岗前培训——卖场篇资料复习进程.ppt

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1、岗前培训——卖场篇资料仪容仪表头发：不染发，不遮住眼睛，女生最好扎头发出卖场必须化妆衣服必须是优衣库品牌，颜色符合规定即可配饰：必备手表、皮带注意：女生禁带长坠耳环，男生不能带耳钉保持指甲干净另：男生注意毛发干净利索www,378700000.com优衣库每天都要进行仪容仪表检查，你合格吗？让人有好感的表情微笑眼神交流点头回应表达意志、情感和心里的态度不是通过“容貌”而是通过“脸部浮现的表情”嘴巴上扬—心情愉悦下垂—心情不悦回应有时候可以不是话语点头表示注意到了，打招呼，回应等各种话语眼睛是有力

2、量的，能传递人的意识眉目传情暗送秋波www,378700000.com姿势—坐姿漂亮的坐姿挺胸收腹后背不要靠在椅背上双手放在膝盖上站起时要缓缓笔直向上，留心不发出声音www,378700000.com肩膀的位置要保持水平漂亮的站姿1、并拢脚后跟、脚尖分开可以容一个拳头2、小腿内侧要相互并拢3、两个膝盖要相互用力并拢4、臀部要用力提起5、用力将肩膀耸起，再将肩膀自然落下6、耳朵与手臂要在一条直线上7、将头顶的头发向上拉扯的感觉www,378700000.com漂亮的走姿ABwww,37870000

3、0.com1、从脚后跟开始着地2、从腰开始向前走3、注意膝盖不要弯曲、有腿带动脚向前迈步4、上半身头部要固定住、不要摇晃、视线要笔直地向前看5、要有意识地将步伐幅度迈地比通常稍大1、声音——正确的走姿会发出单音节声音，反之会有不同音节2、线——走在一条线上，脚后跟的内侧要挨着线走3、平衡感——弓背有阴影印象、屈膝有无精打采印象4、引领顾客时——站在顾客左前方，用4根手指伸向前方，配合顾客的步伐速度5、速度——不引领顾客，业务进行时要保持三步一小跑打招呼欢迎光临！请稍等！让您久等了！谢谢，欢迎再次

4、光临！www,378700000.com服务四大用语卖场中具体行动是什么1、热情待客，微笑服务2、礼仪周到，亲切问候3、创造整洁舒适的环境4、敏捷迅速，充满活力www,378700000.com5、无论何时顾客最优先赶紧行动吧热情待客，微笑服务在优衣库，微笑是最重要的如果不能有意思地提醒自己，微笑就可能从你脸上消失将嘴角向上扬2cm,在卖场中保持这个表情看着对方的眼睛微笑www,378700000.com礼仪周到，亲切问候率先问候（对顾客、对同事）向所有的顾客打招呼打招呼要有眼神交流言语措辞有理

5、行为举止彬彬有礼www,378700000.com创造舒适的环境在卖场看到垃圾要立马拾起如：废纸、尺寸贴纸、领圈别针、衣架及其他垃圾工作中做好整理整顿制服搭配要符合规范www,378700000.com敏捷迅速，充满活力营业前三步以上一小跑不让顾客久等（你的一分钟，顾客感觉十分钟）在卖场中不显示疲惫的表情和动作时刻保持微笑无论何时顾客最优先（当碰到无法判断的事情时，以此为判断标准）www,378700000.com总结研修注意事项彻底实施带着目标进行研修今天你做到了吗进出门礼仪主动，有活力地与同

6、事打招呼www,378700000.comThankYou!此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢