期很难排开。本次只邀请100位VIP参加。我们现场还有抽大奖的环节，奖品非常的丰厚。每位参加的人进门就有小礼物相送。我们每个人手里只有20张门票，现我还说把这个机会给您呢。如果您觉得时间还是不太确定我就给别的家长了。）A：非常高兴您能参加这次讲座，本次讲座专家在现场会讲很多问题。您可以想想有什么样的育儿困惑，进行现场咨询交流。另

7、外，我们每个人手里只有20张门票，您已经是我打过的第十几张了。如果您真的确定过来我就给您留一个座位哦！一定要再三确认！B：好的！预约陌生客户预约讲座篇（A：老师B：家长）A：XX妈妈，为了保证您听讲座的效果，请您提前把孩子安排好，讲座现场家长过来就可以了哦！B：好的！/不能带孩子我就不去了（很抱歉因为讲座的时间大概有1到1个半小时的时间，孩子可能坚持不住会出现哭闹的现象。而且这场给讲座家长能学到很多知识，所以是不允许带宝宝的。她还是说不能来，那就说很抱歉这是大会的要求，不要说那我和专家商量商量，不好使，不允许有孩子就出去。那样会让她感觉到是求着

8、她来。她要是想来她会把电话打过来的。如果没有孩子成单率很高。如果最后还是说考虑或者没时间不能来，就把上面说的话重来一遍，说门票是200块钱的，实在说不